Seguridad y Confianza
Construimos nuestra plataforma con seguridad, privacidad y cumplimiento desde el primer día
ISO/IEC 27001:2022
Sistema de Seguridad de la Información
ISO/IEC 20000-1:2018
Sistema de Gestión del Servicio
ISO 9001:2015
Sistema de Gestión de Calidad
Ley 1266 de 2008
Habeas Data
Ley 1581 de 2012
Tratamiento de Datos Personales
Ley 1273 de 2009
Protección de la Información y de los Datos
Ley 1928 de 2018
Seguridad de la Información
Amazon Web Services
Política de Privacidad
Cómo recopilamos y protegemos tus datos
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Compromisos de disponibilidad y soporte
Política de Gestión del Servicio
Lineamientos de operación y mantenimiento
Política Integral de Gestión
Marco de calidad y mejora continua
¿Cuentan con políticas de protección de datos y seguridad de la información?
Si, se encuentra pública y disponible en nuestra página web sagicc.co
¿Cómo protege Technisupport / Sagicc la información de sus clientes?
Implementamos un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) basado en la norma ISO 27001 en su versión vigente, que garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
¿Cuenta con certificaciones reconocidas que garanticen la calidad del servicio y la seguridad de la información?
Si, actualmente contamos con certificación vigente con el ICONTEC bajo las normas ISO 9001:2015 Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad e ISO/IEC 20000-1:2018 Requisitos del Sistema de Gestión del servicio y con Buerau Veritas contamos con certificación bajo la norma ISO/IEC 27001:2022 Requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
¿Dónde se almacena la información de los clientes que usan Sagicc?
La información se aloja en entornos seguros con proveedores de nube certificados y con altos estándares de seguridad y cumplimiento legal.
¿Se realizan copia de seguridad de los datos almacenadas en Sagicc?
Si, el almacenamiento de los datos en nube cuenta con copia de seguridad.
¿Se realizan copias de seguridad en ubicaciones distintas?
Si, las copias de Seguridad se realizan en diferentes ubicaciones con el proveedor de nube certificado aliado.
¿Quién tiene acceso a mis datos dentro de Sagicc?
Solo el personal autorizado, con roles definidos y controles de acceso basados en necesidad y confidencialidad; además, todo nuestro equipo firma acuerdos de confidencialidad.
¿Cumplen con la normativa de protección de datos personales?
Sí, cumplimos con la Ley 1581 de 2012 y demás regulaciones aplicables sobre protección de datos personales, así como con estándares internacionales de seguridad de la información.
¿Cuentan con controles para la gestión de incidentes de datos personales?
Si, contamos con plan de contingencia y recuperación ante desastres que incluye la gestión de incidentes que involucren datos personales.
¿Qué debo hacer si detecto un incidente o vulnerabilidad de seguridad?
Puedes reportarlo directamente a nuestro equipo de soporte +57 605 319 8908 o al correo oficial soporte@sagicc.co. Contamos con un procedimiento de gestión de incidentes para su atención inmediata.
¿Qué significa que Technisupport esté certificada en ISO 20000-1?
Significa que nuestros servicios de tecnología, como Sagicc, se gestionan bajo un marco de buenas prácticas que garantizan su disponibilidad, continuidad y calidad operacional.
¿Cómo aseguran la continuidad del servicio de Sagicc?
Contamos con planes de continuidad y recuperación ante desastres, respaldos automáticos y monitoreo 24/7 de la plataforma.
¿Cómo se gestionan las solicitudes y requerimientos técnicos?
A través de nuestro sistema de tickets, que permite hacer seguimiento a incidentes, solicitudes de cambio y requerimientos, conforme a los niveles de servicio acordados (SLA).
¿Qué sucede si el servicio presenta una interrupción?
Nuestro equipo técnico actúa de inmediato bajo los procedimientos de gestión de incidentes y comunicación establecidos por nuestro Sistema de Gestión de Servicios.
¿Puedo solicitar reportes o métricas de desempeño del servicio?
Sí, entregamos reportes de disponibilidad, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA, de acuerdo con los compromisos establecidos en cada contrato, siempre que no se afecte la confidencialidad de la información de Technisupport o un tercero.