Agentes
Atendem conversas, consultam o histórico, enviam arquivos, registram interações e acompanham seus casos.
Gerencie o atendimento ao cliente de qualquer lugar
Consulte casos, responda a conversas e acompanhe seus clientes diretamente de seu dispositivo móvel. Com o Sagicc App, sua equipe pode continuar gerenciando a operação mesmo sem estar em frente a um computador.
Sagicc App
#38492 Há 2m
Sofía Rodríguez
Preciso de ajuda com minha fatura mensal...
#38485 Há 15m
Carlos Mendoza
Confirmação de transferência bancária
#38478 Há 1h
Ana María Silva
Vocês têm cobertura em Bogotá?
Sofía Rodríguez
Caso #38492 · WhatsApp
Suporte Técnico atribuído ao caso
Sagicc App Agora
Novo caso atribuído
Sofía Rodríguez: "Você confirma se o meu pagamento foi processado?"
Sagicc App
#38492 Há 1m
Sofía Rodríguez Você confirma se o meu pagamento...
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O atendimento ao cliente também se move
Seus clientes podem escrever a qualquer momento. Sua equipe precisa de uma maneira simples de consultar o que está acontecendo e agir sem depender sempre da versão desktop. O Sagicc App traz as principais ferramentas de gerenciamento de casos para uma interface otimizada para dispositivos móveis. Agentes, supervisores e administradores podem consultar casos, revisar conversas, atualizar informações e se comunicar com os clientes de qualquer lugar.
Tudo o que você precisa para gerenciar um caso
Todas as funcionalidades de gerenciamento e acompanhamento da plataforma desktop, agora adaptadas à tela do seu celular.
Mantenha o controle de sua operação móvel com ferramentas projetadas especificamente para o gerenciamento em trânsito.
Informações atualizadas
Consulte e modifique dados importantes, como status, prioridade, campanha atribuída e o contato direto do cliente.
Histórico de interações
Revise as ações anteriores do agente, observações do supervisor e datas agendadas para os próximos acompanhamentos.
Arquivos relacionados
Consulte instantaneamente documentos, imagens e arquivos multimídia enviados pelo cliente durante o atendimento.
Acompanhamento de atividades
Registre novas atividades, adicione comentários sobre o status do caso e agende a próxima data de contato com o usuário.
Transferência de casos
Redirecione ou reatribua imediatamente o atendimento a outra campanha ou agente quando for necessária outra área especializada.
Fechamento de casos
Conclua oficialmente as solicitações resolvidas de seus clientes, mantendo o histórico documentado.
Projetado para diferentes funções em sua operação
O Sagicc App pode ser usado por agentes, supervisores e administradores, de acordo com as permissões definidas por cada empresa.
Supervisores
Revisam informações, consultam solicitações, apoiam a continuidade do atendimento e transferem casos quando necessário.
Administradores
Acessam as funções ativadas de acordo com as permissões configuradas para seu usuário e espaço de trabalho.
Baixar Sagicc App
Leve o gerenciamento de casos e conversas para o seu dispositivo móvel e mantenha sua equipe conectada à operação.
Ainda não utiliza o Sagicc?
Centralize seus canais de atendimento, organize os casos de seus clientes e permita que sua equipe gerencie as conversas a partir da plataforma web e do aplicativo móvel.
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Perguntas frequentes sobre o Sagicc App
Encontre respostas para as perguntas mais comuns sobre a instalação, configuração e uso do nosso aplicativo móvel.
O que é o Sagicc App?
O Sagicc App é o aplicativo móvel do Sagicc. Ele permite consultar e gerenciar casos, revisar conversas, comunicar-se com os clientes e realizar diferentes ações operacionais a partir de um dispositivo móvel.
Quem pode usar o aplicativo?
Pode ser utilizado por agentes, supervisores e administradores. As funções disponíveis dependerão das permissões configuradas por cada empresa.
O Sagicc App está disponível para Android e iPhone?
Sim. O aplicativo está disponível no Google Play para dispositivos Android e na App Store para iPhone.
Preciso criar um usuário diferente?
Não. Você pode fazer o login com o mesmo e-mail e senha que usa na versão web do Sagicc.
Preciso configurar o aplicativo cada vez que entrar?
Não. A conexão com a instância da sua empresa é configurada inicialmente. Só será necessário repetir o processo se você excluir os dados do aplicativo, reinstalar o app ou restaurar o dispositivo.
Posso pesquisar e filtrar casos?
Sim. Você pode usar o mecanismo de busca e aplicar filtros por campanhas, datas ou status para encontrar solicitações específicas.
Posso enviar arquivos a partir do aplicativo?
Sim. Você pode enviar e consultar arquivos anexos como imagens, áudios e outros documentos compatíveis com o canal selecionado.
Posso usar os modelos criados no Sagicc?
Sim. O aplicativo permite selecionar modelos previamente configurados e associados ao canal utilizado.
Posso transferir ou fechar um caso?
Sim. Usuários com as permissões correspondentes podem transferir casos para outras campanhas ou usuários e fechar as solicitações que já foram tratadas.
Preciso de conexão com a internet?
Sim. É necessária uma conexão estável para consultar as informações, sincronizar as interações e comunicar-se com os clientes.
Como ativo o Sagicc App para a minha empresa?
A equipe de suporte do Sagicc deve habilitar o aplicativo na instância da empresa. Posteriormente, o administrador deve atribuir as permissões de acesso a todos os usuários ou apenas aos usuários selecionados.