Resumen
Ultracem es una de las compañías cementeras más innovadoras de Latinoamérica. Conectó Servicio al Cliente, Cartera y Logística con Sagicc y su bot Vanesa para responder consultas y seguir pedidos y despachos.
Resultados destacados
- 30.000 interacciones/mes
- 24/7 atención disponible
- 60 licencias activas
Una sola conversación para servicio, cartera y logística
“Con Sagicc y Vanesa logramos transformar la atención de nuestros clientes, automatizando miles de consultas mensuales, mejorando el seguimiento de los despachos y ofreciendo una experiencia mucho más ágil.”
— Iveth Gomez, Directora de Canal Digital
El reto
Las herramientas y los canales independientes dispersaban la información entre áreas. Consultar pedidos, cartera o despachos exigía coordinación manual, reducía la visibilidad y aumentaba los tiempos de respuesta.
La solución con Sagicc
Sagicc reunió WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, chat web, SMS y telefonía. Vanesa, disponible como chatbot y voicebot con IA, responde consultas, consulta información y escala los casos especializados.
- 60 licencias activas para Servicio al Cliente, Cartera y seguimiento logístico.
- Implementación inicial completada en aproximadamente dos meses.
- Consultas de pedidos, cartera, despachos y entregas desde una experiencia conectada.
- Atención permanente 24/7 con escalamiento a asesores.
Antes y después
| Antes | Con Sagicc |
|---|---|
| Herramientas, canales e información dispersos | 7 canales coordinados en una plataforma |
| Seguimiento manual entre diferentes equipos | Consulta en línea de pedidos, despachos y cartera |
| Demoras en los tiempos de atención | Atención 24/7 con Vanesa |
Conecta cada pedido con una respuesta clara
Centraliza canales, automatiza consultas y entrega a tus clientes información de servicio, cartera y logística sin fricción.
La experiencia de Ultracem demuestra que la omnicanalidad y la automatización son claves para escalar operaciones en mercados internacionales, generando mayor eficiencia en ventas y un servicio más ágil para el cliente final.