Essential
— / mes
Precio mensual
Ideal para equipos pequeños que inician su estrategia omnicanal
Incluye
- 3 licencias
- Canales texto ilimitados (Email, SMS, WhatsApp, etc.)
- BotBuilder+GenAI (Solo para canales de texto)
Tres planes diseñados para adaptarse a tu operación y crecer contigo.
Precio mensual
Ideal para equipos pequeños que inician su estrategia omnicanal
Precio mensual
Para equipos en crecimiento que requieren mayor automatización
Precio mensual
Para equipos avanzados que requieren escala y APIs
Planes flexibles para optimizar tu atención y escalar sin complicaciones.
| Funcionalidades | Essential $135 Usd / mes | Standard $300 Usd / mes | Professional $800 Usd / mes |
|---|
| Canales de texto El módulo de Canales permite por defecto administrar los diferentes canales de texto como son Email, SMS, WhatsApp, ChatWeb, Facebook, Instagram, Telegram, X (Twitter)*. | |||
|---|---|---|---|
| Telefonía IP Llamadas entrantes y salientes desde Sagicc, grabación y trazabilidad, colas, IVR y métricas en tiempo real. | No incluye | ||
| Espacio de Almacenamiento Incluído Almacenamiento en la nube para documentos, imágenes y otros archivos relacionados con la atención al cliente. | 100GB | 100GB | 100GB |
| Almacenamiento Adicional Si tu operación requiere mantener grandes volúmenes de información sin eliminar datos, puedes ampliar el almacenamiento de forma inmediata. Con un costo de 0.3 USD por GB, Sagicc te permite crecer en capacidad sin interrupciones ni límites de tiempo. | |||
| Licencias incluidas usuarios incluidos por instancia | 3 | 5 | 10 |
| Límite de Usuarios Cantidad máxima de cuentas activas con acceso a la plataforma (agentes, supervisores o administradores). | 20 Usuarios | 50 Usuarios | Ilimitados |
| Licencias Usuarios Adicionales Cada plan de Sagicc un número determinado de usuarios activos. En caso de requerir más, podrás adquirir licencias adicionales por usuario según el costo de tu plan. Estas licencias permiten escalar el acceso de tu equipo sin necesidad de cambiar inmediatamente de plan. | 45 USD | 60 USD | 80 USD |
| Descuentos por Usuarios Adicionales El valor por licencia de usuario adicional disminuye cuando superas ciertos rangos de cantidad, lo que facilita escalar tu operación con tarifas preferenciales. | |||
| Módulo Gestión de Casos Centraliza todas las solicitudes e interacciones de tus clientes en un solo lugar, sin importar el canal. | |||
| Módulo de Clientes Centraliza la información de todas las personas y empresas vinculadas a tu negocio, ya sean clientes actuales o potenciales. Cada registro se integra con los distintos canales de comunicación configurados en la plataforma, lo que te permite contar con un historial unificado y accesible en todo momento. | |||
| Módulo de Control de Usuarios Ofrece una vista completa de todas las cuentas activas en la plataforma. Desde allí puedes consultar datos esenciales como nombre, correo electrónico, rol asignado, estado y fecha de creación, lo que facilita la administración y el seguimiento de cada miembro de tu equipo. | |||
| Administración de Canales Administra todos tus canales de comunicación (WhatsApp, email, chat, voz, redes sociales, etc.) y centraliza la atención al cliente. | |||
| Parametrización de Campañas Diseña y gestiona campañas inbound, outbound o blended, con objetivos y estrategias ajustadas a tus necesidades de atención. | |||
| Formularios personalizables Crea, edita y versiona formularios de gestión para capturar datos estandarizados durante la atención, usando campos, validaciones y reglas condicionales. | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Plantillas de Mensajes Mensajes prediseñados que facilitan interacciones rápidas y consistentes con los clientes en cualquier canal. | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Automatización de Procesos y Canales Configura automatizaciones en los canales de atención para asignar casos, enviar notificaciones y agilizar la gestión. | Hasta 5 | Ilimitados | Ilimitados |
| BotBuilder + GenAI (Texto) Crea bots de texto con flujos conversacionales y transaccionales, impulsados por GenAI. | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| BotBuilder + GenAI (Voz) Crea bots de voz (IVR dinámico) con STT/TTS y GenAI para respuestas naturales. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| WhatsApp Templates Crea y gestiona plantillas ilimitadas aprobadas por Meta para notificaciones, recordatorios y conversaciones en WhatsApp. | Ilimitados | Ilimitados | Ilimitados |
| Listas Reutilizables El Módulo de Listas Reutilizables permite crear y administrar listas desplegables para formularios de gestión (selección simple, múltiple o listas enlazadas). Estas listas pueden reutilizarse en diferentes formularios dentro de la plataforma, lo que garantiza uniformidad en la captura de datos y reduce el trabajo de configuración para tu equipo. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| Mensajería Masiva Permite enviar mensajes masivos y programados a clientes por WhatsApp, SMS, correo electrónico y más. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| Segmentación Divide los casos en campañas con objetivos definidos, optimizando estrategias de atención y resultados. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| Marcadores Configura procesos de marcación automática para mejorar la eficiencia de tus campañas de llamadas salientes. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| Encuestas Crea formularios de encuestas y consulta resultados en un dashboard con métricas en tiempo real. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| PBX Administra troncales, planes de marcación y números entrantes desde una interfaz PBX integrada. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| OmniWidgets Crea un widget para tu página web con accesos directos a todos los canales de comunicación configurados en Sagicc. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| Reglas SLA Define reglas para medir tiempos de primera respuesta y resolución, garantizando el cumplimiento de tus SLA. | No incluye | Ilimitados | Ilimitados |
| Integración con herramientas de IA Integra inteligencia artificial generativa en tus procesos para ofrecer respuestas más ágiles, precisas y efectivas. | No incluye | No incluye | Ilimitados |
| Espacios de Trabajo Configura espacios independientes para asignar usuarios, campañas y recursos, garantizando seguridad y orden en la gestión. | No incluye | No incluye | Ilimitados |
| Supervisión de Usuarios Monitorea y supervisa en tiempo real a los agentes para garantizar calidad y eficiencia en la atención. | |||
| Supervisión de Colas de Chat Tablero en tiempo real para supervisar chats activos, métricas clave y desempeño de agentes en canales digitales. | |||
| Supervisión de Colas de Llamada Tablero en tiempo real con llamadas en espera, en curso y estado de los agentes en la cola. | No incluye | ||
| Perfil de empresa Personaliza la instancia: logo y ubicación, activar/desactivar funciones (chat interno, softphone embebido), formato de fecha/hora y datos de la empresa. | |||
| Módulo de Facturación Dashboard con consumo estimado por periodo, detalle por usuarios y costos adicionales (WhatsApp, SMS, Bot, llamadas, etc.). | |||
| Administración de permisos Visualiza permisos por categoría y asígnalos o quítalos por rol de usuario con búsqueda rápida. | |||
| Base de Conocimiento Repositorio centralizado con artículos organizados por categorías y secciones para usuarios internos y clientes finales. | |||
| Dashboard de Usuarios Estadísticas de trabajo y rendimiento por usuario con métricas de interacciones, casos y gestiones para evaluar y mejorar productividad. | |||
| Dashboard de Campañas Métricas de rendimiento por campaña (interacciones, casos, gestiones, etc.) para admins y supervisores, con filtro por campaña seleccionada. | |||
| Reportería (Básica) Genera y descarga reportes en Excel con información de casos, interacciones y desempeño; filtrado por campañas, agentes, fechas y horas. | |||
| Reportería (Personalizada) Creación de reportes a la medida cuando no existen en los predeterminados (*sujeto a disponibilidad*). | No incluye | No incluye | |
| Lista de Bloqueo Define contactos, cuentas o dominios a bloquear. Sagicc ignora automáticamente cualquier interacción de esas fuentes. | No incluye | ||
| Sagicc API API RESTful con autenticación por tokens para integrar y gestionar datos de tu instancia. Soporta JSON en solicitudes y respuestas. | No incluye | No incluye | |
| Sagicc App Aplicación móvil para gestionar casos e interactuar con clientes desde dispositivos iOS y Android. | No incluye | No incluye | |
Todos los planes cubren lo esencial para operar atención al cliente omnicanal. Los planes superiores añaden telefonía IP, automatizaciones y capacidades de IA, analítica avanzada e integraciones empresariales. Revisa la tabla para ver qué trae cada plan.
Puedes pagar mes a mes o anual. El pago anual ofrece un ahorro frente al mensual. Los cargos por uso (por ejemplo, minutos de voz, SMS o WhatsApp) se facturan por separado.
El precio se calcula por agente activo. Puedes sumar o quitar agentes cuando lo necesites; los cambios aplican en el siguiente ciclo de facturación.
Depende del plan. La telefonía IP y sus consumos (minutos, números, grabaciones) se cobran por uso y pueden variar según país y tipo de llamada.
Los mensajes y campañas se cobran por uso y pueden tener tarifas de terceros (Meta/WhatsApp, operadores SMS, etc.). Desde el 1 de julio de 2025, WhatsApp aplica cobro por mensaje; verás el detalle en tu factura.
Sí. Puedes subir o bajar de plan conforme crece tu operación. El cambio de plan se refleja en el siguiente ciclo y ajusta el acceso a funcionalidades.
Sí. Podemos habilitar un entorno de prueba y una demo guiada para validar flujos, canales e integraciones antes de contratar.
Todos los planes incluyen base de conocimiento y soporte por tickets. En planes superiores hay tiempos de respuesta prioritaria, onboarding asistido y opciones 24/7.
Para proyectos simples, el arranque puede ser auto-guiado. Implementaciones avanzadas, integraciones a medida o migraciones complejas pueden requerir un paquete de servicios.
En modalidad mensual puedes cancelar para que no se renueve el siguiente ciclo. En contratos anuales, la cancelación aplica al cierre del periodo contratado.
Contamos con buenas prácticas de seguridad (cifrado, controles de acceso y respaldo). Firmamos acuerdos de procesamiento de datos (DPA) y ofrecemos opciones de cumplimiento según tu industria.
Sí. Puedes exportar información operativa (p. ej., tickets, conversaciones, reportes) en formatos estándar antes de cerrar tu cuenta.
Facturamos en USD por defecto. En algunos países de LATAM podemos ofrecer opciones locales; impuestos y retenciones se aplican según normativa de cada país.