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4 Industrias que se están aprovechando de la Omnicanalidad

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3 personas de diferentes sectores, trabajando- omnicanalidad- omnichannel

La omnicanalidad se ha convertido en una estrategia fundamental para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Al integrar todos los canales de comunicación y puntos de contacto en una plataforma unificada, las empresas pueden ofrecer un servicio más coherente y eficiente.

La tecnología de un software de experiencia de cliente (CX) es una innovación significativa en el mundo de los negocios. Esta tecnología puede mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más personalizado y una experiencia única y mejorada.

El concepto de omnicanalidad se ha vuelto en uno de los pilares principales en las diferentes industrias, integrándose con otras herramientas, como lo es la Inteligencia Artificial. Este término es una estrategia que implementan las distintas empresas con el propósito de ofrecer una experiencia excepcional, al integrar diversos canales.

El reto más grande de las empresas es marcar diferencia en la experiencia de atención. Los clientes siempre esperan interacciones o respuestas rápidas, esto hacen que las empresas tengan que adaptarse a las nuevas tecnologías.

Es crucial entender por qué la implementación de un software de atención omnicanal es vital para las empresas. Este tipo de software permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Ventajas de la omnicanalidad

  • Mejorar de la Experiencia del Cliente: Los clientes pueden comunicarse a través de su canal preferido, ya sea correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono, y recibir una respuesta rápida y coherente. Esta facilidad de acceso a diferentes canales fortalece la relación cliente-empresa, generando una experiencia más personalizada.
  • Mayor Eficiencia Operativa: Los agentes de servicio al cliente tienen acceso a un historial completo de interacciones, lo que les permite resolver problemas rápidamente. Esto no solo reduce el tiempo de respuesta, sino que también disminuye la carga de trabajo de los agentes, permitiéndoles gestionar más casos con mayor eficacia.
  • Análisis y Métricas: Las empresas pueden recopilar datos valiosos sobre las interacciones con los clientes, identificando tendencias y áreas de mejora. Este análisis proporciona información crítica para ajustar estrategias de marketing y servicio, mejorando continuamente la calidad de la atención.
  • Fidelización del Cliente: Una experiencia de atención a la cliente positiva fomenta la lealtad y la retención de los clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir su compra y a recomendar la empresa a otros, convirtiéndose en embajadores de la marca.

Implementar un software de atención omnicanal es una inversión que ofrece retornos significativos a largo plazo, estableciendo una base sólida para la excelencia en el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

Pero ¿Cómo influye la omnicanalidad en los distintos sectores?

Sector salud

El sector de la salud está en constante búsqueda de las formas de mejorar la experiencia de atención al paciente. Por lo que la tecnología juega un papel importante, al momento de entregar resultados. En este sector es de vital importancia la atención al paciente, porque se está tratando con la vida y salud de muchas personas, y esta experiencia impacta en muchas áreas de la entidad.

Muchas de las empresas del sector salud, tienen problemas para tener estadísticas e indicadores de cumplimiento para las entidades auditoras. Otro de sus desafíos, es lograr la integración de los procesos en un solo lugar, no cuentan con una plataforma de agendamiento eficiente y ágil para brindar a sus pacientes.

En distintos países hay regulaciones legales estrictas sobre la calidad de la atención a los pacientes, debido a que, si no se hace una muy buena gestión de cliente, podrían ser sancionadas.

Los sistemas de salud a menudo utilizan múltiples plataformas para la gestión de pacientes, historiales médicos y citas. La fragmentación de estos datos, puede dificultar la creación de una vista unificada del paciente, esencial para proporcionar atención personalizada. Esto se traduce a demoras en procesos de usuarios o pacientes y realizar procesos repetitivos y manuales.

La protección de datos personales y de salud es crítica. Las violaciones de datos pueden tener consecuencias graves, tanto legales como de confianza del paciente, por lo que la seguridad debe ser una prioridad máxima.

Además, el personal de salud debe ser capacitado para utilizar nuevas tecnologías y ofrecer un servicio coherente a través de múltiples canales. La adopción de nuevas herramientas puede requerir un cambio cultural significativo dentro de las organizaciones de salud, que tradicionalmente pueden ser reacias al cambio.

Según un estudio, el 77% de los pacientes prefieren elegir la forma de comunicación con su proveedor de salud, y el 41% cambiaría de proveedor por una mejor experiencia digital. Esto subraya la importancia de ofrecer múltiples canales de comunicación para satisfacer las expectativas de los pacientes.

Las organizaciones de salud que han implementado soluciones omnicanal, han visto una reducción del 30% en el tiempo de respuesta y un aumento del 20% en la satisfacción del paciente. La capacidad de responder rápidamente a las consultas y proporcionar información precisa en tiempo real mejora significativamente la experiencia del paciente.

En el sector salud, la omnicanalidad no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también juega un papel crucial en la mejora de los resultados clínicos al facilitar una comunicación más fluida y efectiva entre pacientes y proveedores de salud. Recuerda que, si implementas herramientas digitales en tu entidad, podrás mejorar ese primer contacto que tienen los usuarios, podrás recibirlos brindándole alguna información que le interese a esa persona en específico, haciendo que el paciente sienta que ese acompañamiento es personalizado.

Conoce cómo lo hicimos en el sector salud, haz clic aquí.

Sector Educativo

La implementación de la omnicanalidad en el sector educativo también presenta desafíos significativos debido a que, las instituciones educativas deben atender a una amplia gama de usuarios, incluyendo estudiantes, padres, personal docente y administrativo. Cada grupo tiene necesidades y expectativas diferentes, lo que complica el diseño de una estrategia omnicanal efectiva.

No todos los usuarios tienen acceso igualitario a la tecnología necesaria para aprovechar los canales digitales. La brecha digital puede crear confusiones en la experiencia educativa, afectando negativamente a aquellos sin acceso adecuado a internet o dispositivos tecnológicos.

Algunas instituciones educativas pueden resistirse a cambiar métodos tradicionales de comunicación y enseñanza. La adopción de nuevas tecnologías puede ser vista con escepticismo, requiriendo una inversión significativa en capacitación y desarrollo de competencias digitales.

El 65% de las instituciones de educación superior han implementado algún nivel de omnicanalidad en sus servicios de atención y comunicación. Esto demuestra un movimiento significativo hacia la modernización de las interacciones educativas, mejorando la accesibilidad y la eficacia de la comunicación.

Las instituciones que adoptan estrategias omnicanal han visto una mejora del 25% en la comunicación entre estudiantes y docentes, y un aumento del 18% en la participación de los padres. La capacidad de proporcionar información y soporte a través de múltiples canales fortalece la relación entre la comunidad educativa y mejora la experiencia de aprendizaje.

Transformando la atención en universidades, haz clic aquí para cómo lo hicimos.

Sector BPO

El sector BPO es el encargado de la subcontratación de procesos de negocio, y enfrenta sus propios retos en la adopción de la omnicanalidad. Muchos proveedores de BPO deben integrar y gestionar sistemas para múltiples clientes, cada uno con sus propios requisitos y plataformas. La personalización de la solución omnicanal para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, puede ser un proceso complejo y desafiante.

Por esta razón, asegurar que todos los agentes de BPO estén capacitados y proporcionando un servicio consistente a través de diferentes canales, es crucial. La formación continua y el monitoreo de calidad son esenciales para mantener altos estándares de servicio.

Las soluciones omnicanal deben ser escalables para manejar grandes volúmenes de interacciones sin descuidar la calidad del servicio. La capacidad de adaptarse a aumentos repentinos en la demanda y gestionar eficientemente los recursos, es fundamental para el éxito en el sector BPO.

Las empresas de BPO que utilizan soluciones omnicanal reportan un 25% de reducción en el tiempo de manejo de llamadas y un 15% de aumento en la productividad de los agentes. Esto demuestra cómo la omnicanalidad puede mejorar paulatinamente la eficiencia operativa, permitiendo a las empresas manejar más interacciones con los mismos recursos.

La omnicanalidad en el sector BPO, es una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio de alta calidad a un costo reducido.

Si quieres conocer más de Sagicc en el sector BPO, haz clic aquí.

Sector Retail

El sector retail es quizás uno de los más avanzados en la adopción de la omnicanalidad, pero aún enfrenta varios desafíos.

Integrar los sistemas de inventario para ofrecer una experiencia de compra coherente en todos los canales es complicado. La sincronización de inventarios entre tiendas físicas, tiendas en línea y otros canales de venta es fundamental para evitar problemas como la sobreventa o el desabastecimiento.

Los consumidores esperan experiencias personalizadas, lo que requiere el uso de datos avanzados y análisis predictivo. La capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones específicas basadas en el comportamiento del cliente es un diferenciador clave en el competitivo mercado del retail.

El 73% de los consumidores utilizan múltiples canales durante su proceso de compra, y aquellos que interactúan con al menos tres canales son más leales y tienen un 23% más de probabilidades de repetir la compra. La capacidad de ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria en todos los canales refuerza la relación con el cliente y fomenta la repetición de negocios.

Si quieres saber más de la omnicanalidad en el sector retail, conócelo aquí 

 

Te preguntarás que plataforma integra todo lo que cada sector necesita, pues aquí está la solución.

Sagicc

Sagicc es una plataforma omnicanal de atención al cliente, que se destaca por su capacidad de centralizar y optimizar la atención en diversos sectores de la industria. Sagicc permite a las empresas integrar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y SMS, en una única interfaz unificada. Esto no solo facilita la gestión de interacciones, sino que también mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

En el sector retail, Sagicc permite una gestión coherente de las consultas y compras, brindando una experiencia de cliente fluida tanto en tiendas físicas como en línea.

En el sector salud, Sagicc se asegura que las interacciones con pacientes sean seguras, consistentes y personalizadas, cumpliendo con las normativas de protección de datos.

Para las instituciones educativas, Sagicc mejora la comunicación entre estudiantes, padres y personal docente, ofreciendo un soporte integral y accesible.

En el ámbito del Business Process Outsourcing (BPO), la capacidad de Sagicc para manejar grandes volúmenes de interacciones y automatizar tareas repetitivas resulta crucial para aumentar la productividad y reducir costos operativos.

En resumen, Sagicc se adapta a las necesidades específicas de cada industria, proporcionando herramientas robustas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de atención. Sagicc permite a estas empresas establecer objetivos de CX específicos para sus clientes, como el aumento de la satisfacción del cliente, el aumento de la lealtad y la reducción del costo total de los servicios. Las empresas mejoran su comunicación entre ellas y sus clientes, además de ayudar a aumentar sus ingresos, mejorar su imagen de marca y asegurar el éxito a corto plazo.

Sagicc es la herramienta perfecta para tu empresa. ¡No esperes más!

Si deseas más información, contacta a uno de nuestros consultores expertos, aquí.

Elizabeth Amador
Elizabeth Amador

Comunicadora Social con destacados conocimientos en Marketing. Con pasión en el Digital Marketing, de mente analítica y creativa. Experta en desarrollar y ejecutar campañas de marketing que maximizan el alcance y la efectividad.

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Me interesa Sagicc. ¿Cómo es el proceso de implementación en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.

2. Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.

3. Parametrización, en la que con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.

4. Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.

5. Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.

¿Debo pagar el soporte de Sagicc por aparte?

El soporte está completamente incluido en el valor de la licencia que proporcionamos. En Sagicc, consideramos que el soporte es una parte esencial de nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la implementación inicial hasta el soporte continuo y la resolución de cualquier consulta o problema que puedas tener.

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas, brindarte asistencia técnica y garantizar que estés obteniendo el máximo valor de nuestros servicios. No hay costos adicionales asociados al soporte, ya que consideramos que es una parte integral de la experiencia de trabajar con nosotros.

Siempre estamos dispuestos a atender tus necesidades y preocupaciones, y nuestro compromiso es ofrecerte un servicio completo y de alta calidad.

¿Se puede pagar anual?

Sí, ofrecemos la opción de pago anual para nuestros servicios, y existen beneficios adicionales al elegir esta modalidad. Al optar por el pago anual, nuestros clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:   

  • Descuento por pago anticipado: Al pagar anualmente, ofrecemos un descuento que suele ser significativamente más económico en comparación con las opciones de pago mensual. Esto permite a nuestros clientes ahorrar en costos a largo plazo.
  • Simplificación de la gestión de pagos: El pago anual elimina la necesidad de preocuparse por realizar pagos mensuales, lo que puede ser más cómodo y eficiente desde el punto de vista administrativo.    
  • Estabilidad presupuestaria: Al saber exactamente cuánto costará el servicio durante todo el año, nuestros clientes pueden planificar y presupuestar de manera más efectiva.   
  • Compromiso a largo plazo: El pago anual demuestra un compromiso a largo plazo con nuestros servicios, lo que a menudo resulta en un mejor aprovechamiento de las capacidades de la plataforma.

¿Cómo garantiza Sagicc la seguridad de la información del cliente?

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los datos en Sagicc, y lo hacemos a través de una combinación de medidas sólidas de seguridad. Primero, es importante destacar que hemos obtenido la certificación ISO 27001:2013, lo que demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas de gestión de seguridad de la información. Esto significa que hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información que cumple con los estándares internacionales más estrictos.

Además, utilizamos Amazon Web Services (AWS) como nuestra plataforma de alojamiento de datos. AWS es conocido por su enfoque en la seguridad y cumple con numerosos estándares y regulaciones de seguridad, incluidos los estándares de seguridad de la información ISO 27001. AWS ofrece una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad que utilizamos para proteger los datos de nuestros clientes.

Algunas de las medidas de seguridad que implementamos incluyen:

 

  • Control de acceso: Utilizamos medidas de autenticación sólidas y políticas de acceso restrictivas para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos.
  • Cifrado de datos: Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza que incluso si alguien accede a los datos, no podrán descifrarlos sin autorización.
  • Monitorización y detección de amenazas: Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y detección de amenazas para identificar y responder a posibles intrusiones o actividades sospechosas.
  • Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para garantizar su disponibilidad y recuperación en caso de fallos o incidentes.

 

Actualizaciones y parches: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para protegernos contra vulnerabilidades conocidas.

¿Cuál es la capacidad máxima de almacenamiento de información en Sagicc?

La capacidad de almacenamiento en Sagicc es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para proporcionar una orientación inicial, ofrecemos a cada cliente un mínimo de 100GB de almacenamiento. Además, asignamos 5GB de almacenamiento por usuario. Esto significa que a medida que tu empresa aumente el número de usuarios, la capacidad de almacenamiento se expandirá de manera proporcional.

Es importante destacar que no existe una capacidad máxima predefinida, lo que permite a las empresas adaptar su espacio de almacenamiento a medida que crecen y evolucionan. Nuestra tarifa estándar incluye esta capacidad base, pero en caso de que necesites espacio adicional, ofrecemos la posibilidad de adquirir GB adicionales a un costo de $0.30 USD por cada GB adicional.   

Estamos comprometidos en brindarte la flexibilidad necesaria para administrar tus necesidades de almacenamiento y adaptarnos a tus requerimientos cambiantes.

¿Cuál es el aporte de su empresa a la ayuda con el medio ambiente?

Nuestro aporte a la ayuda con el medio ambiente radica en la promoción de políticas de «Cero Papel» y en la eficiencia operativa que brindamos a las empresas a través de nuestra plataforma de integración omnicanal, Sagicc. Al ayudar a las empresas a mantener todos sus canales de comunicación integrados con sus sistemas de gestión, contribuimos de varias maneras:  

 

  • Reducción del Uso de Papel: Al consolidar y optimizar las comunicaciones a través de canales digitales, ayudamos a reducir la necesidad de documentos impresos y el desperdicio de papel.
  • Eficiencia Operativa: Nuestra plataforma permite a las empresas automatizar y simplificar procesos, lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también disminuye la huella de carbono asociada con la gestión de documentos físicos.  
  • Acceso Remoto y Movilidad: Facilitamos el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de viajes y transporte físico de documentos, contribuyendo así a una menor emisión de gases de efecto invernadero.  
  • Menos Desperdicio: Al integrar los sistemas de gestión, ayudamos a minimizar errores y redundancias, lo que disminuye el desperdicio de recursos, incluidos papel y energía.  
  • Informes y Seguimiento: Proporcionamos herramientas que permiten un seguimiento y análisis más detallado de las comunicaciones y procesos, lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones más sostenibles.  

 

En resumen, nuestro enfoque en la integración omnicanal y la digitalización de procesos tiene un impacto positivo en la reducción del consumo de papel, la eficiencia operativa y la promoción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Estamos comprometidos en seguir trabajando en esta dirección y en ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

¿Cuáles son los requisitos para ser Partner de Sagicc?

Para convertirse en partner de nuestra empresa, valoramos la colaboración con organizaciones que compartan nuestros valores y estén comprometidas con el éxito mutuo. Aunque los requisitos pueden variar según la naturaleza de la colaboración, los siguientes son los criterios generales que solemos considerar:  

 

  • Cumplimiento Legal: Es esencial que los posibles partners no tengan inconvenientes legales que impidan la firma de acuerdos comerciales. El cumplimiento legal es una base sólida para cualquier relación comercial. 
  • Experiencia en el Sector: Preferimos socios que tengan experiencia en las áreas de tecnología de la información (TI), marketing y ventas B2B, ya que esto puede ayudar a una colaboración más efectiva y a la creación de soluciones conjuntas exitosas.  
  • Conocimiento y Competencias: Valoramos a los partners que tienen un conocimiento sólido en sus respectivas áreas y pueden aportar habilidades y competencias que sean complementarias a las nuestras. Esto puede incluir experiencia en tecnologías específicas, estrategias de marketing, o técnicas de ventas.  
  • Compromiso con la Excelencia: Buscamos partners que compartan nuestra pasión por ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. La excelencia es un valor fundamental para nosotros.  
  • Enfoque en el Cliente: Esperamos que los partners compartan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y estén dispuestos a trabajar estrechamente con nosotros para cumplir con las expectativas del cliente.

  

Los detalles específicos de la colaboración y los requisitos pueden variar según el tipo de acuerdo que estemos considerando. Si estás interesado en explorar una colaboración con nosotros, te invitamos a ponerte en contacto para discutir tus capacidades y cómo podríamos trabajar juntos de manera efectiva.  

Nuestra intención es establecer relaciones sólidas y beneficiosas con nuestros partners, y estamos abiertos a considerar diversas formas de colaboración que se adapten a las capacidades y objetivos de las partes involucradas.

¿Es obligatorio tomar los servicios de telefonía, correo y sms con ustedes?

No, no es obligatorio tomar nuestros servicios de telefonía, correo y SMS. En Sagicc, creemos en ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales. Entendemos que cada cliente tiene requisitos únicos, y nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.

Nuestro enfoque es trabajar en estrecha colaboración contigo para comprender tus requisitos y ofrecerte las soluciones que te beneficien más. Si decides utilizar nuestros servicios de telefonía, correo o SMS, estaremos encantados de brindarte nuestro soporte y experiencia en esas áreas. Sin embargo, la elección de utilizar nuestros servicios es completamente tuya, y no imponemos ninguna obligación en ese sentido.

Estamos aquí para ser tu socio en la consecución de tus metas, y estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas.

¿Cómo es el proceso de implementación de Sagicc en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

 

  1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.
  2.  Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.
  3.  Parametrización, en la que, con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.
  4.  Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.
  5.  Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

 

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.