Cómo Utilizar Correctamente los Bots de Citas médicas

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Mano Humana brindando apoyo a mano robotica, bots de citas

Bots de Citas médicas

En la era digital actual, las herramientas de automatizaciones para servicio al cliente se han convertido en aspectos importantes de un negocio. Los bots de citas se han vuelto especialmente populares para empresas que desean mejorar la gestión de sus agendas y ofrecer una experiencia de programación más fluida a sus clientes. En ciertos países ya se está utilizando este tipo de software para facilitar el acceso a la atención médica. La idea es simple: un Bot diseñado a la medida que se encargará de hacer todas las gestiones necesarias para programar la cita, recordarla y hacer seguimientos, de modo que el paciente solo tiene que preocuparse por acudir a cada gestión que desee. 


En este artículo, exploraremos cómo usar correctamente los bots de citas médicas y cómo Sagicc puede ser un aliado eficaz en esta área.
 

La Eficiencia de los Bots de Citas

Los bots de citas son programas de inteligencia artificial diseñados para facilitar la programación de citas y reuniones sin la necesidad de una intervención humana constante. Estos bots pueden interactuar con los clientes, proporcionar opciones de horarios disponibles y confirmar automáticamente la cita, lo que ahorra tiempo tanto para la empresa como para los clientes. El bot te ayudará a ahorrar tiempo de espera en la respuesta a usuarios y podrá hacer seguimiento de citas, para que el paciente tenga una mejor interacción y atención, además, será fácil de usar para cualquier tipo de persona.

Implementación Adecuada de Bots de Citas

Es fundamental utilizar los bots de citas de manera correcta para asegurarse de brindar una experiencia fluida y satisfactoria a los clientes. Algunos consejos para la implementación adecuada son: 

  • Personalización: Asegúrate de que el bot de citas esté diseñado para reflejar la identidad y el tono de tu empresa. Utiliza un lenguaje amigable y profesional para que los clientes se sientan cómodos durante la interacción. 
  • Opciones Claras: Ofrece opciones de horarios que sean fáciles de entender y seleccionar. Evita confusiones al proporcionar información detallada sobre la ubicación, duración y propósito de la cita.
    Flexibilidad: Los clientes pueden tener necesidades específicas, por lo que el bot debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a solicitudes especiales o cambios de último minuto.

Principales Beneficios de los Bots de citas

Los Bots se han vuelto herramientas muy populares gracias a las múltiples ventajas que representan para las empresas del sector salud. Es por eso por lo que en este artículo destacaremos 3 principales beneficios de integrar un ChatBots en WhatsApp, de forma que puedas tomar una buena decisión pronta para todos los pacientes:

  • Inmediatez y monitoreo: Con ayuda de los bots, podrás monitorear los datos de los usuarios y brindar una solución inmediata que sea disponible 24 horas al día para mejorar la atención de pacientes.
    Así mismo un Bot, además de ser una solución inmediata y disponible las 24h del día para mejorar la atención al cliente en WhatsApp, también puede servir como un cuestionario para recibir información valiosa sobre los pacientes, pudiendo realizar investigaciones de mercado de una forma sencilla y efectiva.
  • Aumenta la satisfacción de los pacientes: Los Bots para WhatsApp son una excelente forma de mejorar la imagen de las entidades de salud de cara a sus afiliados o usuarios. Pocas cosas hacen que un usuario sea más feliz que recibir una respuesta rápida y clara que responda a su consulta. Cualquier usuario puede recibir una respuesta desde su dispositivo móvil.
  • Ahorra tiempo y dinero: Los bots te permiten ahorrar tiempo y dinero, reduciendo un 40% los costos de atención humana. Elimina el exceso de carga operativa, mejorando la productividad de los agentes.

Cómo Sagicc Puede Ayudarte

Sagicc ofrece una solución avanzada para la gestión de citas mediante el uso de bots inteligentes. Su plataforma permite una integración sin problemas con diferentes canales de comunicación, como WhatsApp, correo electrónico y redes sociales. 

  • Automatización Inteligente: Los bots de citas de Sagicc son altamente inteligentes y pueden responder a preguntas muy complejas, así como adaptarse a las preferencias de los clientes para ofrecer opciones de horarios más adecuadas. 
  • Sincronización de Calendarios: Sagicc se integra con los calendarios de tu equipo, lo que garantiza que siempre se ofrezcan horarios disponibles y se eviten conflictos de programación.
  • Recordatorios y Confirmaciones: La plataforma de Sagicc omnicanal, envía automáticamente recordatorios y confirmaciones de citas a los clientes, lo que reduce la tasa de cancelaciones y ausencias.

Lee también:  «Transformando la Experiencia Educativa: Descubre el Poder de los Chatbots en las universidades»

La Experiencia del Cliente Mejorada

Al utilizar correctamente los bots de citas con Sagicc, la experiencia del cliente se ve considerablemente mejorada. Los clientes pueden programar sus citas de manera rápida y sencilla, evitando largas esperas o falta de disponibilidad de horarios. Esto lleva a una mayor satisfacción del cliente y a la construcción de relaciones sólidas con ellos.

La tecnología está cambiando la forma en que interactuamos con el mundo a nuestro alrededor. Y esta herramienta llegó para simular una conversación amena con miles de pacientes. Ellos pueden responder a preguntas y seguir instrucciones e incluso algunos bots incluso pueden mantener una conversación casi natural.

Aplicar un bots en los procesos dentro de la atención en entidades de salud, es dar un paso a la práctica de aliviar al equipo, aumentar la eficiencia y tener pacientes mejores atendidos.  Con Sagicc a tu lado, optimizar la gestión de citas se vuelve más sencillo y efectivo, permitiéndote enfocarte en brindar el mejor servicio posible a tus clientes. 

Sin duda alguna, somos la plataforma omnicanal líder en CX a nivel Latinoamérica. 

Si quieres más información sobre Sagicc, agenda una demo aquí.

Yarikza Mendoza
Yarikza Mendoza

Estratega en Marketing especializada en B2B/B2C, apasionada por el Growth Marketing, Digital Marketing, Branding, y generación de leads mediante estrategias Inbound y Outbound.

Tabla de contenido
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Me interesa Sagicc. ¿Cómo es el proceso de implementación en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.

2. Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.

3. Parametrización, en la que con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.

4. Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.

5. Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.

¿Debo pagar el soporte de Sagicc por aparte?

El soporte está completamente incluido en el valor de la licencia que proporcionamos. En Sagicc, consideramos que el soporte es una parte esencial de nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la implementación inicial hasta el soporte continuo y la resolución de cualquier consulta o problema que puedas tener.

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas, brindarte asistencia técnica y garantizar que estés obteniendo el máximo valor de nuestros servicios. No hay costos adicionales asociados al soporte, ya que consideramos que es una parte integral de la experiencia de trabajar con nosotros.

Siempre estamos dispuestos a atender tus necesidades y preocupaciones, y nuestro compromiso es ofrecerte un servicio completo y de alta calidad.

¿Se puede pagar anual?

Sí, ofrecemos la opción de pago anual para nuestros servicios, y existen beneficios adicionales al elegir esta modalidad. Al optar por el pago anual, nuestros clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:   

  • Descuento por pago anticipado: Al pagar anualmente, ofrecemos un descuento que suele ser significativamente más económico en comparación con las opciones de pago mensual. Esto permite a nuestros clientes ahorrar en costos a largo plazo.
  • Simplificación de la gestión de pagos: El pago anual elimina la necesidad de preocuparse por realizar pagos mensuales, lo que puede ser más cómodo y eficiente desde el punto de vista administrativo.    
  • Estabilidad presupuestaria: Al saber exactamente cuánto costará el servicio durante todo el año, nuestros clientes pueden planificar y presupuestar de manera más efectiva.   
  • Compromiso a largo plazo: El pago anual demuestra un compromiso a largo plazo con nuestros servicios, lo que a menudo resulta en un mejor aprovechamiento de las capacidades de la plataforma.

¿Cómo garantiza Sagicc la seguridad de la información del cliente?

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los datos en Sagicc, y lo hacemos a través de una combinación de medidas sólidas de seguridad. Primero, es importante destacar que hemos obtenido la certificación ISO 27001:2013, lo que demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas de gestión de seguridad de la información. Esto significa que hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información que cumple con los estándares internacionales más estrictos.

Además, utilizamos Amazon Web Services (AWS) como nuestra plataforma de alojamiento de datos. AWS es conocido por su enfoque en la seguridad y cumple con numerosos estándares y regulaciones de seguridad, incluidos los estándares de seguridad de la información ISO 27001. AWS ofrece una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad que utilizamos para proteger los datos de nuestros clientes.

Algunas de las medidas de seguridad que implementamos incluyen:

 

  • Control de acceso: Utilizamos medidas de autenticación sólidas y políticas de acceso restrictivas para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos.
  • Cifrado de datos: Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza que incluso si alguien accede a los datos, no podrán descifrarlos sin autorización.
  • Monitorización y detección de amenazas: Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y detección de amenazas para identificar y responder a posibles intrusiones o actividades sospechosas.
  • Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para garantizar su disponibilidad y recuperación en caso de fallos o incidentes.

 

Actualizaciones y parches: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para protegernos contra vulnerabilidades conocidas.

¿Cuál es la capacidad máxima de almacenamiento de información en Sagicc?

La capacidad de almacenamiento en Sagicc es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para proporcionar una orientación inicial, ofrecemos a cada cliente un mínimo de 100GB de almacenamiento. Además, asignamos 5GB de almacenamiento por usuario. Esto significa que a medida que tu empresa aumente el número de usuarios, la capacidad de almacenamiento se expandirá de manera proporcional.

Es importante destacar que no existe una capacidad máxima predefinida, lo que permite a las empresas adaptar su espacio de almacenamiento a medida que crecen y evolucionan. Nuestra tarifa estándar incluye esta capacidad base, pero en caso de que necesites espacio adicional, ofrecemos la posibilidad de adquirir GB adicionales a un costo de $0.30 USD por cada GB adicional.   

Estamos comprometidos en brindarte la flexibilidad necesaria para administrar tus necesidades de almacenamiento y adaptarnos a tus requerimientos cambiantes.

¿Cuál es el aporte de su empresa a la ayuda con el medio ambiente?

Nuestro aporte a la ayuda con el medio ambiente radica en la promoción de políticas de «Cero Papel» y en la eficiencia operativa que brindamos a las empresas a través de nuestra plataforma de integración omnicanal, Sagicc. Al ayudar a las empresas a mantener todos sus canales de comunicación integrados con sus sistemas de gestión, contribuimos de varias maneras:  

 

  • Reducción del Uso de Papel: Al consolidar y optimizar las comunicaciones a través de canales digitales, ayudamos a reducir la necesidad de documentos impresos y el desperdicio de papel.
  • Eficiencia Operativa: Nuestra plataforma permite a las empresas automatizar y simplificar procesos, lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también disminuye la huella de carbono asociada con la gestión de documentos físicos.  
  • Acceso Remoto y Movilidad: Facilitamos el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de viajes y transporte físico de documentos, contribuyendo así a una menor emisión de gases de efecto invernadero.  
  • Menos Desperdicio: Al integrar los sistemas de gestión, ayudamos a minimizar errores y redundancias, lo que disminuye el desperdicio de recursos, incluidos papel y energía.  
  • Informes y Seguimiento: Proporcionamos herramientas que permiten un seguimiento y análisis más detallado de las comunicaciones y procesos, lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones más sostenibles.  

 

En resumen, nuestro enfoque en la integración omnicanal y la digitalización de procesos tiene un impacto positivo en la reducción del consumo de papel, la eficiencia operativa y la promoción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Estamos comprometidos en seguir trabajando en esta dirección y en ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

¿Cuáles son los requisitos para ser Partner de Sagicc?

Para convertirse en partner de nuestra empresa, valoramos la colaboración con organizaciones que compartan nuestros valores y estén comprometidas con el éxito mutuo. Aunque los requisitos pueden variar según la naturaleza de la colaboración, los siguientes son los criterios generales que solemos considerar:  

 

  • Cumplimiento Legal: Es esencial que los posibles partners no tengan inconvenientes legales que impidan la firma de acuerdos comerciales. El cumplimiento legal es una base sólida para cualquier relación comercial. 
  • Experiencia en el Sector: Preferimos socios que tengan experiencia en las áreas de tecnología de la información (TI), marketing y ventas B2B, ya que esto puede ayudar a una colaboración más efectiva y a la creación de soluciones conjuntas exitosas.  
  • Conocimiento y Competencias: Valoramos a los partners que tienen un conocimiento sólido en sus respectivas áreas y pueden aportar habilidades y competencias que sean complementarias a las nuestras. Esto puede incluir experiencia en tecnologías específicas, estrategias de marketing, o técnicas de ventas.  
  • Compromiso con la Excelencia: Buscamos partners que compartan nuestra pasión por ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. La excelencia es un valor fundamental para nosotros.  
  • Enfoque en el Cliente: Esperamos que los partners compartan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y estén dispuestos a trabajar estrechamente con nosotros para cumplir con las expectativas del cliente.

  

Los detalles específicos de la colaboración y los requisitos pueden variar según el tipo de acuerdo que estemos considerando. Si estás interesado en explorar una colaboración con nosotros, te invitamos a ponerte en contacto para discutir tus capacidades y cómo podríamos trabajar juntos de manera efectiva.  

Nuestra intención es establecer relaciones sólidas y beneficiosas con nuestros partners, y estamos abiertos a considerar diversas formas de colaboración que se adapten a las capacidades y objetivos de las partes involucradas.

¿Es obligatorio tomar los servicios de telefonía, correo y sms con ustedes?

No, no es obligatorio tomar nuestros servicios de telefonía, correo y SMS. En Sagicc, creemos en ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales. Entendemos que cada cliente tiene requisitos únicos, y nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.

Nuestro enfoque es trabajar en estrecha colaboración contigo para comprender tus requisitos y ofrecerte las soluciones que te beneficien más. Si decides utilizar nuestros servicios de telefonía, correo o SMS, estaremos encantados de brindarte nuestro soporte y experiencia en esas áreas. Sin embargo, la elección de utilizar nuestros servicios es completamente tuya, y no imponemos ninguna obligación en ese sentido.

Estamos aquí para ser tu socio en la consecución de tus metas, y estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas.

¿Cómo es el proceso de implementación de Sagicc en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

 

  1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.
  2.  Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.
  3.  Parametrización, en la que, con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.
  4.  Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.
  5.  Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

 

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.