A la vanguardia del Customer Experience. Ideas y tendencias para optimizar tus operaciones de servicio.
En Sagicc creemos que la innovación empresarial en Colombia está dejando de ser una conversación exclusiva de grandes corporaciones. Hoy también se construye desde compañías tecnológicas que entienden problemas reales del mercado y los convierten...
¿Qué es un software de gestión de servicio al cliente? Un software de gestión de servicio al cliente es una herramienta que permite a las empresas organizar, gestionar y responder las interacciones con sus clientes...
En el sector salud, cada interacción con un paciente es crítica. Un mensaje que no se responde, una cita que no se confirma o un resultado que llega tarde puede generar ansiedad, abandono del tratamiento...
Muchas empresas creen que necesitan un bot. Pero en realidad, lo que necesitan es claridad. Cuando una organización busca un software de atención al cliente, normalmente está reaccionando a un síntoma: muchos mensajes sin responder,...
Hace unos años, si una empresa decía “te atenderá un bot”, sabías que algo malo venía. Hoy, millones de personas pasan horas conversando felizmente con ChatGPT, le cuentan problemas personales, le piden consejos, ideas, explicaciones...
Durante años, WhatsApp fue solo texto. Pero el cliente de hoy quiere más. En mercados como México, Colombia, Chile, Perú y Argentina, las empresas enfrentan desafíos cada vez más complejos en atención al cliente. WhatsApp...
WhatsApp se ha consolidado como el canal principal de atención al cliente en Latinoamérica. Pero no todas las empresas deben usar la misma versión. Elegir entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API no es...
En la carrera por implementar inteligencia artificial en la atención al cliente, muchas empresas olvidan una pregunta clave: ¿Quién tiene el control de los agentes virtuales? Al igual que los agentes humanos necesitan entrenamiento, supervisión...
Muchas empresas creen que un agente virtual con inteligencia artificial es barato. Y al inicio, puede parecerlo. Pero cuando lo pones a operar con clientes reales, volumen real y casos reales, descubres algo fundamental: El...
La experiencia del cliente está evolucionando a ritmos acelerados. De cara al 2026, las tendencias experiencia del cliente 2026 se perfilan como una guía esencial para empresas en LATAM que deseen mantenerse competitivas, rentables y...