Modernize seu suporte e atendimento em um só lugar

As empresas de tecnologia precisam de soluções ágeis e flexíveis para atender usuários e clientes sem atritos. Unifique seus canais de comunicação, automatize incidências e tickets, e ofereça um suporte mais rápido, colaborativo e escalável.

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“Hoje em dia, nossos canais estão unificados no Sagicc, o que nos permite ter uma melhor rastreabilidade e gestão de nossos casos, além de aumentar a produtividade de nossos agentes.”

Liliana Suárez

Administrativa do Contact Center da Expreso Brasilia e Unitransco

+35%

Conversão

-40%

Tempo de resposta

+50%

Retenção

Empresas tecnológicas que confiam no Sagicc

Impulsione a experiência de suporte de TI

Centralize solicitações, automatize processos e garanta experiências rápidas e seguras para seus usuários.

Widget web

Fluxos de trabalho sem código

Configure automações em todos os canais para atribuir incidências à equipe correta segundo prioridade, capacidade ou tipo de solicitação.

Bots de triagem

Colaboração em tempo real

Coordene áreas técnicas, suporte e atendimento ao cliente a partir de uma única plataforma. Escale casos críticos e transfira informações sem atritos.

Contexto na conversação

Métricas que geram confiança

Monitore em tempo real tempos de resolução, SLAs cumpridos e satisfação de usuários, melhorando a qualidade do serviço com dados claros.

Quando as solicitações chegam de todos os lados

Faça do seu serviço de TI um motor de eficiência

Otimize o atendimento tecnológico com uma plataforma que organiza solicitações, agiliza incidências e fortalece a produtividade de toda sua operação de TI.

  • Quando as solicitações chegam de todos os lados
  • Quando a operação depende de tarefas manuais
  • Quando falta visibilidade do fluxo de suporte

Perguntas Frequentes

A Sagicc pode centralizar solicitações internas de suporte de TI?

Sim. A Sagicc permite receber solicitações de vários canais — e-mail, chat interno, formulários, telefone e outros — e gerenciá-las como tickets em uma única visão, com prioridades, status e atribuição automática ou manual.

A Sagicc pode se integrar às nossas ferramentas atuais (ERP, CRM, ITSM, etc.)?

Sim. A Sagicc oferece APIs, webhooks e integrações para conectar-se a sistemas corporativos, ferramentas internas e plataformas próprias, sincronizando dados, disparando automações ou atualizando status automaticamente.

Como a Sagicc ajuda a reduzir o trabalho manual da equipe de TI?

A Sagicc permite configurar regras para atribuir, priorizar e escalar incidentes por tipo, canal, horário, SLA ou equipe responsável, reduzindo tarefas repetitivas e liberando tempo para atividades estratégicas.

Podemos acompanhar o histórico completo de cada usuário ou cliente interno?

Sim. Cada usuário possui um histórico centralizado com suas solicitações, interações e atualizações de status, facilitando o acompanhamento e a análise.

A Sagicc oferece SLAs e métricas de desempenho para TI?

Sim. É possível configurar SLAs de resposta e resolução, monitorar o cumprimento e visualizar métricas essenciais como tempos de atendimento, volume de incidentes, canais mais usados e desempenho por equipe ou agente.

Como é gerida a segurança e o acesso às informações?

A Sagicc permite definir papéis e permissões para controlar quem pode visualizar, editar ou administrar informações. Também segue boas práticas de segurança no acesso, registro de atividades e tratamento de dados sensíveis.

A Sagicc é escalável conforme aumentam os incidentes ou usuários?

Sim. A plataforma foi projetada para crescer com a operação, permitindo adicionar mais agentes, equipes, canais e regras de automação sem perder visibilidade ou controle.

Quanto tempo leva para implementar a Sagicc em uma área de TI?

Depende do nível de personalização e das integrações necessárias, mas muitas equipes conseguem operar com fluxos básicos em poucas semanas, enquanto regras avançadas, relatórios e automações são ajustados.