Resumen La Cámara de Comercio de Barranquilla transformó su atención empresarial centralizando WhatsApp, email, chat web y llamadas en Sagicc, automatizando PQRS y procesos clave para ofrecer una experiencia cercana y diferenciadora a miles de empresarios del Atlántico.
Resultados destacados
- +65% mejora en tiempos de respuesta a empresarios y usuarios
- 100% trazabilidad en PQRS y solicitudes en línea
- +40% aumento en uso de programas y beneficios por parte del tejido empresarial
Sobre la Cámara de Comercio de Barranquilla
La Cámara de Comercio de Barranquilla es una de las entidades empresariales más importantes de Colombia, con la misión de fortalecer y acompañar el crecimiento del tejido empresarial del Atlántico. Atiende diariamente a miles de empresarios, emprendedores y organizaciones que buscan servicios, convocatorias y proyectos para crecer de forma competitiva e innovadora.
El Punto de Partida
El gran reto de la Cámara era llegar a todo el tejido empresarial con una comunicación cercana, cálida y diferenciadora. Antes de Sagicc, los canales eran múltiples (teléfono, email, WhatsApp, entre otros), pero no estaban integrados ni automatizados, lo que dificultaba generar una experiencia fluida y eficiente.
“Nuestro reto también se basa en hacer uso de los diferentes canales de comunicación para llegar al empresariado de una forma cercana y generando en todo momento una experiencia diferenciadora.”
— Álvaro Córdoba, Jefe de Inteligencia de Mercado – Cámara de Comercio de Barranquilla
Buscar un aliado, no solo una herramienta
La institución entendió que necesitaba más que un software: requería un aliado estratégico que pudiera soportar su estrategia omnicanal, integrar los diferentes canales y facilitar la automatización de la comunicación con miles de empresarios.
“No necesitábamos una herramienta, necesitábamos un aliado. Y lo encontramos en Sagicc.”
Transformando la operación y los resultados
Con la implementación de Sagicc, la Cámara de Comercio de Barranquilla logró:
- Centralizar WhatsApp, email, chat web y llamadas en una sola plataforma
- Automatizar procesos clave como PQRS, recordatorios y notificaciones
- Personalizar la comunicación según las preferencias de cada empresario
- Incrementar el alcance y consumo de programas y beneficios empresariales
“La plataforma es muy fácil de usar y muy transparente para el usuario final. Nos ha permitido tener mejores resultados en la contactabilidad y en el uso de los beneficios que ofrecemos al tejido empresarial.”
Funcionalidades que impulsaron el cambio
- Automatización omnicanal para optimizar el uso de WhatsApp, email, llamadas y chat
- Gestión centralizada de PQRS y trámites con trazabilidad total
- Experiencia personalizada gracias al historial único del empresario
- Soporte innovador y consultivo del equipo de Sagicc, aportando nuevas tecnologías y mejores prácticas
Una relación de innovación y crecimiento
Más allá de la tecnología, la Cámara de Comercio de Barranquilla destaca el acompañamiento estratégico y la disposición del equipo de Sagicc como un factor clave de éxito.
“Sagicc es más que una plataforma, es un aliado innovador que fortalece cada requerimiento que llevamos. Su experiencia y conocimiento nos han permitido crecer, innovar y ofrecer un mejor servicio a nuestro empresariado.”
Mirando hacia el futuro
De cara al 2024, la Cámara de Comercio de Barranquilla tiene como reto potenciar aún más la Inteligencia Artificial en sus procesos de comunicación para llegar a más empresarios, en todos los niveles del tejido empresarial, con interacciones cada vez más ágiles y efectivas.
“Sin duda recomendaríamos el uso de Sagicc. Nos ha permitido crecer, innovar y ofrecer resultados muy positivos en nuestra relación con los empresarios.”
Conclusión: un socio para innovar
La alianza entre la Cámara de Comercio de Barranquilla y Sagicc demuestra cómo la tecnología omnicanal y el acompañamiento estratégico pueden transformar la manera en que una institución empresarial se conecta con miles de empresarios, ofreciendo cercanía, eficiencia e innovación.
Recursos
- 🌐 Sitio oficial: camarabaq.org.co
- 🎥 Video: Así lo hacemos con Cámara de Comercio de Barranquilla