¿Innovación Disruptiva? ¡Revoluciona tu modelo de negocio!

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Mujer joven aplicando la Innovación Disruptiva

La disrupción es una gran palabra de moda, especialmente en tecnología. Pero ¿qué significa realmente disruptivo y cuál es la clave para hacerlo bien? Descubrimos que algunas de las mejores ideas provienen de marcas que alteran sus propios modelos comerciales. 

 ¿Qué es la innovación disruptiva? 

El término «innovación disruptiva» proviene del profesor Clayton Christiansen de la Escuela de Negocios de Harvard, quien ayudó a desarrollar el concepto en la década de 1990.  

Se basa en la idea de que las empresas establecidas tienden a centrar su desarrollo en el extremo superior del mercado, dejando espacio para que los recién llegados reconsideren los fundamentos sobre los que se fundaron estas empresas, para avanzar rápidamente y, finalmente, tener un rendimiento superior. El resultado es una nueva forma de hacer las cosas que hace que la experiencia premium anterior sea accesible para el mercado masivo. 

La disrupción de la industria se ha convertido en un tema más amplio desde que se planteó la idea por primera vez. El término ahora se aplica a cualquier negocio que cambie el status quo de la industria y encuentre nuevas formas de competir por las divisas de los clientes. 

¿La disrupción siempre viene de las startups?  

Las innovaciones disruptivas generalmente las llevan a cabo empresas pequeñas o poco conocidas, nuevas empresas con gastos generales bajos, capital de marca cero y un alto apetito por el riesgo. Estas empresas tienen la agilidad y flexibilidad para reinventar sus propias ideas y las de sus competidores casi infinitamente, en efecto, tienen un lienzo en blanco para trabajar.  

Pero a pesar de las ventajas de los startups, también hay algunas grandes marcas que llevan la delantera en un entorno disruptivo. Para algunas grandes empresas, la forma de capitalizar los movimientos disruptivos es adquirir o financiar nuevas empresas y desarrollar sus propias alternativas a los disruptores-desafiantes. Por ejemplo, en respuesta al crecimiento de nuevas empresas de banca minorista como Starling y Atom, BNP Paribas creó la aplicación «Hello Bank» para llegar a la misma audiencia. 

 

La clave del éxito de esta transformación siempre ha sido una combinación de perspicacia y audacia. Las empresas que entienden las brechas de experiencia en su modelo actual, ya sea que los clientes se hayan mudado en línea, la tecnología haya evolucionado o su pizza sepa terrible, también deben dar un salto de fe y comprometerse con lo desconocido.  

Ahora quiero que conozcas las 3 empresas que han revolucionado su modelo de negocio: 

Netflix: del registro de envío por correo al rey del streaming  

Netflix solía ser un servicio de alquiler de medios que enviaba DVD por correo a sus miembros. Ahora va un paso más allá que el modelo de tienda de videos tradicional como Blockbuster.  

Una década después, la infraestructura digital ha llegado a un punto en el que se puede acceder a la transmisión de video de alta calidad en gran parte de los Estados Unidos. Netflix comenzó a transmitir películas y series de televisión directamente a los dispositivos de sus clientes estadounidenses, y pronto a audiencias en otros lugares. No contento con proporcionar medios de terceros, Netflix rápidamente comenzó a establecerse como un productor de contenido de alta calidad.  

En 2013, se estrenó la primera serie de Netflix, la enormemente popular House of Cards. La capacidad de ver no solo un paso, sino dos pasos de diferencia a Netflix de la competencia y garantizar su éxito. Desde el ya disruptivo modelo de distribución única hasta la transmisión en línea y desde la transmisión hasta los medios de comunicación originales, la compañía se ha diferenciado de sus competidores con ambición y visión de futuro. 

¿De dónde viene esta visión? Escuchando y prestando atención a lo que sucede en el mercado y, lo que es más importante, comprendiendo lo que quieren los clientes y qué los impulsará a elegirlo a usted sobre sus competidores.  

Netflix pensó profundamente en lo que querían los espectadores (conveniencia, elección, calidad) y llevó la tecnología al límite para brindar el servicio. 

Lego, pasó de ser un juguete para niños a una herramienta cultural 

Lego ha estado fabricando juguetes de construcción para niños durante décadas, pero con el cambio de milenio su suerte cambió. Después de años de éxito continuo, la marca comenzó a perder dinero. Para cambiar las cosas, se aventuró en el mercado de juguetes de manera más amplia, creando joyas, ropa con temas de Lego e incluso un estudio de videojuegos para hacer juegos con temas de Brick.  

Pero a mediados de la década de 2000, las cosas se veían terribles. El director ejecutivo de la compañía hizo declaraciones mordaces como «Estamos en una plataforma en llamas… es posible que no sobrevivamos». 

Afortunadamente, el futuro es más brillante de lo esperado. Quizás el punto de inflexión para la marca fue el lanzamiento de The Lego Movie en 2014. Ingeniosa, irónica, moderna, lejos de ser un compinche de la marca, se destaca como una película que vale la pena ver por derecho propio. La película sacó la marca de detrás de los ladrillos y construyó un legado de aspiraciones que atrae a niños y adultos por igual. Lego ya no es un juguete infantil pasado de moda, sino que se ha convertido en sinónimo de creatividad y originalidad. 

Domino’s: pasó de ser una pizzería a una plataforma 

A principios de la década de 2000, Domino’s era el desvalido en el mundo de la pizza de servicio rápido. El resurgimiento de la marca es el resultado de dos grandes cambios. Primero, revisó su menú e ingredientes para mejorar la calidad del producto. En segundo lugar, e inesperadamente, se embarcó en un importante programa de transformación digital.  

En 2006, la empresa decidió invertir dinero en comercio electrónico y utilizarlo como un diferenciador de mercado. Ven el potencial del canal digital para ir más allá de los pedidos en la tienda o por teléfono, en gran parte debido a la forma en que interactúa con las necesidades y motivaciones de los clientes. 

La herramienta ‘Pizza Tracker’ brinda a los clientes en línea una visibilidad sin precedentes del viaje de su comida desde el horno hasta la bicicleta y el plato. Más recientemente, Domino’s lanzó una aplicación AR «Pizza Chef» en la que los clientes pueden hacer virtualmente su propia pizza en una superficie plana en su propia casa. 

 

¿Cómo convertirse en un disruptor? 

Todos los ejemplos anteriores muestran el valor de poder tomar lo que tienes y volver a aplicarlo de nuevas maneras. Esto a menudo significa mirar a su empresa y sus productos con nuevos ojos. 

En nuestra experiencia, una de las mejores maneras de hacer esto es comenzar con el cliente. La recopilación de datos sobre la experiencia del cliente puede beneficiar a su negocio de varias maneras. 

Al igual que Domino’s, obtendrá una comprensión más profunda del viaje del cliente y dónde funcionan mejor sus mensajes y marketing para crear conexiones significativas. 

Al igual que Lego, aprenderá qué significa su marca para su audiencia y cómo expandirla y hacerla crecer a través de la participación del cliente. 

Al igual que Netflix, podrá analizar los datos de su experiencia y realizar análisis predictivos para mantenerse un paso (o dos) por delante. 

Te invitamos a que solicites una consultoría con un consultor experto en CX de Sagicc, y así transformar tus comunicaciones, haz clic aquí. 

Yarikza Mendoza
Yarikza Mendoza

Estratega en Marketing especializada en B2B/B2C, apasionada por el Growth Marketing, Digital Marketing, Branding, y generación de leads mediante estrategias Inbound y Outbound.

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Me interesa Sagicc. ¿Cómo es el proceso de implementación en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.

2. Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.

3. Parametrización, en la que con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.

4. Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.

5. Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.

¿Debo pagar el soporte de Sagicc por aparte?

El soporte está completamente incluido en el valor de la licencia que proporcionamos. En Sagicc, consideramos que el soporte es una parte esencial de nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la implementación inicial hasta el soporte continuo y la resolución de cualquier consulta o problema que puedas tener.

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas, brindarte asistencia técnica y garantizar que estés obteniendo el máximo valor de nuestros servicios. No hay costos adicionales asociados al soporte, ya que consideramos que es una parte integral de la experiencia de trabajar con nosotros.

Siempre estamos dispuestos a atender tus necesidades y preocupaciones, y nuestro compromiso es ofrecerte un servicio completo y de alta calidad.

¿Se puede pagar anual?

Sí, ofrecemos la opción de pago anual para nuestros servicios, y existen beneficios adicionales al elegir esta modalidad. Al optar por el pago anual, nuestros clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:   

  • Descuento por pago anticipado: Al pagar anualmente, ofrecemos un descuento que suele ser significativamente más económico en comparación con las opciones de pago mensual. Esto permite a nuestros clientes ahorrar en costos a largo plazo.
  • Simplificación de la gestión de pagos: El pago anual elimina la necesidad de preocuparse por realizar pagos mensuales, lo que puede ser más cómodo y eficiente desde el punto de vista administrativo.    
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  • Compromiso a largo plazo: El pago anual demuestra un compromiso a largo plazo con nuestros servicios, lo que a menudo resulta en un mejor aprovechamiento de las capacidades de la plataforma.

¿Cómo garantiza Sagicc la seguridad de la información del cliente?

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los datos en Sagicc, y lo hacemos a través de una combinación de medidas sólidas de seguridad. Primero, es importante destacar que hemos obtenido la certificación ISO 27001:2013, lo que demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas de gestión de seguridad de la información. Esto significa que hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información que cumple con los estándares internacionales más estrictos.

Además, utilizamos Amazon Web Services (AWS) como nuestra plataforma de alojamiento de datos. AWS es conocido por su enfoque en la seguridad y cumple con numerosos estándares y regulaciones de seguridad, incluidos los estándares de seguridad de la información ISO 27001. AWS ofrece una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad que utilizamos para proteger los datos de nuestros clientes.

Algunas de las medidas de seguridad que implementamos incluyen:

 

  • Control de acceso: Utilizamos medidas de autenticación sólidas y políticas de acceso restrictivas para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos.
  • Cifrado de datos: Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza que incluso si alguien accede a los datos, no podrán descifrarlos sin autorización.
  • Monitorización y detección de amenazas: Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y detección de amenazas para identificar y responder a posibles intrusiones o actividades sospechosas.
  • Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para garantizar su disponibilidad y recuperación en caso de fallos o incidentes.

 

Actualizaciones y parches: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para protegernos contra vulnerabilidades conocidas.

¿Cuál es la capacidad máxima de almacenamiento de información en Sagicc?

La capacidad de almacenamiento en Sagicc es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para proporcionar una orientación inicial, ofrecemos a cada cliente un mínimo de 100GB de almacenamiento. Además, asignamos 5GB de almacenamiento por usuario. Esto significa que a medida que tu empresa aumente el número de usuarios, la capacidad de almacenamiento se expandirá de manera proporcional.

Es importante destacar que no existe una capacidad máxima predefinida, lo que permite a las empresas adaptar su espacio de almacenamiento a medida que crecen y evolucionan. Nuestra tarifa estándar incluye esta capacidad base, pero en caso de que necesites espacio adicional, ofrecemos la posibilidad de adquirir GB adicionales a un costo de $0.30 USD por cada GB adicional.   

Estamos comprometidos en brindarte la flexibilidad necesaria para administrar tus necesidades de almacenamiento y adaptarnos a tus requerimientos cambiantes.

¿Cuál es el aporte de su empresa a la ayuda con el medio ambiente?

Nuestro aporte a la ayuda con el medio ambiente radica en la promoción de políticas de «Cero Papel» y en la eficiencia operativa que brindamos a las empresas a través de nuestra plataforma de integración omnicanal, Sagicc. Al ayudar a las empresas a mantener todos sus canales de comunicación integrados con sus sistemas de gestión, contribuimos de varias maneras:  

 

  • Reducción del Uso de Papel: Al consolidar y optimizar las comunicaciones a través de canales digitales, ayudamos a reducir la necesidad de documentos impresos y el desperdicio de papel.
  • Eficiencia Operativa: Nuestra plataforma permite a las empresas automatizar y simplificar procesos, lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también disminuye la huella de carbono asociada con la gestión de documentos físicos.  
  • Acceso Remoto y Movilidad: Facilitamos el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de viajes y transporte físico de documentos, contribuyendo así a una menor emisión de gases de efecto invernadero.  
  • Menos Desperdicio: Al integrar los sistemas de gestión, ayudamos a minimizar errores y redundancias, lo que disminuye el desperdicio de recursos, incluidos papel y energía.  
  • Informes y Seguimiento: Proporcionamos herramientas que permiten un seguimiento y análisis más detallado de las comunicaciones y procesos, lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones más sostenibles.  

 

En resumen, nuestro enfoque en la integración omnicanal y la digitalización de procesos tiene un impacto positivo en la reducción del consumo de papel, la eficiencia operativa y la promoción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Estamos comprometidos en seguir trabajando en esta dirección y en ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

¿Cuáles son los requisitos para ser Partner de Sagicc?

Para convertirse en partner de nuestra empresa, valoramos la colaboración con organizaciones que compartan nuestros valores y estén comprometidas con el éxito mutuo. Aunque los requisitos pueden variar según la naturaleza de la colaboración, los siguientes son los criterios generales que solemos considerar:  

 

  • Cumplimiento Legal: Es esencial que los posibles partners no tengan inconvenientes legales que impidan la firma de acuerdos comerciales. El cumplimiento legal es una base sólida para cualquier relación comercial. 
  • Experiencia en el Sector: Preferimos socios que tengan experiencia en las áreas de tecnología de la información (TI), marketing y ventas B2B, ya que esto puede ayudar a una colaboración más efectiva y a la creación de soluciones conjuntas exitosas.  
  • Conocimiento y Competencias: Valoramos a los partners que tienen un conocimiento sólido en sus respectivas áreas y pueden aportar habilidades y competencias que sean complementarias a las nuestras. Esto puede incluir experiencia en tecnologías específicas, estrategias de marketing, o técnicas de ventas.  
  • Compromiso con la Excelencia: Buscamos partners que compartan nuestra pasión por ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. La excelencia es un valor fundamental para nosotros.  
  • Enfoque en el Cliente: Esperamos que los partners compartan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y estén dispuestos a trabajar estrechamente con nosotros para cumplir con las expectativas del cliente.

  

Los detalles específicos de la colaboración y los requisitos pueden variar según el tipo de acuerdo que estemos considerando. Si estás interesado en explorar una colaboración con nosotros, te invitamos a ponerte en contacto para discutir tus capacidades y cómo podríamos trabajar juntos de manera efectiva.  

Nuestra intención es establecer relaciones sólidas y beneficiosas con nuestros partners, y estamos abiertos a considerar diversas formas de colaboración que se adapten a las capacidades y objetivos de las partes involucradas.

¿Es obligatorio tomar los servicios de telefonía, correo y sms con ustedes?

No, no es obligatorio tomar nuestros servicios de telefonía, correo y SMS. En Sagicc, creemos en ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales. Entendemos que cada cliente tiene requisitos únicos, y nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.

Nuestro enfoque es trabajar en estrecha colaboración contigo para comprender tus requisitos y ofrecerte las soluciones que te beneficien más. Si decides utilizar nuestros servicios de telefonía, correo o SMS, estaremos encantados de brindarte nuestro soporte y experiencia en esas áreas. Sin embargo, la elección de utilizar nuestros servicios es completamente tuya, y no imponemos ninguna obligación en ese sentido.

Estamos aquí para ser tu socio en la consecución de tus metas, y estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas.

¿Cómo es el proceso de implementación de Sagicc en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

 

  1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.
  2.  Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.
  3.  Parametrización, en la que, con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.
  4.  Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.
  5.  Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

 

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.