POLÍTICAS, ACUERDOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN DE CONTACTO
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Cra 57 # 99A – 65 Oficina 311
Torre Sur – Torres del Atlántico
Barranquilla, Colombia
Términos y condiciones del Servicio
- FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 12 diciembre de 2024
Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de los servicios proporcionados por Sagicc LLC («Compañía», «nosotros», «nos» o «nuestro») a través de nuestra plataforma de Software como Servicio (SaaS) («Servicio»). Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestro Servicio.
1. Cumplimiento del Servicio
1.1 Provisión del Servicio: Nuestro Servicio ofrece una plataforma integral diseñada para facilitar la comunicación entre clientes y empresas. A través de Sagicc, puede gestionar interacciones a través de diversos canales, incluyendo, pero no exclusivamente, Teléfono, Correo Electrónico, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Publicaciones y Mensajes Directos de Instagram, y Bots de Telegram. Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestro Servicio agregando nuevos canales de comunicación y mejorando los existentes. Sin embargo, nos reservamos el derecho de agregar o eliminar canales a nuestra discreción en respuesta a cambios tecnológicos y necesidades del mercado.
1.2 Rendimiento del Servicio: Nos esforzamos por mantener un alto estándar de rendimiento y disponibilidad del servicio. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Al utilizar nuestro Servicio, usted reconoce y acepta que pueden ocurrir interrupciones temporales y problemas técnicos. Para obtener información más detallada sobre el rendimiento del servicio, consulte nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
2. Facturación
2.1 Período de Facturación: La facturación de nuestro Servicio se realiza de manera mensual o anual, dependiendo del período de facturación seleccionado por el usuario en el momento de la suscripción.
2.2 Generación de Facturas: Las facturas se generan al final de cada período de facturación después de que se haya utilizado el Servicio. Para la facturación mensual, las facturas se emiten al final de cada mes. Para la facturación anual anticipada, las facturas se emiten al inicio de cada año, los servicios consumibles adicionales se cobrarán al final de cada mes.
2.3 Detalles de la Factura: Cada factura incluirá detalles de los servicios utilizados durante el período de facturación, incluidos los impuestos y tasas aplicables. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro.
2.4 Moneda de Facturación: Todas las transacciones se realizarán en dólares estadounidenses (USD). No obstante, los valores pueden ser expresados en moneda local al tipo de cambio del día aplicable, según lo determine la tasa de cambio oficial vigente al momento de la emisión de la factura.
3. Pago y Satisfacción
3.1 Términos de Pago: El pago de la factura debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura. El pago se puede realizar a través de:
– Página de pago de Stripe mediante tarjeta de débito o crédito
– Transferencia bancaria a la cuenta especificada en el contrato
3.2 Satisfacción del Usuario: Al pagar la factura, usted reconoce que el Servicio se utilizó a su satisfacción. Si no está satisfecho con el Servicio, debe notificarnos dentro de los 15 días posteriores a la fecha de la factura para abordar cualquier problema.
3.3 Pagos Atrasados: Si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso al Servicio hasta que se pague la factura pendiente en su totalidad.
4. Políticas de Reembolso, Cumplimiento y Cancelación
4.1 Política de Reembolso: Todos los pagos realizados por los servicios prestados por Sagicc no son reembolsables. Esto incluye, pero no se limita a, las tarifas de suscripción mensual o anual, cargos por uso adicional, y cualquier otra tarifa asociada con el uso del Servicio. Se considera que el pago realizado refleja la aceptación y satisfacción con el servicio prestado durante el período de facturación.
4.2 Política de Crédito por Incumplimiento del Nivel de Servicio: En el caso de que Sagicc no cumpla con los niveles de servicio acordados, se ofrecerá un reembolso del 5% del valor facturado en forma de crédito para futuras facturas, por cada 1% de indisponibilidad del servicio afectado, hasta un máximo del 50% del valor total facturado para el período de facturación en cuestión. Los créditos de SLA deben ser solicitados por el cliente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de facturación correspondiente. Este crédito se aplicará automáticamente en la factura siguiente una vez confirmada la indisponibilidad.
4.3 Política de Cumplimiento: Nuestro objetivo es cumplir con la prestación de servicios según lo descrito en estos Términos y en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Si en algún momento no cumplimos con nuestras obligaciones de servicio según lo acordado, nos comprometemos a trabajar con usted para resolver cualquier inconveniente de manera oportuna y satisfactoria.
4.4 Política de Cancelación: Usted puede cancelar su suscripción al Servicio en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, y usted seguirá teniendo acceso al Servicio hasta esa fecha. No se otorgarán reembolsos por el período no utilizado del servicio.
5. Modificaciones al Servicio y Términos
5.1 Modificaciones del Servicio: Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar el Servicio, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, suspensión o descontinuación del Servicio.
5.2 Modificaciones de los Términos: Nos reservamos el derecho de revisar estos Términos de mánera autónoma. La versión más actual siempre estará publicada en nuestro sitio web. Al continuar accediendo o utilizando el Servicio después de que las revisiones entren en vigor, usted acepta estar sujeto a los Términos revisados.
6. Limitación de Responsabilidad
6.1 Sin Garantía: El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No hacemos garantías, expresas o implícitas, con respecto al Servicio, incluyendo pero no limitado a su comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.
6.2 Limitación: En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por cualquier pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurrida directa o indirectamente, ni por cualquier pérdida de datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles resultantes del uso del Servicio.
7. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes del estado de Florida. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos o el Servicio se resolverá en los tribunales de Florida.
8. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, contáctenos en:
Sagicc LLC
60 NE 14th Street
Miami, FL 33132
Correo Electrónico: info@sagicc.co
Teléfono: 786-550-1652
