Resumen
Expreso Brasilia es una de las empresas de transporte terrestre de pasajeros más grandes de Colombia. Conectó siete canales y usa chatbot y voicebot con IA para atender a pasajeros y conductores con mayor agilidad.
Resultados destacados
- +2.000 solicitudes diarias
- +30.000 solicitudes internas
- 90 licencias activas
Cada viaje genera conversaciones. Ahora todas avanzan por la misma ruta
“Con Sagicc logramos centralizar la atención de usuarios y conductores, mejorar la trazabilidad de las solicitudes y ofrecer respuestas más ágiles mediante automatización e inteligencia artificial.”
— Lelys Ricardo, Coordinadora de Mercadeo
El reto
Los canales y procesos distribuidos dificultaban la trazabilidad y el seguimiento. El volumen creciente provocaba demoras, poca visibilidad y una carga operativa importante para los equipos que atienden pasajeros y conductores.
La solución con Sagicc
Sagicc reunió WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, chat web, SMS y telefonía. La operación incorporó mensajería masiva, encuestas, supervisión, reportería, chatbot y voicebot con IA.
- 90 licencias activas para una operación de alcance nacional.
- Chatbot y voicebot que resuelven consultas frecuentes y escalan excepciones.
- Implementación inicial de un mes y evolución gradual durante ocho años.
- Atención unificada para usuarios finales y solicitudes internas de conductores.
Antes y después
| Antes | Con Sagicc |
|---|---|
| Canales y procesos distribuidos | 7 canales coordinados desde una plataforma |
| Alta carga por consultas repetitivas | Chatbot y voicebot con IA |
| Demoras en las solicitudes diarias | Más de 2.000 solicitudes diarias |
Haz que cada solicitud llegue al destino correcto
Centraliza canales, automatiza consultas frecuentes y entrega a tus agentes el contexto para resolver las excepciones.
La transformación de Expreso Brasilia demuestra cómo la digitalización y la omnicanalidad permiten a empresas de transporte ofrecer un servicio más ágil, seguro y disponible en todo momento, incrementando las ventas digitales y la satisfacción de los usuarios.