Software para la atención de pacientes

Agenda una demo

Software para la atención
de pacientes

  • 1. Toma el control de todos los canales de comunicación en una misma plataforma
  • 2. Mide y optimiza la eficiencia de tu equipo de atención utilizando todas las herramientas inteligentes de Sagicc.
  • 3. Crea y conecta tu agente con IA generativa para complementar la atención personalizada.

Descubre las mejores estrategias de atención a pacientes

Descarga el recetario de experiencias de atención para el sector de la salud.

Descargar ebook

Con Sagicc resuelves tus dolores

  • Trazabilidad en las conversaciones
  • Agendamiento de citas
  • Métricas para entidades auditoras
  • Trazabilidad de PQRS
  • Comunicación de salud preventiva
Solicita tu prueba gratis
Comunícate con el equipo de ventas

Escucha el testimonio de una entidad de salud que implementa sus Estrategias de CX con Sagicc

Este webinar descubrirás cómo Perez Radiólogos implementa sus estrategias de Customer Experiencies (CX) con Sagicc resolviendo de manera efectiva, promoviendo una gestión integral y moderna en el sector salud.

Ver Webinar
  • Casos de éxito con Sagicc
Ver caso de éxito

“Nos permitió dar un servicio más oportuno y esto nos hizo mejorar nuestros procesos como empresa y como contact center”

Jennifer Hernández
Coordinadora administrativa del contact center

Ver caso de éxito

”Sagicc nos ha dado la personalización con el paciente. Nuestros pacientes están muy conformes. Se nos ha hecho una herramienta muy amigable para toda la empresa”

Jairo De La Hoz
Coordinador Contact Center​

Ver caso de éxito

"La implementación de Sagicc ha sido clave en mi liderazgo dentro de la central de citas de la Clínica. Gracias a su omnicanalidad, hemos optimizado la comunicación con nuestros usuarios a través de diversos canales de atención"

Angie Escobar Castaño
Coordinadora Call Center​

Ver caso de éxito

“Sagicc se ha consolidado como una plataforma optima para la atención de los usuarios. Además nos ayuda a tomar decisiones basadas en datos”

Mauricio Suárez
Coordinador del Contact Center

Aliados Estratégicos

Logo aws_Mesa de trabajo 1 copia 2
Logo aws_Mesa de trabajo 1 copia 4
Logo aws_Mesa de trabajo 1 copia 5
Logo aws_Mesa de trabajo 1 copia
Logo aws_Mesa de trabajo 1
Logo Ciictec
logo_lol

Descubre nuestra plataforma

Solicita una demostración en vivo

Sagicc para entidades de salud

Pacientes

Claves para Mejorar la Experiencia de los Pacientes

Leer blog
Experiencia del Cliente

¿Qué se viene para la Experiencia del Cliente (CX) en el 2024?

Leer blog
Chica joven sosteniendo un calendario- programacion de citas médicas

Automatizando la Programación de Citas Médicas: La Revolución de los Bots 24/7

Leer blog
Mano Humana brindando apoyo a mano robotica, bots de citas

Cómo Utilizar Correctamente los Bots de Citas médicas

Leer blog

Diseña la experiencia de tus pacientes con el taller gratis de Customer Journey map de un paciente con Sagicc Academy

Cómo Transformamos la Atención en Salud

Lo quiero en mi empresa

Conoce lo que dicen nuestros clientes

“Recomendaría Sagicc para todas las entidades del sector salud, para que puedan gestionar todos sus contactos y tener seguimiento de sus indicadores”

Juan Sebastián Ortiz

Director de operaciones de contactser

Suscríbete a nuestro Newsletter

Recibe tendencias, casos de éxito y las mejores estrategias para optimizar la comunicación en tu entidad de salud.

¡No te pierdas ninguna actualización!

NewsLetter
Regístrate

Recibe tendencias, casos de éxito y las mejores estrategias para optimizar la atención a pacientes. ¡No te pierdas ninguna actualización!

Síguenos en nuestras redes

Síguenos en nuestras redes sociales para enterarte de todas las tendencias de atención al cliente en sector salud.

Facebook Youtube Linkedin

“Con Sagicc, gestionamos datos de manera efectiva y eso nos permite ser oportunos en la atención”

“Con Sagicc, gestionamos datos de manera efectiva y eso nos permite ser oportunos en la atención”

¡Nos vemos en el evento!
Health Tech 2025

  • 00Días
  • 00Horas
  • 00Minutos
  • 00Segundos

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Empresa

Sobre Nosotros

Programa de Partners

Políticas, Acuerdos y Condiciones

Recursos

Sagicc Academy

Blog

Eventos

E-Books

Soluciones

Por Industrias

Los 5 pasos de Sagicc

Sagicc App

Síguenos
Logo Sagicc white
Certificación bureau veritas
Certificado ISO 9001
Certificado ISO 200001
© 2025 Sagicc LLC. Todos los derechos reservados.
Formulario de Contacto

Domina la atención al cliente con Sagicc

Accede a un caso de éxito exclusivo donde te mostramos cómo optimizamos la atención al paciente con automatizaciones, omnicanalidad y trazabilidad.

El nombre debe tener al menos 2 caracteres El apellido debe tener al menos 2 caracteres Por favor, introduce un correo electrónico válido
Por favor, introduce un número de teléfono válido

Los datos que comparta serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad .

Enviando tus datos...
¡Registro exitoso! Redireccionando...

Cuidar Salud

  • No tenían visibilidad completa de su operación, gestionaban llamadas sin métricas y el seguimiento de las salientes se hacía manualmente en Excel.
  • Tenían un solo canal de atención, la telefonía y la aplicación ambos aislados.
  • No contaban con teletrabajo.

Ayudamos: 

  • Mayor visibilidad y control de métricas con la integración de la App de agendamiento y el bot de WhatsApp de Sagicc.
  • Agregaron WhatsApp a sus canales de atención donde se implementó el bot.
  • Facilidad de teletrabajo

Resultados en su operación:

+ 18.000

Llamadas al día

+ 2.000

Citas al día

  • Les ingresan 18.000 llamadas al día y agendan de 16.000 a 17.000 citas diarias.
  • Por WhatsApp agendan alrededor de 1.500 a 2.000 citas al día.
  • El bot de WhatsApp agenda aproximadamente 2.000 citas más (diarias)
  • Nivel de servicio superior al 90% de contestación
  • Tienen un TMO (Tiempo Medio Operativo) de 3.5 minutos en promedio.

Pérez Radiólogos

  • Alto flujo de PQRS: los pacientes generaban reclamos frecuentes por no recibir instrucciones claras para la preparación de exámenes, lo que generaba retrasos y confusiones.
  • Falta de trazabilidad: no existía un sistema para dar seguimiento a los casos, lo que dificultaba la resolución ágil de problemas y la priorización de urgencias.
  • Aunque manejaban telefonía y redes sociales (RRSS), no había integración entre ellos para una atención coherente.

Ayudamos: 

  • Potenciación del canal principal: fortalecimiento de la atención telefónica como eje central para consultas críticas y seguimiento personalizado.
  • Automatización clave: implementación de plantillas predefinidas para enviar instrucciones de preparación de exámenes y confirmación de citas, eliminando errores manuales.
  • Seguimiento de trazabilidad para monitorear el estado de cada caso desde su inicio hasta su resolución.

Resultados en su operación:

35%

Reducción en PQRS 

  • Reducción del 40% en PQRS gracias a la claridad en la comunicación automatizada de preparación de exámenes.
  • Trazabilidad total: ahora pueden rastrear el 100% de los casos, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta.
  • Automatización estratégica: implementación de plantillas predefinidas para enviar automáticamente:
  • Instrucciones detalladas de preparación de exámenes.
  • Confirmación de citas con recordatorios oportunos.
  • Integración Omnicanal: articulación de RRSS, telefonía y mensajería para ofrecer una experiencia unificada y accesible.

Clínica Bonadonna

  • Presentaban una mala atención al cliente: no contestaban llamadas telefónicas ni mensajes por WhatsApp.
  • Registraban un alto volumen de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias).
  • Enfrentaban demandas judiciales debido a fallos en la comunicación y gestión de pacientes.

Ayudamos: 

  • Fortalecimiento del canal de WhatsApp como eje central de atención al usuario.
  • Aumento de agentes dedicados para la atención telefónica y por WhatsApp, mejorando la capacidad de respuesta.
  • Integración Omnicanal: atención unificada en WhatsApp, SMS y redes sociales (RRSS)

Resultados en su operación:

+ 85%

De nivel de servicio en atención al paciente

  • Superaron el 85% de nivel de servicio en atención al paciente, mejorando su reputación.
  • Reducción progresiva de PQRS gracias a una comunicación más ágil y efectiva.
  • Optimización de procesos: combinación de WhatsApp, SMS y RRSS para cubrir todas las necesidades de los pacientes.

Radiólogos Asociados

  • Canales fragmentados: gestionaban redes sociales (RRSS) y telefonía de forma desarticulada, sin integración operativa.
  • Alto volumen de PQRS: los pacientes generaban constantes Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias debido a la falta de comunicación sobre la preparación de exámenes.
  • Trazabilidad crítica: no existía un sistema para seguir el historial de casos, lo que generaba retrasos y errores en la atención.

Ayudamos: 

  • Optimización omnicanal: unificación estratégica de la gestión en RRSS y telefonía para centralizar la comunicación.
  • Automatización clave: implementación de plantillas predefinidas para enviar instrucciones de preparación de exámenes y confirmación de citas, eliminando errores manuales.
  • Seguimiento de trazabilidad para monitorear el estado de cada caso desde su inicio hasta su resolución.

Resultados en su operación:

100%

Rastreabilidad de casos

  • Reducción del 40% en PQRS gracias a la claridad en la comunicación automatizada de preparación de exámenes.
  • Trazabilidad total: ahora pueden rastrear el 100% de los casos, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de respuesta.
  • Experiencia del paciente fortalecida: combinación de RRSS y telefonía para respuestas ágiles y personalizadas.

Me interesa Sagicc. ¿Cómo es el proceso de implementación en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.

2. Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.

3. Parametrización, en la que con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.

4. Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.

5. Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.

¿Debo pagar el soporte de Sagicc por aparte?

El soporte está completamente incluido en el valor de la licencia que proporcionamos. En Sagicc, consideramos que el soporte es una parte esencial de nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino, desde la implementación inicial hasta el soporte continuo y la resolución de cualquier consulta o problema que puedas tener.

Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a tus preguntas, brindarte asistencia técnica y garantizar que estés obteniendo el máximo valor de nuestros servicios. No hay costos adicionales asociados al soporte, ya que consideramos que es una parte integral de la experiencia de trabajar con nosotros.

Siempre estamos dispuestos a atender tus necesidades y preocupaciones, y nuestro compromiso es ofrecerte un servicio completo y de alta calidad.

¿Se puede pagar anual?

Sí, ofrecemos la opción de pago anual para nuestros servicios, y existen beneficios adicionales al elegir esta modalidad. Al optar por el pago anual, nuestros clientes pueden disfrutar de las siguientes ventajas:   

  • Descuento por pago anticipado: Al pagar anualmente, ofrecemos un descuento que suele ser significativamente más económico en comparación con las opciones de pago mensual. Esto permite a nuestros clientes ahorrar en costos a largo plazo.
  • Simplificación de la gestión de pagos: El pago anual elimina la necesidad de preocuparse por realizar pagos mensuales, lo que puede ser más cómodo y eficiente desde el punto de vista administrativo.    
  • Estabilidad presupuestaria: Al saber exactamente cuánto costará el servicio durante todo el año, nuestros clientes pueden planificar y presupuestar de manera más efectiva.   
  • Compromiso a largo plazo: El pago anual demuestra un compromiso a largo plazo con nuestros servicios, lo que a menudo resulta en un mejor aprovechamiento de las capacidades de la plataforma.

¿Cómo garantiza Sagicc la seguridad de la información del cliente?

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad de los datos en Sagicc, y lo hacemos a través de una combinación de medidas sólidas de seguridad. Primero, es importante destacar que hemos obtenido la certificación ISO 27001:2013, lo que demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas de gestión de seguridad de la información. Esto significa que hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información que cumple con los estándares internacionales más estrictos.

Además, utilizamos Amazon Web Services (AWS) como nuestra plataforma de alojamiento de datos. AWS es conocido por su enfoque en la seguridad y cumple con numerosos estándares y regulaciones de seguridad, incluidos los estándares de seguridad de la información ISO 27001. AWS ofrece una amplia gama de herramientas y servicios de seguridad que utilizamos para proteger los datos de nuestros clientes.

Algunas de las medidas de seguridad que implementamos incluyen:

 

  • Control de acceso: Utilizamos medidas de autenticación sólidas y políticas de acceso restrictivas para garantizar que solo las personas autorizadas tengan acceso a los datos.
  • Cifrado de datos: Todos los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo, lo que garantiza que incluso si alguien accede a los datos, no podrán descifrarlos sin autorización.
  • Monitorización y detección de amenazas: Utilizamos herramientas avanzadas de monitorización y detección de amenazas para identificar y responder a posibles intrusiones o actividades sospechosas.
  • Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares de los datos para garantizar su disponibilidad y recuperación en caso de fallos o incidentes.

 

Actualizaciones y parches: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad y actualizaciones para protegernos contra vulnerabilidades conocidas.

¿Cuál es la capacidad máxima de almacenamiento de información en Sagicc?

La capacidad de almacenamiento en Sagicc es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para proporcionar una orientación inicial, ofrecemos a cada cliente un mínimo de 100GB de almacenamiento. Además, asignamos 5GB de almacenamiento por usuario. Esto significa que a medida que tu empresa aumente el número de usuarios, la capacidad de almacenamiento se expandirá de manera proporcional.

Es importante destacar que no existe una capacidad máxima predefinida, lo que permite a las empresas adaptar su espacio de almacenamiento a medida que crecen y evolucionan. Nuestra tarifa estándar incluye esta capacidad base, pero en caso de que necesites espacio adicional, ofrecemos la posibilidad de adquirir GB adicionales a un costo de $0.30 USD por cada GB adicional.   

Estamos comprometidos en brindarte la flexibilidad necesaria para administrar tus necesidades de almacenamiento y adaptarnos a tus requerimientos cambiantes.

¿Cuál es el aporte de su empresa a la ayuda con el medio ambiente?

Nuestro aporte a la ayuda con el medio ambiente radica en la promoción de políticas de «Cero Papel» y en la eficiencia operativa que brindamos a las empresas a través de nuestra plataforma de integración omnicanal, Sagicc. Al ayudar a las empresas a mantener todos sus canales de comunicación integrados con sus sistemas de gestión, contribuimos de varias maneras:  

 

  • Reducción del Uso de Papel: Al consolidar y optimizar las comunicaciones a través de canales digitales, ayudamos a reducir la necesidad de documentos impresos y el desperdicio de papel.
  • Eficiencia Operativa: Nuestra plataforma permite a las empresas automatizar y simplificar procesos, lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también disminuye la huella de carbono asociada con la gestión de documentos físicos.  
  • Acceso Remoto y Movilidad: Facilitamos el acceso a la información desde cualquier lugar, lo que reduce la necesidad de viajes y transporte físico de documentos, contribuyendo así a una menor emisión de gases de efecto invernadero.  
  • Menos Desperdicio: Al integrar los sistemas de gestión, ayudamos a minimizar errores y redundancias, lo que disminuye el desperdicio de recursos, incluidos papel y energía.  
  • Informes y Seguimiento: Proporcionamos herramientas que permiten un seguimiento y análisis más detallado de las comunicaciones y procesos, lo que ayuda a las empresas a identificar áreas de mejora y tomar decisiones más sostenibles.  

 

En resumen, nuestro enfoque en la integración omnicanal y la digitalización de procesos tiene un impacto positivo en la reducción del consumo de papel, la eficiencia operativa y la promoción de prácticas más amigables con el medio ambiente. Estamos comprometidos en seguir trabajando en esta dirección y en ayudar a las empresas a cumplir con sus objetivos de sostenibilidad.

¿Cuáles son los requisitos para ser Partner de Sagicc?

Para convertirse en partner de nuestra empresa, valoramos la colaboración con organizaciones que compartan nuestros valores y estén comprometidas con el éxito mutuo. Aunque los requisitos pueden variar según la naturaleza de la colaboración, los siguientes son los criterios generales que solemos considerar:  

 

  • Cumplimiento Legal: Es esencial que los posibles partners no tengan inconvenientes legales que impidan la firma de acuerdos comerciales. El cumplimiento legal es una base sólida para cualquier relación comercial. 
  • Experiencia en el Sector: Preferimos socios que tengan experiencia en las áreas de tecnología de la información (TI), marketing y ventas B2B, ya que esto puede ayudar a una colaboración más efectiva y a la creación de soluciones conjuntas exitosas.  
  • Conocimiento y Competencias: Valoramos a los partners que tienen un conocimiento sólido en sus respectivas áreas y pueden aportar habilidades y competencias que sean complementarias a las nuestras. Esto puede incluir experiencia en tecnologías específicas, estrategias de marketing, o técnicas de ventas.  
  • Compromiso con la Excelencia: Buscamos partners que compartan nuestra pasión por ofrecer soluciones de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. La excelencia es un valor fundamental para nosotros.  
  • Enfoque en el Cliente: Esperamos que los partners compartan nuestro compromiso con la satisfacción del cliente y estén dispuestos a trabajar estrechamente con nosotros para cumplir con las expectativas del cliente.

  

Los detalles específicos de la colaboración y los requisitos pueden variar según el tipo de acuerdo que estemos considerando. Si estás interesado en explorar una colaboración con nosotros, te invitamos a ponerte en contacto para discutir tus capacidades y cómo podríamos trabajar juntos de manera efectiva.  

Nuestra intención es establecer relaciones sólidas y beneficiosas con nuestros partners, y estamos abiertos a considerar diversas formas de colaboración que se adapten a las capacidades y objetivos de las partes involucradas.

¿Es obligatorio tomar los servicios de telefonía, correo y sms con ustedes?

No, no es obligatorio tomar nuestros servicios de telefonía, correo y SMS. En Sagicc, creemos en ofrecer a nuestros clientes la flexibilidad para elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos comerciales. Entendemos que cada cliente tiene requisitos únicos, y nuestro objetivo es proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan esas necesidades.

Nuestro enfoque es trabajar en estrecha colaboración contigo para comprender tus requisitos y ofrecerte las soluciones que te beneficien más. Si decides utilizar nuestros servicios de telefonía, correo o SMS, estaremos encantados de brindarte nuestro soporte y experiencia en esas áreas. Sin embargo, la elección de utilizar nuestros servicios es completamente tuya, y no imponemos ninguna obligación en ese sentido.

Estamos aquí para ser tu socio en la consecución de tus metas, y estamos dispuestos a adaptarnos a tus preferencias y necesidades específicas.

¿Cómo es el proceso de implementación de Sagicc en mi empresa?

El proceso básico de implementación de Sagicc en una empresa que atiende multitudes de clientes tiene las siguientes etapas:

 

  1. Taller con los stakeholders de la empresa, en el que se levantarán los requerimientos y necesidades de las áreas interesadas.
  2.  Despliegue, en el que se generará una instancia (miempresa.sagicc.co) para que tu empresa pueda utilizar Sagicc.
  3.  Parametrización, en la que, con ayuda de uno de nuestros Ingenieros de Implementación, adaptarás Sagicc a las necesidades de tu empresa.
  4.  Capacitación, en la que los usuarios finales de la plataforma aprenderán a hacer uso de la misma.
  5.  Puesta en marcha, en la que haremos un corto acompañamiento a tu empresa mientras comienzan a trabajar con Sagicc.

 

Te invitamos a agendar una asesoría para que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte con un diagnóstico de tu empresa y un cronograma de trabajo.