Moderniza tu soporte y atención en un solo lugar

Las empresas de tecnología necesitan soluciones ágiles y flexibles para atender a usuarios y clientes sin fricciones. Unifica tus canales de comunicación, automatiza incidencias y tickets, y ofrece un soporte más rápido, colaborativo y escalable.

Habla con un experto
“Hoy en día, nuestros canales se encuentran unificados en Sagicc, lo que nos permite tener una mejor trazabilidad y gestión de nuestros casos, además de incrementar la productividad de nuestros agentes.”

Liliana Suárez

Administrativa del Contact Center de Expreso Brasilia y Unitransco

+35%

Conversión

-40%

Tiempo de respuesta

+50%

Retención

Empresas tecnológicas que confían en Sagicc

Impulsa la experiencia de soporte TI

Centraliza solicitudes, automatiza procesos y garantiza experiencias rápidas y seguras para sus usuarios.

Widget web

Flujos de trabajo sin código

Configura automatizaciones en todos los canales para asignar incidencias al equipo correcto según prioridad, capacidad o tipo de solicitud.

Bots de triage

Colaboración en tiempo real

Coordina áreas técnicas, soporte y atención al cliente desde una sola plataforma. Escala casos críticos y transfiere información sin fricciones.

Contexto en la conversación

Métricas que generan confianza

Monitorea en tiempo real tiempos de resolución, SLA cumplidos y satisfacción de usuarios, mejorando la calidad del servicio con datos claros.

Cuando las solicitudes llegan por todos lados

Haz de tu servicio de TI un motor de eficiencia

Optimiza la atención tecnológica con una plataforma que organiza solicitudes, agiliza incidencias y fortalece la productividad de toda tu operación TI.

  • Cuando las solicitudes llegan por todos lados
  • Cuando la operación depende de tareas manuales
  • Cuando no hay visibilidad del soporte

Preguntas Frecuentes

¿Sagicc puede centralizar solicitudes de soporte interno de TI?

Sí. Sagicc permite recibir solicitudes desde múltiples canales (correo, chat interno, formularios, teléfono, etc.) y gestionarlas como tickets en una sola vista, con prioridades, estados y asignación automática o manual.

¿Se puede integrar Sagicc con nuestras herramientas actuales (ERP, CRM, ITSM, etc.)?

Sí. Sagicc cuenta con API, webhooks e integraciones que permiten conectarse con herramientas de negocio, sistemas internos y plataformas propias, para sincronizar datos, disparar automatizaciones o actualizar estados de forma automática.

¿Cómo ayuda Sagicc a reducir el trabajo manual del equipo TI?

Sagicc permite configurar reglas para asignar, priorizar y escalar incidencias según tipo, canal, horario, SLA o equipo responsable, reduciendo tareas repetitivas y liberando tiempo para trabajo más estratégico.

¿Podemos hacer seguimiento al historial de cada usuario interno o cliente?

Sí. Cada usuario tiene un historial centralizado donde se registran sus solicitudes, interacciones y estados de atención, lo que facilita el seguimiento, análisis de patrones y trazabilidad completa.

¿Sagicc soporta SLAs y métricas de rendimiento para TI?

Sí. Es posible configurar SLAs (tiempos objetivo de respuesta y resolución), monitorear cumplimientos y visualizar indicadores clave como tiempos de atención, volumen de incidencias, canales más usados y desempeño por equipo o agente.

¿Cómo se maneja la seguridad y el acceso a la información?

Sagicc permite definir roles y permisos para controlar quién puede ver, editar o administrar información. Además, ofrece buenas prácticas de seguridad en acceso, registro de actividad y manejo de datos sensibles, alineadas con entornos corporativos.

¿Sagicc es escalable si crece el volumen de incidencias o el número de usuarios?

Sí. La plataforma está diseñada para crecer con la operación: puedes sumar más agentes, equipos, canales y reglas de automatización sin perder visibilidad ni orden en la gestión de solicitudes.

¿Cuánto tiempo toma implementar Sagicc en un área de TI?

Depende del nivel de personalización y de las integraciones necesarias, pero en muchos casos el área de TI puede empezar a operar con flujos básicos en pocas semanas, mientras se afinan reglas, reportes e integraciones avanzadas.