Resumen
Clínica Bonnadona pertenece al sector de prestación de servicios clínicos. Conectó siete canales, automatizó el agendamiento y fortaleció el seguimiento de pacientes con Sagicc.
Resultados destacados
- +13.000 agendas mensuales
- 7 canales conectados
- 4 semanas para salir en vivo
Una cita ágil empieza con una conversación conectada
“Gracias a su capacidad omnicanal, hemos optimizado la comunicación con nuestros usuarios a través de diversos canales de atención, brindando una experiencia más ágil y eficiente.”
— Angie Escobar, coordinadora del Call Center
El reto
La central de citas dependía de hojas de Excel y seguimientos manuales. La poca visibilidad de las solicitudes provocaba retrasos, dificultaba el control de los tiempos y limitaba el seguimiento de pacientes antes y después del servicio.
La solución con Sagicc
Sagicc reunió WhatsApp, Facebook, Instagram, correo, chat web, SMS y telefonía en una sola operación. La Clínica incorporó mensajería masiva, plantillas de WhatsApp, encuestas, Bot Builder, supervisión y reportería, con integración al ERP Hosvital.
- Implementación completada en aproximadamente cuatro semanas.
- 20 licencias activas para la operación de atención digital.
- Automatización y comunicación masiva para apoyar el agendamiento.
- Vista centralizada para supervisar cada solicitud de cita.
Antes y después
| Antes | Con Sagicc |
|---|---|
| Gestión manual mediante hojas de Excel | Operación omnicanal integrada con Hosvital |
| Canales fragmentados y poca visibilidad | 7 canales coordinados desde una plataforma |
| Caos en las agendas mensuales | Más de 13.000 agendas mensuales |
Convierte cada contacto en una experiencia continua
Centraliza las conversaciones, automatiza tareas y da a tu equipo el contexto necesario para atender mejor a cada paciente.