Resumen Expreso Brasilia transformó su operación de atención al cliente centralizando todos los canales (digitales, comerciales, PQRS y Helpdesk) en Sagicc, implementando Chatbots y Voicebots para ventas 24/7 y logrando trazabilidad total en PQRS e incidentes operativos.
Resultados destacados
- +70% de ventas digitales gestionadas con bots
- 100% de trazabilidad en PQRS
- Cobertura 24/7 en todos los canales de atención
- Gestión ágil de incidentes operativos con visibilidad en tiempo real
Sobre Expreso Brasilia
Expreso Brasilia es una de las empresas de transporte terrestre de pasajeros más grandes de Colombia, con más de 60 años de experiencia conectando a miles de viajeros en el país. La compañía necesitaba modernizar su operación de atención al cliente, garantizando agilidad y confianza en cada interacción.
El Reto
Antes de implementar Sagicc, la gestión era manual y dependía en gran parte de Excel. Esto generaba:
- Falta de atención fuera del horario laboral
- Pérdida de oportunidades de venta digital
- Ausencia de trazabilidad en PQRS e incidentes de operarios
- Procesos lentos que impactaban directamente en la experiencia de los pasajeros
La Solución con Sagicc
Expreso Brasilia encontró en Sagicc la plataforma ideal para transformar su operación, logrando:
- Centralización de todos los canales (digitales, comerciales, PQRS y Helpdesk) en una sola interfaz
- Implementación de Chatbots y Voicebots para ventas y gestión de PQRS
- Omnicanalidad 24/7, garantizando disponibilidad continua para pasajeros
- Visibilidad en tiempo real de incidentes y seguimiento de casos
Los Resultados
- +70% de ventas ahora se gestionan por canales digitales gracias a los bots
- 100% de PQRS con trazabilidad, garantizando cumplimiento y control
- Atención disponible 24/7 en canales digitales y telefónicos
- Mayor agilidad y control en la gestión de incidentes de operarios
Una alianza estratégica
Con Sagicc, Expreso Brasilia no solo mejoró sus indicadores de atención, sino que modernizó su relación con los pasajeros, logrando un servicio más rápido, confiable y con trazabilidad total.
Conclusión
La transformación de Expreso Brasilia demuestra cómo la digitalización y la omnicanalidad permiten a empresas de transporte ofrecer un servicio más ágil, seguro y disponible en todo momento, incrementando las ventas digitales y la satisfacción de los usuarios.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: expresobrasilia.com
- 🎥 Video del caso: Ver aquí