Automatize tickets, integre suas ferramentas técnicas e expanda o suporte interno com IA — tudo em um só lugar.
Reduza o tempo de resolução, aumente a satisfação dos usuários internos e otimize recursos com uma plataforma que se adapta à sua operação.
Sua equipe acessa o histórico completo, a base de conhecimento e o contexto do usuário em uma única tela, reduzindo o tempo médio de resolução (MTTR).
Os colaboradores encontram respostas imediatas na base de conhecimento, chatbots inteligentes e portais de autosserviço, liberando o time de TI para tarefas estratégicas.
Monitore o status de cada incidente, o cumprimento dos SLAs e a carga de trabalho da equipe. Tome decisões embasadas com métricas em tempo real.
Centralize tickets, cumpra SLAs e tome decisões assertivas com métricas em tempo real. Todo o ciclo de vida do incidente em uma única plataforma.
Reduza custos operacionais, melhore a satisfação dos usuários internos e libere tempo da equipe para projetos estratégicos.
Conecte suas ferramentas de desenvolvimento, monitoramento e colaboração. Automatize atribuições, escalonamentos e resoluções com workflows que se ajustam à sua operação.
Help Desk de TI com Sagicc
Respondemos às dúvidas mais comuns sobre gestão de incidentes, automação, integrações e métricas para equipes de TI.
Integra todos os canais de suporte (e-mail, chat, chamadas, WhatsApp, tickets web) em uma única caixa de entrada, garantindo que nenhuma ocorrência se perca e que cada solicitação tenha rastreabilidade total.
Sim. Com regras de negócio e fluxos automáticos, a Sagicc atribui solicitações ao setor ou agente correto, reduzindo o tempo de resolução e os erros manuais.
Além de centralizar todos os canais, oferece dashboards em tempo real, relatórios personalizados e bots que atendem solicitações básicas, liberando a equipe de TI para focar em casos críticos.
Sim, é possível enviar alertas e comunicados técnicos (por exemplo, quedas de sistema ou manutenções programadas) a todos os usuários a partir de um único painel.