Una vez más, fuimos parte del CX Summit 2025, el evento más importante sobre experiencia de cliente en la región. Este año, el lema central fue claro: “The Heart of CX”, una poderosa invitación a poner lo humano en el centro de la experiencia.
Durante dos días, expertos y líderes del sector reflexionaron sobre el equilibrio entre inteligencia artificial y conexión emocional. La apertura estuvo a cargo de Ana Karina Quessep, quien nos recordó que, aunque la tecnología avanza, el 68% de los clientes siente que no recibe la mejor experiencia. Esto plantea un reto urgente: adaptar nuestros modelos de negocio para evolucionar con el mercado… y con la IA.
Desde Sagicc, reafirmamos nuestra visión: la mejor atención combina automatización, precisión y velocidad con un toque humano que genere conexiones reales y duraderas. Apostamos por una omnicanalidad emocional, donde los clientes puedan elegir entre interactuar con agentes virtuales o con personas, según el momento y la necesidad.
Porque en un mundo cada vez más digital, la experiencia que deja huella es la que late con corazón humano.