Agentes
Atienden conversaciones, consultan el historial, envían archivos, registran gestiones y dan seguimiento a sus casos.
Gestiona la atención al cliente desde cualquier lugar
Consulta casos, responde conversaciones y da seguimiento a tus clientes directamente desde tu dispositivo móvil. Con Sagicc App, tu equipo puede continuar gestionando la operación aunque no esté frente a un computador.
Sagicc App
#38492 Hace 2m
Sofía Rodríguez
Necesito ayuda con mi factura mensual...
#38485 Hace 15m
Carlos Mendoza
Confirmación de transferencia bancaria
#38478 Hace 1h
Ana María Silva
¿Tienen cobertura en Bogotá?
Sofía Rodríguez
Caso #38492 · WhatsApp
Soporte Técnico asignado al caso
Sagicc App Ahora
Nuevo caso asignado
Sofía Rodríguez: "¿Me confirmas si mi pago fue procesado?"
Sagicc App
#38492 Hace 1m
Sofía Rodríguez ¿Me confirmas si mi pago fue...
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La atención al cliente también se mueve
Tus clientes pueden escribir en cualquier momento. Tu equipo necesita una forma sencilla de consultar lo que está pasando y actuar sin depender siempre de la versión de escritorio. Sagicc App lleva las principales herramientas de gestión de casos a una interfaz optimizada para dispositivos móviles. Agentes, supervisores y administradores pueden consultar casos, revisar conversaciones, actualizar información y comunicarse con los clientes desde cualquier lugar.
Todo lo necesario para gestionar un caso
Todas las funcionalidades de gestión y seguimiento de la plataforma de escritorio ahora adaptadas a la pantalla de tu celular.
Lleva el control de tu operación móvil con herramientas diseñadas específicamente para la gestión en movilidad.
Información actualizada
Consulta y modifica datos importantes como el estado, la prioridad, la campaña asignada y el contacto directo del cliente.
Historial de gestiones
Revisa las acciones previas del agente, observaciones del supervisor y fechas programadas para próximos seguimientos.
Archivos relacionados
Consulta al instante documentos, imágenes y archivos multimedia enviados por el cliente durante su atención.
Seguimiento de actividades
Registra nuevas actividades, añade comentarios del estado del caso y agenda la próxima fecha de contacto con el usuario.
Transferencia de casos
Redirige o reasigna de forma inmediata la atención a otra campaña o agente cuando se necesite otra área especializada.
Cierre de casos
Concluye de manera oficial las solicitudes resueltas de tus clientes, manteniendo el histórico documentado.
Diseñada para diferentes roles de tu operación
Sagicc App puede ser utilizada por agentes, supervisores y agentes, de acuerdo con los permisos definidos por cada empresa.
Supervisores
Revisan información, consultan solicitudes, apoyan la continuidad de la atención y transfieren casos cuando sea necesario.
Administradores
Acceden a las funciones habilitadas de acuerdo con los permisos configurados para su usuario y espacio de trabajo.
Descarga Sagicc App
Lleva la gestión de casos y conversaciones a tu dispositivo móvil y mantén a tu equipo conectado con la operación.
¿Todavía no utilizas Sagicc?
Centraliza tus canales de atención, organiza los casos de tus clientes y permite que tu equipo gestione las conversaciones desde la plataforma web y la aplicación móvil.
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Preguntas frecuentes sobre Sagicc App
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre la instalación, configuración y uso de nuestra aplicación móvil.
¿Qué es Sagicc App?
Sagicc App es la aplicación móvil de Sagicc. Permite consultar y gestionar casos, revisar conversaciones, comunicarse con los clientes y realizar diferentes acciones operativas desde un dispositivo móvil.
¿Quiénes pueden utilizar la aplicación?
Puede ser utilizada por agentes, supervisores y administradores. Las funciones disponibles dependerán de los permisos configurados por cada empresa.
¿Sagicc App está disponible para Android y iPhone?
Sí. La aplicación se encuentra disponible en Google Play para dispositivos Android y en la App Store para iPhone.
¿Necesito crear un usuario diferente?
No. Puedes ingresar con el mismo correo electrónico y contraseña que utilizas en la versión web de Sagicc.
¿Debo configurar la aplicación cada vez que ingreso?
No. La conexión con la instancia de tu empresa se configura inicialmente. Solo será necesario repetir el proceso si eliminas los datos de la aplicación, reinstalas la app o restauras el dispositivo.
¿Puedo buscar y filtrar casos?
Sí. Puedes utilizar el buscador y aplicar filtros por campañas, fechas o estados para encontrar solicitudes específicas.
¿Puedo enviar archivos desde la aplicación?
Sí. Puedes enviar y consultar archivos adjuntos como imágenes, audios y otros documentos compatibles con el canal seleccionado.
¿Puedo utilizar las plantillas creadas en Sagicc?
Sí. La aplicación permite seleccionar plantillas previamente configuradas y asociadas con el canal utilizado.
¿Puedo transferir o cerrar un caso?
Sí. Los usuarios con los permisos correspondientes pueden transferir casos a otras campañas o usuarios y cerrar las solicitudes que ya hayan sido gestionadas.
¿Necesito conexión a internet?
Sí. Se requiere una conexión estable para consultar la información, sincronizar las gestiones y comunicarse con los clientes.
¿Cómo activo Sagicc App para mi empresa?
El equipo de soporte de Sagicc debe habilitar la aplicación en la instancia de la empresa. Posteriormente, el administrador debe asignar los permisos de acceso a todos los usuarios o únicamente a los usuarios seleccionados.