Resumen
La Universidad de la Costa (CUC) integró su atención telefónica y digital en una sola plataforma con Sagicc. Ahora mide en tiempo real la productividad, eficiencia y efectividad de sus campañas, fortaleciendo la experiencia del estudiante y la gestión operativa de su call center.
Resultados destacados
- 100% integración entre atención telefónica y canales digitales.
- +60% mejora en la visibilidad y control del call center.
- Indicadores en tiempo real para medir productividad, eficiencia y efectividad de campañas.
Sobre la Universidad de la Costa
La Universidad de la Costa (CUC), ubicada en Barranquilla, Colombia, es una de las instituciones educativas más reconocidas en la región Caribe.
Atiende a miles de estudiantes de pregrado y posgrado, y su call center es clave para brindar soporte académico, administrativo y de servicios a toda la comunidad universitaria.
El Punto de Partida
El mayor desafío del call center era la falta de visibilidad y medición sobre los recursos y las estrategias implementadas.
Las campañas se ejecutaban, pero no existían indicadores claros para evaluar productividad, eficiencia ni efectividad.
“Antes de Sagicc no había posibilidad de observar ni medir bien nuestras estrategias. Hoy podemos tener claridad y control sobre cada recurso.”
— María Elena Fonseca, Coordinadora del Call Center – Universidad de la Costa
Buscar un aliado estratégico
La institución necesitaba más que una herramienta de gestión telefónica: buscaba una plataforma que integrara la omnicanalidad, facilitara la medición de resultados y acompañara al equipo en la mejora continua de la atención a estudiantes.
“La mayor solución que nos brinda Sagicc es poder integrar la atención telefónica con la omnicanalidad y diseñar indicadores adecuados para los recursos que tenemos.”
Transformando la operación y los resultados
Con la implementación de Sagicc, la Universidad de la Costa logró:
- Integrar en una sola plataforma la atención telefónica y digital.
- Diseñar indicadores específicos para cada campaña del call center.
- Medir productividad, eficiencia y efectividad en tiempo real.
- Fortalecer la calidad del servicio a estudiantes, con seguimiento constante y trazabilidad.
“Sagicc ha sido un aliado estratégico, no solo en la obtención de buenos resultados, sino en la mejora de la calidad día a día.”
Funcionalidades que impulsaron el cambio
- Reporterías avanzadas para medir productividad del call center.
- Indicadores personalizados para campañas académicas y administrativas.
- Omnicanalidad que integra atención telefónica y digital.
- Dashboards en tiempo real para visibilidad y control de recursos.
Una relación de mejora continua
Más que un proveedor, Sagicc se consolidó como un aliado estratégico de la Universidad de la Costa, impulsando la calidad de la atención a su comunidad estudiantil y fortaleciendo la capacidad del call center.
Conclusión: un socio en la atención educativa
La experiencia de la Universidad de la Costa demuestra cómo la omnicanalidad y la medición estratégica permiten ofrecer un servicio más eficiente, trazable y de calidad, mejorando la experiencia del estudiante y optimizando los recursos institucionales.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: cuc.edu.co