Reuna interacoes, historico e dados do cliente em um unico lugar para resolver mais rapido, com qualidade.
Colabore em tempo real, mantenha visibilidade total e entregue experiencias consistentes em todos os canais.
Compartilhe informacoes entre areas e permita que varios usuarios atuem no mesmo ticket com papeis e permissoes definidos.
Monitore metricas chave e identifique gargalos antes que impactem seus clientes.
Entregue respostas consistentes em todos os canais, gerando confianca e reduzindo o tempo de espera.
Garanta que sua equipe tenha sempre o contexto completo sem buscar em varios sistemas.
Ofereca atendimento continuo, mesmo quando o ticket muda de agente ou canal.
Automatize organizacao e acompanhamento para que cada solicitacao chegue ao responsavel certo no momento ideal.
Gestao de tickets
Esclarecemos duvidas sobre colaboracao, continuidade e automacao na gestao de tickets da Sagicc.
O ticket agrupa todas as interacoes relacionadas a um cliente ou solicitacao, dando contexto completo ao time.
Sim. Reatribua entre usuarios ou una quando se referem ao mesmo caso mantendo toda a rastreabilidade.
Cada acao registra usuario, data e detalhes, assegurando controle e rastreabilidade em toda operacao.
Configure estados, prioridades, permissoes e fluxos de acordo com a sua operacao com total flexibilidade.