Resumen
Mi Corral unificó todos sus canales de atención con Sagicc, activando métricas en tiempo real y procesos colaborativos para crear experiencias pet friendly consistentes en cada contacto.
Resultados destacados
- 100% de los canales de atención unificados en una sola herramienta
- +45% de mejora en los tiempos de respuesta
- Clientes más satisfechos gracias a la atención constante y personalizada
- Operación más eficiente con seguimiento y métricas en vivo
Sobre Mi Corral
Mi Corral es una cadena colombiana especializada en productos, servicios y nutrición para mascotas, con presencia en Barranquilla, Cartagena y Santa Marta. Su propuesta combina asesorias expertas, cercanía y una experiencia integral para los dueños que priorizan el bienestar de sus compañeros peludos.
El Reto
El crecimiento físico y digital de la marca trajo el desafío de mantener una atención ágil y coherente en todos los canales. Las solicitudes llegaban por redes sociales, WhatsApp, llamadas y correo electrónico sin una herramienta centralizada, lo que ocasionaba:
- Respuestas tardías
- Dificultad para hacer seguimiento a casos y ventas
- Falta de visibilidad sobre la eficiencia del equipo
La Solución con Sagicc
La implementación de Sagicc permitió a Mi Corral consolidar su atención en una sola plataforma y fortalecer la relación con sus clientes pet lovers:
- Omnicanalidad total con integración de WhatsApp, email, telefonía y redes sociales
- Tableros y métricas de atención en tiempo real para medir productividad y servicio
- Capacitación del personal para adoptar la plataforma de forma rápida
- Acompañamiento cercano del equipo Sagicc con soporte contínuo y asesorias estratégicas
“Con las métricas de Sagicc logramos organizar el canal, mejorar la atención y tener clientes más satisfechos.”
- Jorge Varela, Director de Mercadeo - Mi Corral
Los Resultados
- Comunicación centralizada con todos los canales conectados en una sola vista
- Trazabilidad completa de solicitudes, reclamos y oportunidades comerciales
- Atención más ágil y personalizada para los clientes amantes de las mascotas
- Mayores niveles de productividad gracias a procesos claros y medibles
“El equipo detrás de Sagicc es muy profesional. Se toman el tiempo de explicar los procesos, capacitan al personal y siempre estan disponibles para apoyar.”
- Jorge Varela, Director de Mercadeo - Mi Corral
Una relación de confianza
Más que una herramienta, Sagicc se convirtio en un aliado estratégico que acompaña el crecimiento digital de Mi Corral, aportando cercanía, soporte permanente y visión de negocio para impulsar la experiencia del cliente.
“Recomendaría Sagicc con los ojos cerrados. Es una plataforma fácil de usar, con un equipo humano que entiende las necesidades del negocio.”
- Jorge Varela, Director de Mercadeo - Mi Corral
Conclusión
El caso de Mi Corral demuestra como una estrategia omnicanal bien estructurada puede transformar la experiencia del cliente en el sector de productos y servicios para mascotas, generando eficiencia operativa, cercanía y fidelización.
Recursos
- Sitio oficial: micorral.com