La importancia de comunicarte asertivamente con tus pacientes

Comunicarse bien con los pacientes es algo básico en medicina, puesto que de ello dependerá en gran parte la colaboración de las relaciones entre entidad de salud, doctores y el mismo usuario. Es por esto que cada vez más, se le está dando más importancia a las relaciones estrechas a corto, mediano y largo plazo. En la actualidad tener presencia en internet por parte de los profesionales de la salud es prioritario. La transformación digital en las IPS – EPS, es el presente. 

Los nuevos hábitos digitales han identificado la necesidad de conocer en detalle al usuario, satisfacer sus necesidades concretas de manera personalizada y hacerlo a través de cualquier canal disponible en tiempo real. Es aquí donde entra en juego el personal de atención a pacientes para utilizar los datos con ayuda de la tecnología y desarrollar nuevas experiencias de usuario más humanizadas, es decir comunicaciones empáticas, cercanas, tipificadas e interactivas, con ayuda de Big Data, Inteligencia Artificial e interfaces naturales de fácil integración e intuitivas.  

Para estar más de cerca a toda la comunidad de salud, debes tener claro 3 pautas:  

• Interactúa con los usuarios: fructificar al máximo todas las oportunidades de mantener una conversación con los pacientes y familiares de los usuarios, resolver sus preguntas y responder comentarios de los usuarios y crea nuevos diálogos.
  
• Tener puntos de vistas parecidos: como empresa del sector salud, se debe identificar el momento propicio para romper las barreras de comunicaciones con el usuario y crear conexiones verdaderas, respetuosas y de acuerdo con los protocolos establecidos. El paciente necesita conversaciones reales en las que se le ayude con sus requerimientos.
• Utilizar tecnología basada en IA: Hay varias herramientas (chatbot, IVR Bot) que permiten que los agentes se enfoquen en generar más experiencias de valor y reducir los tiempos de espera al brindar respuestas rápidas y ofrecer una atención más personalizada, adaptada a las necesidades de cada usuario.

En resumen, la asertividad en las comunicaciones digitales entre usuarios y marcas del sector salud dependerá de una declaración empática, transparente, interactiva y más personalizada, ayudada por la tecnología. Y esto te lo ofrecemos en Sagicc. 

Agenda una demo ahora, para más información. Haz clic aquí