Resumen
Fábrica de Crédito fortaleció su comunicación con clientes al integrar todos sus canales de atención en Sagicc. Con reporterías en tiempo real, mayor capacidad de respuesta y una gestión centralizada, logró optimizar la atención y mejorar la trazabilidad en procesos financieros y de crédito.
Resultados destacados
- Centralización total de los canales de atención en una sola plataforma.
- Gestión más eficiente gracias a métricas e indicadores en tiempo real.
- Mayor capacidad de respuesta al ampliar la oferta de canales digitales.
Sobre Fábrica de Crédito
Fábrica de Crédito es una compañía especializada en facilitar el acceso al crédito para personas naturales y jurídicas, tanto en el sector privado como en el público.
Su misión es conectar a los clientes con productos financieros ágiles y confiables, asegurando transparencia y eficiencia en cada interacción.
El Punto de Partida
En sus primeros años de operación, la comunicación con clientes era manual y limitada a pocos canales: telefonía, WhatsApp y SMS.
Esto restringía la capacidad de gestión, aumentaba los tiempos de respuesta y dificultaba dar trazabilidad a cada solicitud.
“En un principio solo podíamos ofrecer telefonía, WhatsApp y SMS, pero con una operación muy manual que nos limitaba en la capacidad de gestión.”
— Sergio Rueda, Líder de Operaciones – Fábrica de Crédito
Buscar un aliado, no solo una herramienta
La compañía necesitaba una plataforma capaz de ampliar la oferta de canales, centralizar gestiones y brindar métricas para tomar decisiones estratégicas.
En Sagicc encontraron un aliado versátil y adaptable a las exigencias del sector financiero.
“Sagicc nos permitió ampliar nuestra oferta de canales de comunicación y centralizar cada gestión en una sola interfaz.”
Transformando la operación y los resultados
Con la implementación de Sagicc, Fábrica de Crédito logró:
- Centralizar todos los canales de comunicación en una sola interfaz.
- Diseñar estrategias de comunicación más efectivas con base en métricas de gestión.
- Aumentar la capacidad de respuesta en procesos de crédito y recuperación de cartera.
- Optimizar el trabajo de los agentes gracias a reporterías en tiempo real.
“Esta herramienta nos permite desarrollar estrategias de comunicación efectiva a partir de métricas e indicadores de gestión de cada uno de nuestros agentes.”
Funcionalidades que impulsaron el cambio
- Omnicanalidad: integración de WhatsApp, telefonía, email y SMS.
- Reporterías personalizadas para medir desempeño y eficiencia.
- Automatización de gestiones recurrentes en procesos financieros.
- Panel único para supervisar y administrar interacciones.
Una relación de valor y confianza
Más allá de la implementación tecnológica, Fábrica de Crédito destaca la versatilidad de Sagicc para adaptarse a las necesidades puntuales del sector financiero.
“Recomiendo Sagicc porque es una herramienta muy versátil que satisface las necesidades puntuales del área de atención al cliente de cualquier empresa.”
Conclusión: un aliado estratégico en fintech
La experiencia de Fábrica de Crédito demuestra cómo Sagicc fortalece la comunicación en el sector financiero, asegurando mayor eficiencia, omnicanalidad y trazabilidad en cada interacción con los clientes.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: fabricadecredito.com