Sector Educativo
13.000 estudiantes, 7 canales y una sola experiencia de atención.
La Universidad de la Costa conectó admisiones, PQRS, cartera y atención académica con Sagicc para acompañar a estudiantes y aspirantes en Colombia y Miami.
Cifras clave
– 13.000 estudiantes activos
– 7 canales unificados
– 4 semanas para implementar
Sobre la Universidad de la Costa
La Universidad de la Costa (CUC), ubicada en Barranquilla, Colombia, es una de las instituciones educativas más reconocidas en la región Caribe.
Atiende a miles de estudiantes de pregrado y posgrado, y su call center es clave para brindar soporte académico, administrativo y de servicios a toda la comunidad universitaria.
La Universidad de la Costa conectó admisiones, PQRS, cartera y atención académica con Sagicc para acompañar a estudiantes y aspirantes en Colombia y Miami.
El reto
Cuando cada canal trabaja por separado, el equipo pierde tiempo buscando contexto y el estudiante debe repetir su historia. La CUC necesitaba reducir la gestión manual, eliminar la duplicidad de información y ofrecer una atención homogénea para Colombia y CUC University en Miami.
La solución
Sagicc reunió en un solo espacio WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, chat web, SMS y telefonía. La Universidad incorporó IVR, chatbot, mensajería masiva, plantillas de WhatsApp, gestión de PQRS, supervisión y reportería para coordinar toda su operación:
– Admisiones: seguimiento a 2.000 aspirantes nuevos por semestre.
– Atención académica y administrativa: soporte para 13.000 estudiantes activos.
– PQRS: gestión integral de programas de pregrado y posgrado.
– Gestión de cartera: campañas y notificaciones masivas por WhatsApp.
– Atención unificada: servicio para Colombia y CUC University en Miami.
Una experiencia conectada
«La implementación de Sagicc nos permitió transformar la forma en que nos comunicamos con nuestros estudiantes. Hoy contamos con una plataforma omnicanal que centraliza nuestros canales de atención, optimiza los procesos de admisiones, PQRS y cartera, y fortalece la comunicación mediante campañas masivas por WhatsApp tanto para Colombia como para CUC University en Miami.»
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— Katheryn Arteaga, Coordinadora del Call Center
Antes y después
| Antes | Con Sagicc |
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| Canales y herramientas independientes | 7 canales gestionados desde una sola plataforma |
| Alta gestión manual de consultas | Implementación de IVR y chatbot |
| Poca visibilidad del estado de cada caso | Supervisión y reportería en tiempo real |
«Antes de Sagicc no había posibilidad de observar ni medir bien nuestras estrategias. Hoy podemos tener claridad y control sobre cada recurso.»
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— María Elena Fonseca, Coordinadora del Call Center – Universidad de la Costa
Una relación de mejora continua
Más que un proveedor, Sagicc se consolidó como un aliado estratégico de la Universidad de la Costa, impulsando la calidad de la atención a su comunidad estudiantil y fortaleciendo la capacidad del call center.