Vacante Técnico en Soporte Nivel 1

¡Somos Sagicc! Una plataforma omnicanal de CX que ayuda a las empresas con el reto de atender oportunamente a multitudes de clientes, nos apasiona la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas que cambien y mejoren la atención a los usuarios de nuestros clientes. Actualmente, nos encontramos en más de 8 países y tenemos el desafío de llegar a muchos más y crecer nuestro número de clientes en cada uno de ellos.

Para cumplir y superar este desafío, nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico en Soporte Nivel 1 que se enfoque en brindar asistencia técnica de primer nivel a los requerimientos del cliente en cuanto a temas de infraestructura TI y base de datos de la plataforma Sagicc.

Requisitos:

• Requerido: Profesional en Ingeniería electrónica, de sistemas y/o afines.
• Mínimo requerido: Técnico de Sistemas y/o Mantenimiento en Equipos de Cómputo y Estudiante de Ingeniería de Sistemas, electrónica y/o afines.
• Conocimiento en base de datos, en MySQL, Linux, redes y telefonía.
• Plus segundo idioma (Inglés B1)
• Experiencia: Mínimo 6 meses en cargos relacionados.
• Ubicación: Barranquilla, Atlántico.

Responsabilidades:

Brindar asistencia de primer nivel a los requerimientos del cliente en cuanto a temas de infraestructura TI y base de datos:

• Atender las solicitudes de los clientes.
• Registrar las solicitudes de los clientes en la plataforma Sagicc.
• Establecer constante diálogo con el cliente para consultas y actualizaciones del estado del caso o ticket que haya presentado hasta su solución o cierre.
• Crear soluciones para las incidencias reportadas por los clientes.
• Escalar y reportar las incidencias que requieran soporte nivel II y hacer seguimiento de estas hasta que el caso sea resuelto, gestionado y cerrado.
• Colaborar con otras labores asignadas por su líder inmediato.

Habilidades Blandas:

• Servicio al cliente.
• Proactividad.
• Autogestión, cumplimiento y seguimiento.
• Organización y atención al detalle.
• Excelentes habilidades comunicativas.
• Buenas relaciones interpersonales.

Ofrecemos: Contrato a término indefinido con la empresa.