Reúne interacciones, historial y datos de cliente en un solo lugar para que tus equipos resuelvan más rápido y con mayor calidad.
Colabora en tiempo real, mantén visibilidad total y entrega experiencias consistentes en todos los canales.
Comparte información entre áreas y permite a varios usuarios interactuar en un mismo ticket con roles y permisos definidos.
Monitorea métricas clave de desempeño y detecta cuellos de botella antes de que afecten a tus clientes.
Ofrece respuestas consistentes en todos los canales, generando confianza y reduciendo tiempos de espera.
Ten siempre el contexto completo del cliente al alcance de tu equipo, sin perder tiempo buscando en múltiples sistemas.
Ofrece una atención continua, donde cada ticket conserva su historial y contexto, incluso cuando cambia de agente o canal.
Automatiza la organización y seguimiento de casos para que cada solicitud llegue al lugar correcto en el momento preciso.
Gestión de Tickets
Resolvemos las dudas más comunes sobre colaboración, continuidad y automatización en la gestión de tickets de Sagicc.
Un ticket agrupa todas las interacciones relacionadas con un cliente o solicitud, ofreciendo un contexto integral para tu equipo.
Sí, puedes reasignarlos entre usuarios o unificarlos cuando corresponden al mismo caso, manteniendo toda la trazabilidad.
Cada acción queda registrada con usuario, fecha y detalle, garantizando control y trazabilidad en toda la operación.
Puedes configurar estados, prioridades, permisos y flujos a la medida de tu operación, con total flexibilidad.