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EL CX y EX tienen mucho en común, más de lo que piensas

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Chica joven sonriendo en un marco de un celular

EL CX y EX

Cuando se priorizan las experiencias de clientes y empleados, los resultados hablan por sí solos. El aumento de los ingresos se reporta en el 84% de las organizaciones centradas en la experiencia del cliente. La clave para el compromiso de los empleados es la experiencia del empleado, y las empresas con altos niveles de compromiso generan 2,5 veces más ingresos que aquellas con bajos niveles de compromiso. La colaboración entre líderes de CX y EX es fundamental para mejorar la empresa en su conjunto. 

La retroalimentación oportuna y dirigida es crucial para impulsar el cambio y mejorar la empresa. Tanto los empleados como los clientes tienen mucho que decir, y al poner esa retroalimentación en manos de quienes pueden implementar cambios, se logra un progreso significativo.

El uso de nombres y personalización genera lealtad tanto en clientes como en empleados. La creación de un entorno acogedor y agradable tiene un impacto en la experiencia de las personas y la relación con la empresa. Vender experiencias en lugar de productos y servicios es lo que destaca a las empresas líderes. Pequeños detalles pueden tener un gran impacto en la experiencia, y las empresas deben recopilar comentarios precisos y oportunos de todas las fuentes relevantes para mejorar de manera efectiva. 

Aquí tienes cuatro formas en las que la experiencia del empleado (EX) y la experiencia del cliente (CX) están más interconectadas de lo que piensas. 

Retroalimentación precisa en el momento adecuado para las personas adecuadas. 

El 75% de las causas de rotación de empleados pueden prevenirse, pero las empresas no pueden abordar las razones de la rotación si no las conocen. 

Al proporcionar puntos de venta convenientes para la retroalimentación y fomentar su uso oportuno, las empresas se benefician de las aportes de consultores clave: aquellos que interactúan con la empresa a diario. 

Reconocimiento y personalización generan lealtad  

No es ningún secreto que el nombre propio es la palabra favorita de todos. Sentirse reconocido y conocido es la forma más rápida de llegar al corazón de casi todos. Cuando los empleadores hacen que sus empleados se sientan valorados, la retención se dispara. Por el contrario, si no lo hacen, el 76% de los empleados buscarán otros empleos. Apreciar a los clientes también es igualmente importante. Casi el 80% de los clientes buscan experiencias de compra personalizadas, como ofertas seleccionadas para satisfacer sus necesidades y recibir un trato consistente en todas las plataformas de compra. La generación del milenio es la que más valora la personalización. 

Cuando las empresas demuestran preocupación, inspiran a los clientes y empleados a hacer lo mismo. El uso de nombres en correos electrónicos, chats y comunicaciones cara a cara puede tener un impacto significativo en la lealtad. Al establecer relaciones personales con clientes y empleados, las organizaciones crean un entorno apreciado por todos. 

La importancia del entorno de trabajo  

Crear un entorno acogedor hace que tanto los clientes como los empleados se sientan cómodos en su lugar de trabajo. Los espacios de trabajo, escaparates, áreas de recepción e incluso los sitios web conforman el entorno que moldea la experiencia que las personas tienen con una empresa. Cuanto más agradable sea el entorno creado, mejor será la relación de una empresa con sus clientes y empleados. 

Por ejemplo, algo tan simple como el tipo de bombilla utilizado para iluminar un espacio de oficina puede tener un impacto en el estado de ánimo de las personas que ingresan por las puertas. Si una buena iluminación propicia que los empleados estén de buen humor, sus interacciones con los clientes mejorarán. A su vez, los clientes apreciarán el cuidado puesto en crear un lugar agradable para hacer negocios, lo que impulsará las ventas y la reputación de la empresa. 

La experiencia holística vale su peso en oro  

Vender productos y servicios como experiencias es lo que distingue a los líderes de la industria. En una economía enfocada en el costo, esta mentalidad puede parecer sorprendente, pero los datos respaldan esta afirmación. En general, a los clientes les importa más la experiencia que brinda una empresa que los precios que cobran, y a los empleados les importa más la calidad de su día a día que el tamaño de su salario.

Pequeños detalles como ofrecer mentas de cortesía o crear una agradable sala de estar pueden generar un retorno de inversión significativo a un costo insignificante. El 60% de los empleados aceptaría una reducción salarial si eso significa trabajar para un empleador más empático, y el 88% de los clientes está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra. 

Pequeños ajustes pueden tener un gran impacto en la experiencia de cualquier persona con una empresa, ya sea un empleado o un cliente. Sin embargo, estas modificaciones no pueden llevarse a cabo a menos que las empresas sepan qué deben mejorar, recopilando comentarios precisos y oportunos de todas las fuentes relevantes. Esto es fundamental para el éxito empresarial. 

  

Importante: 

  • Considera las conexiones mencionadas anteriormente y observa cuáles han tenido un mayor impacto en tu organización.  
  • Luego, conoce a tus clientes y empleados mejor que tus competidores, utilizando encuestas de experiencia para realizar tu propia investigación.  
  • Evalúa los puntos que se plantean con mayor frecuencia en los comentarios tanto de los clientes como de los empleados y responde en consecuencia.  

Puede haber más similitudes de las que uno esperaría. 

Descubre las conexiones entre CX y EX, conozca a sus clientes y empleados mejor que sus competidores y utilice las encuestas de experiencia para realizar investigaciones propias. Responda a los puntos planteados con mayor frecuencia en los comentarios de clientes y empleados, ya que puede haber más similitudes de las que se sospecha. ¡No esperes más, contáctanos ahora! 

Para más información sobre Sagicc,  haz clic aquí.

 

Yarikza Mendoza
Yarikza Mendoza

Estratega en Marketing especializada en B2B/B2C, apasionada por el Growth Marketing, Digital Marketing, Branding, y generación de leads mediante estrategias Inbound y Outbound.

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Me interesa Sagicc. ¿Cómo es el proceso de implementación en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.

2. Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.

3. Parametrización, en la que con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.

4. Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.

5. Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.

¿Debo pagar el soporte de Sagicc por aparte?

El soporte está completamente incluido en el valor de la licencia que proporcionamos. En Sagicc, consideramos que el soporte es una parte esencial de nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la implementación inicial hasta el soporte continuo y la resolución de cualquier consulta o problema que puedas tener.

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas, brindarte asistencia técnica y garantizar que estés obteniendo el máximo valor de nuestros servicios. No hay costos adicionales asociados al soporte, ya que consideramos que es una parte integral de la experiencia de trabajar con nosotros.

Siempre estamos dispuestos a atender tus necesidades y preocupaciones, y nuestro compromiso es ofrecerte un servicio completo y de alta calidad.

¿Se puede pagar anual?

Sí, ofrecemos la opción de pago anual para nuestros servicios, y existen beneficios adicionales al elegir esta modalidad. Al optar por el pago anual, nuestros clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:   

  • Descuento por pago anticipado: Al pagar anualmente, ofrecemos un descuento que suele ser significativamente más económico en comparación con las opciones de pago mensual. Esto permite a nuestros clientes ahorrar en costos a largo plazo.
  • Simplificación de la gestión de pagos: El pago anual elimina la necesidad de preocuparse por realizar pagos mensuales, lo que puede ser más cómodo y eficiente desde el punto de vista administrativo.    
  • Estabilidad presupuestaria: Al saber exactamente cuánto costará el servicio durante todo el año, nuestros clientes pueden planificar y presupuestar de manera más efectiva.   
  • Compromiso a largo plazo: El pago anual demuestra un compromiso a largo plazo con nuestros servicios, lo que a menudo resulta en un mejor aprovechamiento de las capacidades de la plataforma.

¿Cómo garantiza Sagicc la seguridad de la información del cliente?

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los datos en Sagicc, y lo hacemos a través de una combinación de medidas sólidas de seguridad. Primero, es importante destacar que hemos obtenido la certificación ISO 27001:2013, lo que demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas de gestión de seguridad de la información. Esto significa que hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información que cumple con los estándares internacionales más estrictos.

Además, utilizamos Amazon Web Services (AWS) como nuestra plataforma de alojamiento de datos. AWS es conocido por su enfoque en la seguridad y cumple con numerosos estándares y regulaciones de seguridad, incluidos los estándares de seguridad de la información ISO 27001. AWS ofrece una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad que utilizamos para proteger los datos de nuestros clientes.

Algunas de las medidas de seguridad que implementamos incluyen:

 

  • Control de acceso: Utilizamos medidas de autenticación sólidas y políticas de acceso restrictivas para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos.
  • Cifrado de datos: Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza que incluso si alguien accede a los datos, no podrán descifrarlos sin autorización.
  • Monitorización y detección de amenazas: Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y detección de amenazas para identificar y responder a posibles intrusiones o actividades sospechosas.
  • Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para garantizar su disponibilidad y recuperación en caso de fallos o incidentes.

 

Actualizaciones y parches: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para protegernos contra vulnerabilidades conocidas.

¿Cuál es la capacidad máxima de almacenamiento de información en Sagicc?

La capacidad de almacenamiento en Sagicc es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para proporcionar una orientación inicial, ofrecemos a cada cliente un mínimo de 100GB de almacenamiento. Además, asignamos 5GB de almacenamiento por usuario. Esto significa que a medida que tu empresa aumente el número de usuarios, la capacidad de almacenamiento se expandirá de manera proporcional.

Es importante destacar que no existe una capacidad máxima predefinida, lo que permite a las empresas adaptar su espacio de almacenamiento a medida que crecen y evolucionan. Nuestra tarifa estándar incluye esta capacidad base, pero en caso de que necesites espacio adicional, ofrecemos la posibilidad de adquirir GB adicionales a un costo de $0.30 USD por cada GB adicional.   

Estamos comprometidos en brindarte la flexibilidad necesaria para administrar tus necesidades de almacenamiento y adaptarnos a tus requerimientos cambiantes.

¿Cuál es el aporte de su empresa a la ayuda con el medio ambiente?

Nuestro aporte a la ayuda con el medio ambiente radica en la promoción de políticas de «Cero Papel» y en la eficiencia operativa que brindamos a las empresas a través de nuestra plataforma de integración omnicanal, Sagicc. Al ayudar a las empresas a mantener todos sus canales de comunicación integrados con sus sistemas de gestión, contribuimos de varias maneras:  

 

  • Reducción del Uso de Papel: Al consolidar y optimizar las comunicaciones a través de canales digitales, ayudamos a reducir la necesidad de documentos impresos y el desperdicio de papel.
  • Eficiencia Operativa: Nuestra plataforma permite a las empresas automatizar y simplificar procesos, lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también disminuye la huella de carbono asociada con la gestión de documentos físicos.  
  • Acceso Remoto y Movilidad: Facilitamos el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de viajes y transporte físico de documentos, contribuyendo así a una menor emisión de gases de efecto invernadero.  
  • Menos Desperdicio: Al integrar los sistemas de gestión, ayudamos a minimizar errores y redundancias, lo que disminuye el desperdicio de recursos, incluidos papel y energía.  
  • Informes y Seguimiento: Proporcionamos herramientas que permiten un seguimiento y análisis más detallado de las comunicaciones y procesos, lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones más sostenibles.  

 

En resumen, nuestro enfoque en la integración omnicanal y la digitalización de procesos tiene un impacto positivo en la reducción del consumo de papel, la eficiencia operativa y la promoción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Estamos comprometidos en seguir trabajando en esta dirección y en ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

¿Cuáles son los requisitos para ser Partner de Sagicc?

Para convertirse en partner de nuestra empresa, valoramos la colaboración con organizaciones que compartan nuestros valores y estén comprometidas con el éxito mutuo. Aunque los requisitos pueden variar según la naturaleza de la colaboración, los siguientes son los criterios generales que solemos considerar:  

 

  • Cumplimiento Legal: Es esencial que los posibles partners no tengan inconvenientes legales que impidan la firma de acuerdos comerciales. El cumplimiento legal es una base sólida para cualquier relación comercial. 
  • Experiencia en el Sector: Preferimos socios que tengan experiencia en las áreas de tecnología de la información (TI), marketing y ventas B2B, ya que esto puede ayudar a una colaboración más efectiva y a la creación de soluciones conjuntas exitosas.  
  • Conocimiento y Competencias: Valoramos a los partners que tienen un conocimiento sólido en sus respectivas áreas y pueden aportar habilidades y competencias que sean complementarias a las nuestras. Esto puede incluir experiencia en tecnologías específicas, estrategias de marketing, o técnicas de ventas.  
  • Compromiso con la Excelencia: Buscamos partners que compartan nuestra pasión por ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. La excelencia es un valor fundamental para nosotros.  
  • Enfoque en el Cliente: Esperamos que los partners compartan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y estén dispuestos a trabajar estrechamente con nosotros para cumplir con las expectativas del cliente.

  

Los detalles específicos de la colaboración y los requisitos pueden variar según el tipo de acuerdo que estemos considerando. Si estás interesado en explorar una colaboración con nosotros, te invitamos a ponerte en contacto para discutir tus capacidades y cómo podríamos trabajar juntos de manera efectiva.  

Nuestra intención es establecer relaciones sólidas y beneficiosas con nuestros partners, y estamos abiertos a considerar diversas formas de colaboración que se adapten a las capacidades y objetivos de las partes involucradas.

¿Es obligatorio tomar los servicios de telefonía, correo y sms con ustedes?

No, no es obligatorio tomar nuestros servicios de telefonía, correo y SMS. En Sagicc, creemos en ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales. Entendemos que cada cliente tiene requisitos únicos, y nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.

Nuestro enfoque es trabajar en estrecha colaboración contigo para comprender tus requisitos y ofrecerte las soluciones que te beneficien más. Si decides utilizar nuestros servicios de telefonía, correo o SMS, estaremos encantados de brindarte nuestro soporte y experiencia en esas áreas. Sin embargo, la elección de utilizar nuestros servicios es completamente tuya, y no imponemos ninguna obligación en ese sentido.

Estamos aquí para ser tu socio en la consecución de tus metas, y estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas.

¿Cómo es el proceso de implementación de Sagicc en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

 

  1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.
  2.  Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.
  3.  Parametrización, en la que, con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.
  4.  Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.
  5.  Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

 

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.