Resumen
La Universidad Distrital Francisco José de Caldas optimizó su comunicación con más de 100,000 estudiantes a través de Sagicc. Al integrar IA, omnicanalidad y soporte técnico inmediato, la institución logró convertir interacciones en datos accionables para mejorar el éxito académico.
Resultados destacados
- +100,000 estudiantes atendidos con agilidad y seguimiento personalizado.
- Omnicanalidad completa integrando telefonía y redes sociales en una sola interfaz.
- Soporte técnico inmediato garantizando la continuidad de los proyectos sin interrupciones.
Sobre la Universidad Distrital
La Universidad Distrital Francisco José de Caldas, ubicada en Bogotá, es una de las instituciones públicas más importantes de Colombia. Con su proyecto Atenea, busca innovar en la educación y proporcionar herramientas tecnológicas de vanguardia a su vasta comunidad estudiantil.
El Reto: Gestión a Gran Escala
El desafío central para la universidad era lograr una conexión constante y confiable con su comunidad estudiantil. Gestionar un volumen masivo de estudiantes requería una solución tecnológica que no solo soportara la carga, sino que permitiera un seguimiento personalizado durante todo el ciclo académico, desde la inscripción hasta la culminación de los cursos.
¿Por qué Sagicc? Una Elección Estratégica
La universidad buscaba un aliado nacional con capacidad de respuesta inmediata. Tras evaluar diversas opciones, Sagicc destacó por ofrecer una solución integral basada en la nube, que incluye:
- Omnicanalidad: Integración fluida de telefonía y redes sociales.
- Inteligencia Artificial: Herramientas de vanguardia para automatizar y mejorar la atención.
- Teletrabajo: Facilidades técnicas que permiten la operatividad sin importar la ubicación geográfica.
“Buscábamos una solución que nos permitiera estar conectados con los estudiantes y Sagicc nos brindó la integralidad necesaria en la nube.”
— Harvey Garzón, Docente e Ingeniero del Proyecto Atenea
Resultados y Eficiencia en la Gestión
Uno de los aspectos más valorados por el equipo de la Universidad Distrital fue la agilidad en el soporte técnico. Según Garzón, la respuesta ante cualquier incidencia fue inmediata, garantizando la continuidad del proyecto sin interrupciones.
Además, la plataforma permitió convertir la comunicación en datos accionables. Gracias a los registros de llamadas, el seguimiento de notificaciones y las estadísticas generadas por la plataforma, la institución ahora puede medir KPIs (indicadores clave de desempeño) precisos sobre el rendimiento y la participación de los estudiantes.
Conclusión
La alianza entre la Universidad Distrital y Sagicc demuestra que la tecnología aplicada correctamente es un motor de transformación educativa. Al centralizar y optimizar la comunicación, no solo se facilita la gestión administrativa, sino que se construye una mayor confianza académica, preparando el terreno para futuros proyectos de investigación y expansión institucional.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: udistrital.edu.co
- 🎥 Video del caso: Ver en YouTube