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Para empezar el comportamiento de los pacientes o usuarios ha cambiado a tal punto que ya los tramites, agendamientos y tiempos de respuestas, no son los mismos que hace 10 años atrás. Las empresas de...
La compañía Falabella necesitaba incorporar una tecnología de clase mundial que proporciona a sus clientes nuevas formas de comunicarse y una alta disponibilidad de servicio y bajar el costo del promedio de interacciones sin desatender...
La experiencia del cliente (CX) lo involucra todo, desde el pre-servicio, el instante de la atención hasta cómo calzan servicios y productos en las vidas de las personas y del mundo actual, es un tema...
Sin duda alguna los servicios relacionados con el bienestar y la salud requieren una especial dedicación para lograr individualidad y cercanía en las interacciones de las empresas con sus usuarios, por esta razón actualmente son...
Uno de los retos más importantes de la educación consiste en derribar todas las barreras de comunicación que puedan existir entre ellos y sus estudiantes, para lograr tener éxito en el ejercicio de educar. ¿Cómo...
En esta entrada compartimos 5 tendencias (y un bonus), que vale la pena estudiar y analizar antes de avanzar más en los planes estratégicos de las empresas, principalmente las del sector retail.
Las personas buscan soluciones financieras que se ajusten a sus necesidades, que tengan una comunicación simple y rápida con ellos y que atiendan sus solicitudes oportunamente.
Es el momento de actuar y atender oportunamente a todos los usuarios y potenciales clientes, haciendo uso de la omnicanalidad como herramienta.
Aspectos que definen una experiencia de atención exitosa, especialmente durante las vacaciones.
Principales tendencias que marcarán la ruta del “Customer Experience” en 2022.