Muchas empresas creen que necesitan un bot. Pero en realidad, lo que necesitan es claridad. Cuando una organización busca un software de atención al cliente, normalmente está reaccionando a un síntoma: muchos mensajes sin responder,...
Hace unos años, si una empresa decía “te atenderá un bot”, sabías que algo malo venía. Hoy, millones de personas pasan horas conversando felizmente con ChatGPT, le cuentan problemas personales, le piden consejos, ideas, explicaciones...
Durante años, WhatsApp fue solo texto. Pero el cliente de hoy quiere más. En mercados como México, Colombia, Chile, Perú y Argentina, las empresas enfrentan desafíos cada vez más complejos en atención al cliente. WhatsApp...
WhatsApp se ha consolidado como el canal principal de atención al cliente en Latinoamérica. Pero no todas las empresas deben usar la misma versión. Elegir entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API no es...
En la carrera por implementar inteligencia artificial en la atención al cliente, muchas empresas olvidan una pregunta clave: ¿Quién tiene el control de los agentes virtuales? Al igual que los agentes humanos necesitan entrenamiento, supervisión...
Muchas empresas creen que un agente virtual con inteligencia artificial es barato. Y al inicio, puede parecerlo. Pero cuando lo pones a operar con clientes reales, volumen real y casos reales, descubres algo fundamental: El...
WhatsApp entra al terreno publicitario en 2025 Los anuncios en WhatsApp marcan un punto de inflexión en el marketing conversacional en LATAM. En junio de 2025, Meta inició oficialmente el despliegue de publicidad dentro de...
La forma en que las empresas en LATAM gestionan la experiencia de cliente (CX) está cambiando aceleradamente. Clientes que exigen inmediatez, operaciones que requieren eficiencia y equipos que buscan reducir carga operativa sin perder calidad....
La digitalización del servicio al cliente ya no es una opción: es una necesidad competitiva. Sin embargo, muchas empresas en Latinoamérica están tropezando con los mismos errores que retrasan su transformación digital, generando ineficiencias, altos...
Durante años los chatbots tradicionales han sido la primera línea en muchas empresas y automatizar respuestas básicas era suficiente para alivia la carga de los equipos humanos. Pero, la realidad actual es otra: los consumidores...