La experiencia del cliente está evolucionando a ritmos acelerados. De cara al 2026, las tendencias experiencia del cliente 2026 se perfilan como una guía esencial para empresas en LATAM que deseen mantenerse competitivas, rentables y...
La temporada alta puede ser un momento decisivo para cualquier supermercado online. Noviembre y diciembre, impulsados por eventos como Black Friday, Navidad y fin de año, traen consigo un aumento considerable en las ventas, pero...
El perfil del nuevo consumidor en LATAM En 2025, la digitalización en América Latina alcanzó niveles históricos. La región registra más de 515 millones de usuarios de internet, lo que representa más del 78% de...
Del deseo al plan de acción «Necesitamos mejorar la atención al cliente». Esta frase se repite en muchas juntas directivas de LATAM, pero pocas veces se convierte en una estrategia continua, ejecutable y medible. ¿Por...
¿Por qué seguimos gestionando la atención como en 2005? Una hoja de Excel sigue siendo el «CRM» de muchas organizaciones. Y aunque parezca increíble, según IMD (2021), el 61 % de las empresas aún enfrentan...
¿Alguna vez te has sentido ignorado como cliente? ¿Te ha pasado que haces una consulta y nadie responde, o que te contestan como si fueras un número más? Ahora imagina que eso les pasa a...
Vivimos en la era de la inmediatez. Los clientes esperan respuestas rápidas, eficientes y sin fricciones. Sin embargo, el tiempo de espera sigue siendo uno de los principales motivos de insatisfacción en la experiencia del...
En la actualidad, los clientes tienen acceso instantáneo a mucha información y a pocas opciones, por lo que ha surgido la fidelización de los clientes y que la lealtad ya no es solo en productos,...
Un cliente de una empresa de servicio público, como las de agua, energía o gas, vive una experiencia compleja que va más allá de una simple transacción. Desde el primer contacto con la empresa hasta...
El 2024 fue un año de innovación y personalización, realizando una base de lo que se espera para 2025 en el ámbito de customer experience (cx). La IA generativa y la automatización desempeñaron un papel...