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En la carrera por implementar inteligencia artificial en la atención al cliente, muchas empresas olvidan una pregunta clave: ¿Quién tiene el control de los agentes virtuales? Al igual que los agentes humanos necesitan entrenamiento, supervisión...
Muchas empresas creen que un agente virtual con inteligencia artificial es barato. Y al inicio, puede parecerlo. Pero cuando lo pones a operar con clientes reales, volumen real y casos reales, descubres algo fundamental: El...
La experiencia del cliente está evolucionando a ritmos acelerados. De cara al 2026, las tendencias experiencia del cliente 2026 se perfilan como una guía esencial para empresas en LATAM que deseen mantenerse competitivas, rentables y...
La temporada alta puede ser un momento decisivo para cualquier supermercado online. Noviembre y diciembre, impulsados por eventos como Black Friday, Navidad y fin de año, traen consigo un aumento considerable en las ventas, pero...
WhatsApp entra al terreno publicitario en 2025 Los anuncios en WhatsApp marcan un punto de inflexión en el marketing conversacional en LATAM. En junio de 2025, Meta inició oficialmente el despliegue de publicidad dentro de...
La forma en que las empresas en LATAM gestionan la experiencia de cliente (CX) está cambiando aceleradamente. Clientes que exigen inmediatez, operaciones que requieren eficiencia y equipos que buscan reducir carga operativa sin perder calidad....
La digitalización del servicio al cliente ya no es una opción: es una necesidad competitiva. Sin embargo, muchas empresas en Latinoamérica están tropezando con los mismos errores que retrasan su transformación digital, generando ineficiencias, altos...
El perfil del nuevo consumidor en LATAM En 2025, la digitalización en América Latina alcanzó niveles históricos. La región registra más de 515 millones de usuarios de internet, lo que representa más del 78% de...
Del deseo al plan de acción «Necesitamos mejorar la atención al cliente». Esta frase se repite en muchas juntas directivas de LATAM, pero pocas veces se convierte en una estrategia continua, ejecutable y medible. ¿Por...
¿Por qué seguimos gestionando la atención como en 2005? Una hoja de Excel sigue siendo el «CRM» de muchas organizaciones. Y aunque parezca increíble, según IMD (2021), el 61 % de las empresas aún enfrentan...
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