Resuelve casos complejos con más claridad
Cuando una explicación por texto no es suficiente, el agente puede conectarse por audio y video para guiar al cliente en tiempo real y resolver con mayor precisión.
Videollamadas para atención al cliente
Convierte una conversación en una videollamada en tiempo real desde Sagicc. Ayuda a tus agentes a resolver casos complejos con mayor claridad, cercanía y contexto, sin que el cliente tenga que instalar aplicaciones adicionales.
Más claridad. Más cercanía. Más solución.
Las videollamadas de Sagicc permiten atender casos que necesitan una interacción más directa, visual y humana, manteniendo todo el contexto dentro del mismo caso.
Mantén todo conectado al caso
Cada videollamada queda asociada al caso correspondiente, permitiendo conservar el registro de la interacción y facilitar el seguimiento posterior.
Sin instalaciones ni pasos complicados
El cliente puede unirse desde su navegador con el enlace compartido por el agente, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
Casos de uso
Cuando la conversación necesita ser más directa
Videollamadas integradas
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las sesiones de video dentro de tus casos de soporte.
¿Desde dónde se crea una videollamada?
La videollamada se puede crear desde un caso activo en Sagicc. Cuando el canal está configurado, el agente verá el ícono para iniciar una videollamada dentro de la conversación del caso.
¿La videollamada queda asociada al caso?
Sí. Cada sesión de videollamada queda vinculada al caso correspondiente, lo que permite mantener el contexto y el registro completo de la interacción dentro de Sagicc.
¿Qué puede hacer el agente durante la videollamada?
Durante la sesión, el agente puede gestionar cámara, micrófono, volumen y compartir pantalla desde los controles disponibles en la interfaz.
¿Qué beneficios tiene para el equipo de atención?
Ayuda a resolver casos complejos con mayor claridad, reducir tiempos de explicación, brindar una atención más cercana y conservar el historial de la interacción dentro del caso.
Cuando el texto no es suficiente, conecta por video.
Activa videollamadas desde tus casos, comparte el enlace con el cliente y conserva la grabación dentro de Sagicc para seguimiento, calidad y futuras consultas.