Soporte oficial
Estamos listos para ayudarte en cada etapa. Elige el canal que se ajuste a tu necesidad y obtén orientación inmediata o recursos guiados para avanzar.
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soporte@sagicc.coExplora tutoriales, guías funcionales y documentación paso a paso dentro de Sagicc Academy.
academy.sagicc.co/recursosUsa la burbuja flotante que aparece en la esquina inferior derecha para iniciar una conversación inmediata con el equipo por los canales oficiales.
Disponible dentro del sitio webSagicc es un software omnicanal de atención al cliente, alojado 100% en la nube, ofrecido bajo la modalidad SaaS (software como servicio). El costo de implementación depende de las necesidades y requerimientos de tu empresa (cantidad de agentes, canales, módulos adicionales, etc.). Te invitamos a agendar una asesoría con uno de nuestros expertos para recibir un diagnóstico y cotización personalizada.
El plazo del contrato y los compromisos básicos se definen en el acuerdo comercial. Te invitamos a agendar una asesoría con uno de nuestros expertos para analizar tu caso y definir las condiciones ideales para tu empresa.
Sí. Contamos con certificaciones ISO 27001:2013 en Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información e ISO 9001:2015 en Sistemas de Gestión de Calidad. Estas certificaciones garantizan la seguridad de los datos y la excelencia en todos nuestros procesos (Diseño, Desarrollo, Comercial, Implementación y Soporte).
Sagicc se integra directamente con la WhatsApp Business API oficial de Meta, diseñada para empresas medianas y grandes que buscan escalar su atención, acelerar ventas y mejorar resultados en soporte técnico.
No. Sagicc permite a las empresas mantener sus propios proveedores (Bring Your Own Provider – BYOP), ofreciendo flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales.
Buscamos aliados con cumplimiento legal, experiencia en tecnología, marketing o ventas B2B, conocimientos sólidos en sus áreas, compromiso con la excelencia y enfoque en la satisfacción del cliente. Si cumples estos criterios, contáctanos para explorar oportunidades de colaboración.
Promovemos políticas de Cero Papel y optimización digital mediante nuestra plataforma omnicanal. Esto reduce el uso de papel, mejora la eficiencia operativa, disminuye la huella de carbono y fomenta prácticas empresariales sostenibles.
La capacidad de almacenamiento es escalable. Cada cliente recibe un mínimo de 100GB más 5GB por usuario. No existe un límite máximo, y se pueden adquirir GB adicionales a $0.30 USD por unidad según sea necesario.
Sagicc cuenta con certificación ISO 27001:2013 y aloja sus datos en Amazon Web Services (AWS). Implementamos autenticación avanzada, cifrado en tránsito y reposo, monitoreo de amenazas, copias de seguridad y actualizaciones constantes para asegurar la protección de la información.
No. Todas las actualizaciones de Sagicc están incluidas sin costo adicional. Las mejoras se aplican automáticamente sin afectar la operación. Solo algunos servicios de terceros, como WhatsApp, pueden generar cargos externos.
El plazo y condiciones del contrato se determinan en el acuerdo comercial. Te invitamos a agendar una asesoría para definir la mejor opción para tu empresa.
La información es 100% propiedad de tu empresa. Sagicc no tiene autorización para usar los datos o contenido de tus clientes bajo ninguna circunstancia.
No inmediatamente. Tras notificar la cancelación, dispones de 30 días para descargar todos tus datos (campañas, clientes e interacciones) antes de que el acceso se desactive.
Incluyen infraestructura en la nube, mesa de ayuda y soporte según SLA, servicio de Customer Success con reuniones mensuales, y acceso a Sagicc Academy con programas de formación sobre la plataforma y tendencias de CX.
Sí. El pago anual ofrece beneficios como descuentos por pago anticipado, simplificación administrativa, estabilidad presupuestaria y compromiso a largo plazo con la plataforma.
No. El soporte está incluido en el valor de la licencia. Nuestro equipo brinda asistencia técnica, orientación y resolución de problemas sin costos adicionales.
El proceso incluye: 1) Taller de levantamiento de requerimientos, 2) Despliegue de la instancia, 3) Parametrización con un ingeniero, 4) Capacitación de usuarios y 5) Puesta en marcha con acompañamiento inicial. Agenda una asesoría para conocer los detalles.
Sí. Sagicc ofrece herramientas y una API que permiten integraciones ágiles con otros sistemas corporativos para optimizar la gestión de atención al cliente.
Mientras mantengas tu servicio activo, tendrás acceso total a tus datos y podrás descargarlos en cualquier momento. Si cancelas, tendrás un periodo de 30 días para realizar copias de seguridad.