Resolva casos complexos com mais clareza
Quando uma explicação por texto não é suficiente, o agente puede se conectar por áudio e vídeo para orientar o cliente em tempo real e resolver com maior precisión.
Videochamadas para atendimento ao cliente
Transforme uma conversa em uma videochamada em tempo real a partir do Sagicc. Ajude seus agentes a resolver casos complexos com mais clareza, proximidade e contexto, sem que o cliente precise instalar aplicativos adicionais.
Mais clareza. Mais proximidade. Mais solução.
As videochamadas do Sagicc permitem atender casos que precisam de uma interação mais direta, visual e humana, mantendo todo o contexto dentro do mesmo caso.
Mantenha tudo conectado ao caso
Cada videochamada fica associada ao caso correspondente, permitindo conservar o registro da interação e facilitar o acompanhamento posterior.
Sem instalações nem passos complicados
O cliente pode ingressar a partir de seu navegador com o link compartilhado pelo agente, sem necessidade de baixar aplicativos adicionais.
Casos de uso
Quando a conversa precisa ser mais direta
Videochamadas Integradas
Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre como funcionam as sessões de vídeo dentro dos seus casos de suporte.
A partir de onde se cria uma videochamada?
A videochamada pode ser criada a partir de um caso ativo no Sagicc. Quando o canal está configurado, o agente verá o ícone para iniciar uma videochamada dentro da conversa do caso.
A videochamada fica associada ao caso?
Sim. Cada sessão de videochamada fica vinculada ao caso correspondente, o que permite manter o contexto e o registro completo da interação dentro do Sagicc.
O que o agente pode fazer durante a videochamada?
Durante a sessão, o agente pode gerenciar câmera, microfone, volume e compartilhar tela a partir dos controles disponíveis na interface.
Quais benefícios traz para a equipe de atendimento?
Ajuda a resolver casos complexos com mais clareza, reduzir tempos de explicação, oferecer um atendimento mais próximo e preservar o histórico da interação dentro do caso.
Quando o texto não é suficiente, conecte-se por vídeo.
Ative videochamadas a partir de seus casos, compartilhe o link com el cliente e conserve a gravação dentro do Sagicc para acompanhamento, qualidade e consultas futuras.