Para un cliente, no hay nada más desagradable e incómodo que lo ataquen con llamadas, mensajes y correos, sobre alguna oferta o información que no necesita en el momento. Por eso, establecer los horarios de...
Trabajar en un call center puede ser emocionante y gratificante, pero también puede ser estresante y agotador. El ritmo rápido, las demandas constantes de llamadas y la presión para cumplir con los objetivos pueden llevar...
Según Gartner, la experiencia del cliente (CX) es la última fuente sostenible de diferenciación. Sin embargo, a los centros de atención telefónica les resulta difícil cumplir con los objetivos de CX debido a varios factores....
Contact Centers El entorno laboral en los Contact Centers o equipo de atención y comunicación de las empresas, están sujeto a cambios constantes. Si bien es algo que ya se sabe, conocer las nuevas tendencias...
El Employee Experience En los últimos tiempos, hemos presenciado cambios significativos en la industria de los BPOs, especialmente en lo que respecta a la atención telefónica y al servicio al cliente. Los clientes actuales son...
Contact Center para el futuro La experiencia del cliente es una parte fundamental de cualquier negocio exitoso, y es especialmente importante en el contexto de los centros de contacto. Los contact center o centro de...
Principales tendencias que marcarán la ruta del “Customer Experience” en 2022.
Compartir y pensar en un bien común para todos, es el mejor regalo que una empresa puede dar a sus clientes en esta y en cualquier otra época del año, para ello es importante pensar...