Resumen
La Universidad Simón Bolívar integró todos sus canales de comunicación en Sagicc para ofrecer una atención más ágil, cercana y trazable a sus estudiantes. Con reportería avanzada y soporte contínuo, logró acelerar tiempos de respuesta, mejorar la gestión académica y fortalecer su transformación digital institucional.
Resultados destacados
- +60% mejora en tiempos de respuesta a estudiantes.
- 100% trazabilidad en consultas de pregrado y posgrado.
- +40% más eficiencia en la gestión de admisiones y servicios estudiantiles.
Sobre la Universidad Simón Bolívar
La Universidad Simón Bolívar es una de las instituciones de educación superior más reconocidas en la región Caribe de Colombia. Atiende a miles de estudiantes de pregrado y posgrado que demandan atención ágil, cercana y de calidad en cada interacción, tanto en procesos académicos como administrativos.
El Punto de Partida
Antes de implementar Sagicc, la universidad enfrentaba un gran reto: mantener una comunicación cálida, eficiente y cercana con sus estudiantes en medio de una operación que crecía cada vez más.
La pandemia aceleró la necesidad de buscar alternativas digitales que sustituyeran la atención presencial y garantizaran continuidad en el servicio.
“El principal reto que tuvimos era mantener una comunicación cercana, cálida y eficiente con nuestros estudiantes. Ese reto se hizo aún más fuerte cuando la pandemia nos obligó a buscar alternativas a la atención presencial.”
— Jacob Gutiérrez, Jefe de la Unidad de Atención al Usuario y Mercadeo – Universidad Simón Bolívar
Buscar un aliado, no solo una herramienta
La universidad entendió que no se trataba solo de tener un canal digital más, sino de integrar toda su estrategia de contacto bajo una misma plataforma.
Con Sagicc encontraron una solución omnicanal que no solo unificó WhatsApp, email, chat web y llamadas, sino que también abrió la puerta a la transformación digital institucional.
“Sagicc nos permitió reunir los distintos canales de comunicación y llevarlos de la manera como esperábamos, en medio de una situación tan difícil como la pandemia.”
Transformando la operación y los resultados
Con la implementación de Sagicc, la Universidad Simón Bolívar logró:
- Centralizar los canales de contacto en una sola plataforma.
- Reducir los tiempos de respuesta a solicitudes de estudiantes.
- Iniciar un proceso de formación y transformación digital en su talento humano.
- Gestionar datos de manera más efectiva para ofrecer un servicio personalizado y coherente con los valores de la institución.
“La plataforma no solo nos permite apuntar a la omnicanalidad, también nos permite gestionar datos de manera muy efectiva, lo que nos da la información necesaria para ofrecer un servicio mucho más cercano y cálido.”
Funcionalidades que impulsaron el cambio
- Integración omnicanal (WhatsApp, correo, llamadas, chat web) en un solo lugar.
- Reporterías avanzadas para medir tiempos de respuesta y niveles de servicio.
- Soporte en transformación digital con formación para el talento humano.
- Gestión de datos estratégicos para identificar oportunidades de mejora.
Una relación de cercanía y transformación
Más que un proveedor, Sagicc se convirtió en un aliado en el proceso de transformación digital de la universidad, acompañando a las áreas TI y de atención en el reto de atender de forma cálida y oportuna a estudiantes de pregrado y posgrado.
“Sagicc se ha convertido en una herramienta esencial para mantenernos cerca de los estudiantes, respondiendo a sus necesidades y fortaleciendo nuestra marca institucional.”
Conclusión: un socio para innovar en educación
La alianza entre la Universidad Simón Bolívar y Sagicc demuestra cómo la tecnología puede humanizar la atención en el sector educativo, garantizando eficiencia operativa y una experiencia cálida que conecta con los estudiantes en cada interacción.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: unisimon.edu.co