Resumen
Grupo Dico unificó todos sus canales de atención con Sagicc, logrando ofrecer una experiencia integral en cada etapa del proceso de compra y postventa. Gracias a la trazabilidad y a la facilidad de uso de la plataforma, mejoró la satisfacción del cliente y la eficiencia interna de su operación.
Resultados destacados
- Atención integral en cada etapa del proceso de compra y postventa.
- Mayor satisfacción del cliente gracias a la trazabilidad en pedidos, cancelaciones y entregas.
- Canales unificados que permiten responder de manera ágil desde cualquier medio de comunicación.
Sobre Grupo Dico
Grupo Dico es una empresa líder en México dedicada a la venta de muebles y artículos para el hogar.
Con más de 50 años de experiencia, ha acompañado a millones de familias en el proceso de amueblar y renovar sus hogares.
Su enfoque se centra en ofrecer una experiencia completa, desde la visita a la sucursal hasta la entrega y el servicio postventa.
El Punto de Partida
El reto de Dico era ofrecer una experiencia de cliente moderna, cercana y ágil en todas las etapas del proceso de compra.
Antes de Sagicc, la atención estaba fragmentada y no contaba con la flexibilidad necesaria para acompañar al cliente desde la primera interacción hasta el servicio postventa.
“Necesitábamos una herramienta que nos ayudara a ofrecer un servicio de atención integral, adaptado a las necesidades de nuestros clientes en cada etapa del proceso de venta y postventa.”
— Cristian Miguel Gutiérrez, Gerente de Infraestructura – Grupo Dico
Buscar un aliado, no solo un proveedor
En medio de su proceso de transformación de la experiencia del cliente, Grupo Dico encontró en Sagicc no solo un software, sino un aliado estratégico capaz de adaptarse a sus necesidades, integrar todos los canales de contacto y acompañar cada paso de la relación con el cliente.
“Sagicc significa para nosotros más que un proveedor, un socio de negocio que nos acompaña en todo el proceso de mejora de la atención al cliente.”
Transformando la operación y los resultados
Con la implementación de Sagicc, Grupo Dico logró:
- Acompañar al cliente en todo su recorrido: compra, entrega, servicio postventa e incluso cancelaciones.
- Atender solicitudes por cualquier canal de comunicación (sucursal, teléfono, WhatsApp, email, chat web).
- Mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer trazabilidad y seguimiento en cada etapa del proceso.
- Reducir tiempos de gestión interna gracias a la facilidad de uso de la plataforma.
“La principal ventaja es que podemos atender a los clientes como se lo merecen, siempre presentes en cualquier proceso que quieran realizar: compra, cancelación, seguimiento o entrega.”
Funcionalidades que impulsaron el cambio
- Omnicanalidad para atender clientes desde cualquier canal.
- Gestión integral de ventas, postventa, cancelaciones y seguimientos.
- Fácil adopción de la plataforma por parte del equipo interno.
- Reportes en tiempo real para medir tiempos de atención y calidad del servicio.
Una relación de confianza y crecimiento
Grupo Dico destaca la facilidad de uso, el acompañamiento cercano y el enfoque humano del equipo de Sagicc como factores clave para el éxito de esta alianza.
“Definiría a Sagicc como una empresa de profesionales que nos entiende, nos acompaña y nos apoya en cada paso de la mejora de nuestra atención al cliente.”
Conclusión: un socio estratégico en retail
La historia de Grupo Dico demuestra cómo Sagicc puede transformar la atención en el sector retail, ofreciendo una experiencia omnicanal que acompaña al cliente desde el primer contacto hasta el servicio postventa, garantizando cercanía, eficiencia y confianza.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: dico.com.mx