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En el último año hemos vivido cambios sin precedentes en la gestión de cartera y cobranzas. Los comportamientos y hábitos de pago han cambiado y, por lo tanto, las estrategias de cobranza estarán enfocadas a...
La transformación digital por medio de la IA son un aliado estratégico entre las compañías y la fidelización del cliente, apostándole a tácticas que generen una mejor experiencia y personalización con el paciente final. Con...
La experiencia del cliente la definimos como una experiencia memorable, esta se ha convertido en la norma de los escenarios digitales para ayudar a las empresas a retener a sus clientes y aumentar sus leads...
El pasado 22 y 23 de junio de 2022 se realizó la 5ta edición de “Pensando Diferente” organizado por Amgen, en el Hotel Intercontinental de Cartagena de Indias, un encuentro que busca dar a conocer...
Antes de empezar a enfocarnos en el desarrollo de una estrategia omnicanal hay que saber la definición de lo qué es una estrategia y qué es omnicanalidad. Una estrategia se define como un plan para...
Generar fidelización ,una excelente atención, el acercamiento y un buen trato al cliente, puede ser la verdadera diferencia en tu empresa. “Aunque a veces, el canal, con mayor repercusión en la experiencia del cliente es...
Los clientes en una empresa o compañía en cualquier sector, es un órgano vital de un negocio productivo, pero fidelizarlo es aún más importante porque ellos nos brindan una verdadera estabilidad. Ahora te pregunto, ¿quieres...
Para empezar el comportamiento de los pacientes o usuarios ha cambiado a tal punto que ya los tramites, agendamientos y tiempos de respuestas, no son los mismos que hace 10 años atrás. Las empresas de...
La compañía Falabella necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que proporciona a sus clientes nuevas formas de comunicarse y una alta disponibilidad de servicio y bajar el costo del promedio de interacciones sin desatender...
La experiencia del cliente (CX) lo involucra todo, desde el pre-servicio, el instante de la atención hasta cómo calzan servicios y productos en las vidas de las personas y del mundo actual, es un tema...
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