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¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la experiencia de cliente?

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Chatbot

En un mundo donde los consumidores esperan respuestas rápidas y precisas, los chatbots han emergido como una herramienta esencial para mejorar la Experiencia de Cliente (CX). Estos asistentes virtuales no solo reducen los tiempos de espera, sino que también permiten a las empresas ofrecer un servicio 24/7, mejorando la satisfacción y la lealtad de los clientes.

Usar un bot en todos los canales de comunicación es una de las ventajas que brinda la tecnología. Estos asistentes virtuales se programan para que las empresas tengan una presencia virtual.

Te presentamos un caso de éxito sobre la experiencia omnicanal de uno de nuestros clientes. Haz clic aquí

La mayoría de los problemas en un chat se resuelven en 42 segundos. Que los chatbots puedan resolver la mayoría de los problemas en menos de un minuto, es beneficioso tanto para las empresas ocupadas como para los consumidores ocupados.

Los chatbots para la atención al cliente es una herramienta que es impulsada por IA y su misión es recopilar información de utilidad sobre la empresa, para resolver consultas, quejas o problemas de los usuarios.

También se usa para la automatización de tareas repetitivas de los agentes y para aumentar su productividad en los tiempos de respuesta. Los chatbots son una gran herramienta para la eficiencia del servicio al cliente.

Usos de chatbots para atención al cliente

Autoservicio Una de las maneras de usar los chatbots es haciendo que el usuario tenga su respuesta por medio del bot, sin requerir a un agente. Se estima que el 60% de los clientes prefieren que sus consultas se respondan rápidamente. Por eso, brindarle este tipo de ayuda al área de servicio al cliente, te servirá para obtener una atención eficiente. Estos chatbots son integrados en plataforma de redes sociales o en páginas web, donde se le otorga al cliente alternativas, donde el cliente escoge acorde a su consulta.

Personalización de interacciones El factor diferencial de las empresas está en ofrecer una atención personalizada a sus clientes y un chatbot puede ayudarte a conseguirlo.

Envío de recordatorio Los chatbots pueden usarse para enviar recordatorios a los usuarios de, por ejemplo, citas médicas, pago de cuotas, plazo de inscripción, entre muchas otras situaciones. En la mayoría de los casos los agentes son los encargados de enviar este tipo de recordatorios, ocupándole mucho tiempo y descuidando otras actividades que requieren de su pronta atención.

Por eso con un bot, la empresa puede automatizar estos procesos, y programar estos envíos en la fecha indicada, mediante el canal preferido por el cliente.

Agendamiento de citas En muchas empresas, para los procesos de atención manejan la virtualidad, por lo que las gestiones que no requiera la presencialidad, pueden ser automatizadas con un bot. Con el bot, es muy fácil agendar cualquier tipo de cita, debido a lo que lo único que se requiere es que obtenga la información del cliente y los datos como fecha y hora. De esa manera el usuario puede recibir una atención rápida e inmediata.

Consultas frecuentes Al momento de atender clientes, los agentes atienden muchas consultas o preguntas frecuentes que tienen los usuarios.  Estas consultas frecuentes pueden ser automatizadas por un chatbot. Cuando el cliente requiera que su consulta sea resuelta, el bot le brindará opciones basadas en su pregunta. También para consultas menores que no estén en la lista de opciones el bot puede guiar al cliente para resolver su consulta de otra manera.

Encuestas Es importante que el área de atención al cliente obtenga un feedback de los clientes para seguir mejorando en su proceso. Anteriormente para obtener estas opiniones, los agentes le enviaban un correo electrónico y los usuarios tenían que redactar una opinión sobre su experiencia de atención o mediante una llamada se les preguntaba sobre la atención recibida. El problema es que muchas veces el cliente no dice todo lo que piensa en una llamada o en un correo. Por lo que los chatbots son una gran alternativa para obtener una retroalimentación de los clientes.

Un chatbot para la atención al cliente, es una solución para impulsar en el crecimiento de la productividad de la empresa, automatizando procesos repetitivos que permita a los agentes resolver otros problemas que si requiera de su inmediata atención.

 

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Ventajas de los chatbots en la Experiencia de Cliente

Disponibilidad 24/7: Los chatbots permiten que las empresas ofrezcan asistencia continua, lo que mejora la experiencia de los clientes al no hacerlos esperar hasta el horario laboral para resolver sus inquietudes.

Reducción de tiempos de respuesta: Los chatbots pueden responder al instante, lo que elimina los tiempos de espera y mantiene a los clientes satisfechos.

Escalabilidad: Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, algo que sería imposible para un equipo de soporte humano, especialmente durante picos de demanda.

Incorporar chatbots en la estrategia de atención al cliente no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la satisfacción del cliente.

 


Con Sagicc
, puedes integrar chatbots de manera sencilla en todos tus canales de comunicación, ofreciendo una atención omnicanal que responde a las necesidades de tus clientes en tiempo real.

Implementa un bot con Sagicc

  • Un solo bot puede activarse en uno o varios canales (como Facebook, Twitter, Chat web, WhatsApp y Telegram) configurados en Sagicc.
  • Los bots de voz (voice bots) pueden configurarse en canales telefónicos para brindar atención inicial a los clientes, resolución de preguntas frecuentes, captura de información y/o redirección a campañas específicas.
  • En caso de que el bot no se encuentre en la capacidad de resolver la pregunta o problema del cliente, es posible transferir la conversación a un usuario de la plataforma para que sea este quién resuelva la solicitud del cliente.
  • Los bot permiten proporcionar una atención 24/7, ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar los tiempos de atención.

Sagicc te permite personalizar los bots según los objetivos de tu empresa y asegurarte de que cada interacción refuerce la lealtad de tus clientes. También podrás optimizar procesos de atención en tu empresa y reducirás la carga de trabajo de tus agentes.

En conclusión, utilizar un chatbot en la experiencia de atención de los clientes, es importante y necesario. Además, que es una de las herramientas que ayudará a los agentes a tener tiempo de atender otras solicitudes que son de mayor prioridad.

También te permitirá ser más eficiente y organizado al responder las consultas de tu cliente. Estas respuestas serán más precisas y con un lenguaje natural.

Si deseas saber más sobre como implementar un chatbot en tu empresa, consulta a uno de nuestros consultores expertos aquí.

Elizabeth Amador
Elizabeth Amador

Comunicadora Social con destacados conocimientos en Marketing. Con pasión en el Digital Marketing, de mente analítica y creativa. Experta en desarrollar y ejecutar campañas de marketing que maximizan el alcance y la efectividad.

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Me interesa Sagicc. ¿Cómo es el proceso de implementación en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.

2. Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.

3. Parametrización, en la que con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.

4. Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.

5. Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.

¿Debo pagar el soporte de Sagicc por aparte?

El soporte está completamente incluido en el valor de la licencia que proporcionamos. En Sagicc, consideramos que el soporte es una parte esencial de nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la implementación inicial hasta el soporte continuo y la resolución de cualquier consulta o problema que puedas tener.

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas, brindarte asistencia técnica y garantizar que estés obteniendo el máximo valor de nuestros servicios. No hay costos adicionales asociados al soporte, ya que consideramos que es una parte integral de la experiencia de trabajar con nosotros.

Siempre estamos dispuestos a atender tus necesidades y preocupaciones, y nuestro compromiso es ofrecerte un servicio completo y de alta calidad.

¿Se puede pagar anual?

Sí, ofrecemos la opción de pago anual para nuestros servicios, y existen beneficios adicionales al elegir esta modalidad. Al optar por el pago anual, nuestros clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:   

  • Descuento por pago anticipado: Al pagar anualmente, ofrecemos un descuento que suele ser significativamente más económico en comparación con las opciones de pago mensual. Esto permite a nuestros clientes ahorrar en costos a largo plazo.
  • Simplificación de la gestión de pagos: El pago anual elimina la necesidad de preocuparse por realizar pagos mensuales, lo que puede ser más cómodo y eficiente desde el punto de vista administrativo.    
  • Estabilidad presupuestaria: Al saber exactamente cuánto costará el servicio durante todo el año, nuestros clientes pueden planificar y presupuestar de manera más efectiva.   
  • Compromiso a largo plazo: El pago anual demuestra un compromiso a largo plazo con nuestros servicios, lo que a menudo resulta en un mejor aprovechamiento de las capacidades de la plataforma.

¿Cómo garantiza Sagicc la seguridad de la información del cliente?

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los datos en Sagicc, y lo hacemos a través de una combinación de medidas sólidas de seguridad. Primero, es importante destacar que hemos obtenido la certificación ISO 27001:2013, lo que demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas de gestión de seguridad de la información. Esto significa que hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información que cumple con los estándares internacionales más estrictos.

Además, utilizamos Amazon Web Services (AWS) como nuestra plataforma de alojamiento de datos. AWS es conocido por su enfoque en la seguridad y cumple con numerosos estándares y regulaciones de seguridad, incluidos los estándares de seguridad de la información ISO 27001. AWS ofrece una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad que utilizamos para proteger los datos de nuestros clientes.

Algunas de las medidas de seguridad que implementamos incluyen:

 

  • Control de acceso: Utilizamos medidas de autenticación sólidas y políticas de acceso restrictivas para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos.
  • Cifrado de datos: Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza que incluso si alguien accede a los datos, no podrán descifrarlos sin autorización.
  • Monitorización y detección de amenazas: Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y detección de amenazas para identificar y responder a posibles intrusiones o actividades sospechosas.
  • Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para garantizar su disponibilidad y recuperación en caso de fallos o incidentes.

 

Actualizaciones y parches: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para protegernos contra vulnerabilidades conocidas.

¿Cuál es la capacidad máxima de almacenamiento de información en Sagicc?

La capacidad de almacenamiento en Sagicc es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para proporcionar una orientación inicial, ofrecemos a cada cliente un mínimo de 100GB de almacenamiento. Además, asignamos 5GB de almacenamiento por usuario. Esto significa que a medida que tu empresa aumente el número de usuarios, la capacidad de almacenamiento se expandirá de manera proporcional.

Es importante destacar que no existe una capacidad máxima predefinida, lo que permite a las empresas adaptar su espacio de almacenamiento a medida que crecen y evolucionan. Nuestra tarifa estándar incluye esta capacidad base, pero en caso de que necesites espacio adicional, ofrecemos la posibilidad de adquirir GB adicionales a un costo de $0.30 USD por cada GB adicional.   

Estamos comprometidos en brindarte la flexibilidad necesaria para administrar tus necesidades de almacenamiento y adaptarnos a tus requerimientos cambiantes.

¿Cuál es el aporte de su empresa a la ayuda con el medio ambiente?

Nuestro aporte a la ayuda con el medio ambiente radica en la promoción de políticas de «Cero Papel» y en la eficiencia operativa que brindamos a las empresas a través de nuestra plataforma de integración omnicanal, Sagicc. Al ayudar a las empresas a mantener todos sus canales de comunicación integrados con sus sistemas de gestión, contribuimos de varias maneras:  

 

  • Reducción del Uso de Papel: Al consolidar y optimizar las comunicaciones a través de canales digitales, ayudamos a reducir la necesidad de documentos impresos y el desperdicio de papel.
  • Eficiencia Operativa: Nuestra plataforma permite a las empresas automatizar y simplificar procesos, lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también disminuye la huella de carbono asociada con la gestión de documentos físicos.  
  • Acceso Remoto y Movilidad: Facilitamos el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de viajes y transporte físico de documentos, contribuyendo así a una menor emisión de gases de efecto invernadero.  
  • Menos Desperdicio: Al integrar los sistemas de gestión, ayudamos a minimizar errores y redundancias, lo que disminuye el desperdicio de recursos, incluidos papel y energía.  
  • Informes y Seguimiento: Proporcionamos herramientas que permiten un seguimiento y análisis más detallado de las comunicaciones y procesos, lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones más sostenibles.  

 

En resumen, nuestro enfoque en la integración omnicanal y la digitalización de procesos tiene un impacto positivo en la reducción del consumo de papel, la eficiencia operativa y la promoción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Estamos comprometidos en seguir trabajando en esta dirección y en ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

¿Cuáles son los requisitos para ser Partner de Sagicc?

Para convertirse en partner de nuestra empresa, valoramos la colaboración con organizaciones que compartan nuestros valores y estén comprometidas con el éxito mutuo. Aunque los requisitos pueden variar según la naturaleza de la colaboración, los siguientes son los criterios generales que solemos considerar:  

 

  • Cumplimiento Legal: Es esencial que los posibles partners no tengan inconvenientes legales que impidan la firma de acuerdos comerciales. El cumplimiento legal es una base sólida para cualquier relación comercial. 
  • Experiencia en el Sector: Preferimos socios que tengan experiencia en las áreas de tecnología de la información (TI), marketing y ventas B2B, ya que esto puede ayudar a una colaboración más efectiva y a la creación de soluciones conjuntas exitosas.  
  • Conocimiento y Competencias: Valoramos a los partners que tienen un conocimiento sólido en sus respectivas áreas y pueden aportar habilidades y competencias que sean complementarias a las nuestras. Esto puede incluir experiencia en tecnologías específicas, estrategias de marketing, o técnicas de ventas.  
  • Compromiso con la Excelencia: Buscamos partners que compartan nuestra pasión por ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. La excelencia es un valor fundamental para nosotros.  
  • Enfoque en el Cliente: Esperamos que los partners compartan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y estén dispuestos a trabajar estrechamente con nosotros para cumplir con las expectativas del cliente.

  

Los detalles específicos de la colaboración y los requisitos pueden variar según el tipo de acuerdo que estemos considerando. Si estás interesado en explorar una colaboración con nosotros, te invitamos a ponerte en contacto para discutir tus capacidades y cómo podríamos trabajar juntos de manera efectiva.  

Nuestra intención es establecer relaciones sólidas y beneficiosas con nuestros partners, y estamos abiertos a considerar diversas formas de colaboración que se adapten a las capacidades y objetivos de las partes involucradas.

¿Es obligatorio tomar los servicios de telefonía, correo y sms con ustedes?

No, no es obligatorio tomar nuestros servicios de telefonía, correo y SMS. En Sagicc, creemos en ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales. Entendemos que cada cliente tiene requisitos únicos, y nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.

Nuestro enfoque es trabajar en estrecha colaboración contigo para comprender tus requisitos y ofrecerte las soluciones que te beneficien más. Si decides utilizar nuestros servicios de telefonía, correo o SMS, estaremos encantados de brindarte nuestro soporte y experiencia en esas áreas. Sin embargo, la elección de utilizar nuestros servicios es completamente tuya, y no imponemos ninguna obligación en ese sentido.

Estamos aquí para ser tu socio en la consecución de tus metas, y estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas.

¿Cómo es el proceso de implementación de Sagicc en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

 

  1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.
  2.  Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.
  3.  Parametrización, en la que, con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.
  4.  Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.
  5.  Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

 

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.