Explora nuestro contenido por categorías
EL CX y EX Cuando se priorizan las experiencias de clientes y empleados, los resultados hablan por sí solos. El aumento de los ingresos se reporta en el 84% de las organizaciones centradas en la...
Según Gartner, la experiencia del cliente (CX) es la última fuente sostenible de diferenciación. Sin embargo, a los centros de atención telefónica les resulta difícil cumplir con los objetivos de CX debido a varios factores....
No es ningún secreto que a muchos consumidores les preocupa el proceso de compra, y más si es de un automóvil. Las negociaciones prolongadas, los vendedores basados en cuotas y las tácticas de alta presión...
Perfiles de usuarios, O User Persona El concepto de usuario persona es de suma importancia al diseñar una estrategia efectiva para el desarrollo y la venta de un producto o servicio. Cuanto mejor comprendamos a...
Contact Centers El entorno laboral en los Contact Centers o equipo de atención y comunicación de las empresas, están sujeto a cambios constantes. Si bien es algo que ya se sabe, conocer las nuevas tendencias...
Telemarketing Contar con un software especializado en telemarketing es fundamental para cualquier empresa que desee mejorar su estrategia de comunicación con los clientes y administrar eficientemente diversas campañas. Si estás en busca de una solución...
El Employee Experience En los últimos tiempos, hemos presenciado cambios significativos en la industria de los BPOs, especialmente en lo que respecta a la atención telefónica y al servicio al cliente. Los clientes actuales son...
Mejores prácticas para programas de CX B2B En el mundo empresarial actual, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Los clientes esperan un servicio excepcional...
Generación de Customers La experiencia del cliente (CX) es fundamental para el éxito de cualquier negocio, ya que puede ser el factor decisivo para que un cliente decida volver a comprar o recomendar a otros....
Contact Center para el futuro La experiencia del cliente es una parte fundamental de cualquier negocio exitoso, y es especialmente importante en el contexto de los centros de contacto. Los contact center o centro de...