Resumen Radiólogos Asociados unificó todos sus canales de atención (llamadas, WhatsApp, email, chat web y redes sociales) en Sagicc, implementando bots inteligentes y automatizaciones para mejorar tiempos de respuesta, reducir abandono y garantizar seguridad en el tratamiento de datos médicos.
Resultados destacados
- +50% mejora en tiempos de respuesta a pacientes
- Reducción significativa en tasas de abandono en el contact center
- 100% visibilidad de interacciones en todos los canales digitales
Sobre Radiólogos Asociados
Radiólogos Asociados es una organización con más de 40 años de experiencia en servicios médicos de diagnóstico y atención en salud. Con un alto volumen de pacientes y una operación compleja, el área de contact center juega un papel fundamental para garantizar agilidad, seguimiento y calidad en cada interacción.
El Punto de Partida
Antes de implementar Sagicc, las solicitudes de los pacientes llegaban por múltiples canales (llamadas, correos, WhatsApp y redes sociales) sin estar unificados. Esto generaba información dispersa, falta de trazabilidad y largos tiempos de espera que afectaban la experiencia del usuario.
“Anteriormente gestionábamos todas las solicitudes de nuestros usuarios por diferentes canales sin que fueran unificados. La información no coincidía y eso nos generaba grandes dificultades.”
— Mauricio Suárez, Contact Center – Radiólogos Asociados
Buscar un aliado, no solo una herramienta
La institución buscaba una solución que le permitiera unificar todos los canales en una sola vista, reducir los tiempos de respuesta y automatizar procesos críticos, manteniendo al mismo tiempo los estándares de seguridad y confidencialidad propios del sector salud.
“No necesitábamos solo una herramienta, necesitábamos un aliado. Con Sagicc encontramos la omnicanalidad que requeríamos para gestionar la información de los usuarios en una sola plataforma.”
Transformando la operación y los resultados
Con Sagicc, Radiólogos Asociados ha logrado:
- Unificar todos los canales en una sola plataforma (llamadas, WhatsApp, email, chat web, redes sociales)
- Reducir tiempos de espera y mejorar la asignación de agentes en horarios de mayor demanda
- Implementar bots inteligentes con Bot Builder para consultas frecuentes como resultados de exámenes
- Automatizar confirmaciones de citas y envíos de información con reglas de negocio y plantillas dinámicas
- Mejorar la seguridad y cumplir con protocolos legales de tratamiento y privacidad de datos
“Hoy la plataforma nos brinda informes claros que nos permiten identificar áreas de mejora, controlar niveles de servicio y tomar decisiones basadas en datos reales.”
Funcionalidades que impulsaron el cambio
- Bot Builder para automatizar consultas frecuentes y disminuir carga a los agentes
- Plantillas dinámicas y reglas de negocio para confirmaciones, preparaciones y notificaciones a pacientes
- Dashboards en tiempo real para monitorear desempeño por canal
- Omnicanalidad total para reducir la tasa de abandono y asegurar continuidad en la atención
Una relación de confianza y eficiencia
Más allá de la tecnología, Radiólogos Asociados destaca la cercanía y el acompañamiento constante del equipo de Sagicc.
“Desde 2021 Sagicc ha sido un aliado que nos acompaña de manera cercana e innovadora. La definiría en una palabra: eficiencia.”
Conclusión: un socio para innovar en salud
El caso de Radiólogos Asociados demuestra cómo la implementación de Sagicc permite a instituciones de salud ofrecer una atención omnicanal, ágil y segura, garantizando una experiencia de calidad tanto para pacientes como para el equipo interno.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: radiologosasociados.com