Confiança e Segurança
Construímos nossa plataforma com segurança, privacidade e conformidade desde o primeiro dia
ISO/IEC 27001:2022
Sistema de Gestão de Segurança da Informação
ISO/IEC 20000-1:2018
Sistema de Gestão de Serviços
ISO 9001:2015
Sistema de Gestão de Qualidade
Lei 1266 de 2008
Habeas Data
Lei 1581 de 2012
Tratamento de Dados Pessoais
Lei 1273 de 2009
Proteção da Informação e dos Dados
Lei 1928 de 2018
Segurança da Informação
Amazon Web Services
Política de Privacidade
Como coletamos e protegemos seus dados
Acordos de Nível de Serviço (SLA)
Compromissos de disponibilidade e suporte
Política de Gestão de Serviços
Diretrizes de operação e manutenção
Política Integrada de Gestão
Marco de qualidade e melhoria contínua
Vocês têm políticas de proteção de dados e segurança da informação?
Sim, está pública e disponível em nossa página web sagicc.co
Como a Technisupport / Sagicc protege as informações dos clientes?
Implementamos um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) baseado na norma ISO 27001 em sua versão vigente, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
Vocês têm certificações reconhecidas que garantem a qualidade do serviço e a segurança da informação?
Sim, atualmente temos certificação vigente com o ICONTEC sob as normas ISO 9001:2015 Requisitos do Sistema de Gestão de Qualidade e ISO/IEC 20000-1:2018 Requisitos do Sistema de Gestão de Serviços, e com Bureau Veritas contamos com certificação sob a norma ISO/IEC 27001:2022 Requisitos do Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
Where is customer information using Sagicc stored?
Information is hosted in secure environments with certified cloud providers that meet high standards of security and legal compliance.
Are backups made of data stored in Sagicc?
Yes, cloud data storage includes backups.
Are backups made in different locations?
Yes, backups are made in different locations with the partnered certified cloud provider.
Who has access to my data within Sagicc?
Only authorized personnel with defined roles and access controls based on need and confidentiality; additionally, all our team signs confidentiality agreements.
Do you comply with personal data protection regulations?
Yes, we comply with Law 1581 of 2012 and other applicable regulations on personal data protection, as well as international information security standards.
Do you have controls for managing personal data incidents?
Yes, we have a contingency and disaster recovery plan that includes the management of incidents involving personal data.
What should I do if I detect a security incident or vulnerability?
You can report it directly to our support team at +57 605 319 8908 or to the official email soporte@sagicc.co. We have an incident management procedure for immediate attention.
What does it mean that Technisupport is ISO 20000-1 certified?
It means our technology services, such as Sagicc, are managed under a framework of best practices that guarantee their availability, continuity, and operational quality.
How do you ensure Sagicc service continuity?
We have continuity and disaster recovery plans, automatic backups, and 24/7 platform monitoring.
How are requests and technical requirements managed?
Through our ticket system, which allows tracking incidents, change requests, and requirements according to agreed service levels (SLA).
What happens if the service experiences an interruption?
Our technical team acts immediately under incident management and communication procedures established by our Service Management System.
Can I request service performance reports or metrics?
Yes, we deliver availability reports, response times, and SLA compliance according to commitments established in each contract, as long as Technisupport's or a third party's confidentiality is not affected.