Resumen
Pérez Radiólogos transformó su operación de atención al paciente con Sagicc, integrando canales, activando telemedicina y habilitando datos en tiempo real para ofrecer un servicio cercano y eficiente.
Resultados destacados
- +50% de mejora en productividad operativa del contact center
- 100% trazabilidad de llamadas, casos y consultas
- Canales integrados (WhatsApp, chat web, telefonía y correo electrónico)
- Telemedicina activa con estabilidad y soporte 24/7
Sobre Pérez Radiólogos
Pérez Radiólogos es una reconocida IPS del sector salud con amplia trayectoria en diagnóstico por imagen y atención médica especializada. Atiende a miles de pacientes cada mes y buscaba optimizar su operación, fortalecer la comunicación multicanal y ofrecer una experiencia cálida y personalizada en cada contacto.
El Reto
Antes de implementar Sagicc, la institución contaba con una atención limitada a un solo canal telefónico, sin trazabilidad ni integración entre plataformas. Esto dificultaba brindar información consistente, medir productividad y garantizar una experiencia fluida para los pacientes.
“Antes de tener Sagicc teniamos un problema con la divulgación de información, porque eramos unicanal. Solo atendiamos por teléfono y nuestros pacientes no tenian acceso claro ni rápido a la atención.”
- Jairo De La Hoz, Coordinador del Contact Center - Pérez Radiólogos
La Solución con Sagicc
La implementación de Sagicc permitió transformar completamente la experiencia de atención:
- Integración de canales de atención (WhatsApp, chat web, telefonía y correo electrónico).
- Habilitación de telemedicina y videollamadas directamente en la plataforma.
- Dashboards y reportería en tiempo real para medir productividad y tiempos de respuesta.
- Personalización de la atención con datos históricos de cada paciente.
- Configuración de bots y plantillas automáticas para agilizar información médica y preparaciones.
“Con Sagicc ampliamos nuestra gama de atención. Ahora los pacientes pueden contactarnos por WhatsApp, pagina web o teléfono, y eso les encanta.”
Resultados
- +50% de mejora en productividad operativa.
- Trazabilidad total de pacientes, consultas y llamadas.
- Atención omnicanal 24/7 gracias al módulo de telemedicina.
- Reducción de 20 segundos en el tiempo promedio de llamada.
- Encuestas desatisfacción automatizadas para medir la calidad del servicio.
“Sagicc nos da estadísticas en tiempo real. Puedo ver que está pasando en el contact center y hacer ajustes en vivo. Eso nos ha permitido aumentar la productividad y mejorar la experiencia del paciente.”
Personalización: el diferencial humano
Uno de los mayores impactos fue la capacidad de personalizar cada interacción. Los asesores ahora saludan a los pacientes por su nombre, generan confianza y refuerzan la cercanía en cada contacto.
“Cuando un paciente llama, el sistema ya me muestra su nombre. Lo saludo directamente, y eso crea una conexión humana. Parece algo pequeño, pero hace toda la diferencia.”
Una herramienta intuitiva y confiable
La adopción fue rápida y fluida: el equipo se capacitó en menos de una semana gracias a la facilidad de uso de la plataforma y al acompañamiento contínuo del equipo de Customer Success de Sagicc.
“Tuvimos una capacitación excelente. En cinco días el personal ya estaba trabajando optimamente. Sagicc es intuitiva, estable y nos brinda soporte en todo momento.”
Conclusión
El caso de Pérez Radiólogos demuestra como una plataforma omnicanal puede transformar la atención al paciente en el sector salud, aumentando la productividad, fortaleciendo la personalización y garantizando eficiencia y trazabilidad.
“Sagicc es una plataforma que evoluciona cada día. Nos ofrece estabilidad, soporte y confianza. Es el aliado ideal para mejorar la atención al paciente.”
Recursos
- Video: Caso de exito Pérez Radiologos
- Sitio oficial: perezradiologos.com