Resumen
Fábrica de Crédito es una compañía especializada en facilitar el acceso al crédito para personas naturales y jurídicas. Conectó siete canales y usa IA en WhatsApp para orientar clientes, consultar obligaciones y fortalecer la gestión de cartera.
Resultados destacados
- 1.000 procesos mensuales
- 7 canales conectados
- 4 semanas implementación
Del primer contacto a la recuperación de cartera, con el mismo contexto
“Con Sagicc logramos transformar nuestra operación de crédito y cobranza. Pasamos de procesos manuales en Excel a una plataforma omnicanal con Inteligencia Artificial.”
— Sergio Rueda, Business Lead
El reto
Excel y las herramientas independientes dispersaban la información, aumentaban el riesgo de errores y dificultaban el seguimiento. Las demoras afectaban la colocación de créditos, la cobranza y la experiencia del cliente.
La solución con Sagicc
Sagicc reunió WhatsApp, telefonía, Facebook, Instagram, correo, SMS y chat web. Un chatbot con IA en WhatsApp recibe solicitudes, consulta obligaciones, calcula liquidaciones, orienta y escala casos especializados.
- 7 licencias activas para atención comercial, servicio y cobranza.
- Implementación omnicanal inicial completada en cuatro semanas.
- Mensajería masiva, plantillas, supervisión y reportería en tiempo real.
- Automatización del crédito y la cartera con escalamiento a asesores.
Antes y después
| Antes | Con Sagicc |
|---|---|
| Excel y herramientas independientes | 7 canales coordinados en una plataforma |
| Tareas manuales y riesgo de errores | Bot con IA para consultas, liquidaciones y orientación |
Haz que cada proceso crediticio avance con contexto
Centraliza conversaciones, automatiza consultas y entrega a tus asesores la información necesaria para resolver las excepciones.
La experiencia de Fábrica de Crédito demuestra cómo Sagicc fortalece la comunicación en el sector financiero, asegurando mayor eficiencia, omnicanalidad y trazabilidad en cada interacción con los clientes.