En Sagicc creemos que la innovación no se detiene, por eso trabajamos constantemente para que cada nueva funcionalidad se traduzca en más eficiencia, más control y mejor experiencia tanto para tus clientes como para tu equipo.
Conoce en detalle cada mejora, para qué sirve dentro de una empresa y qué beneficios concretos puede aportar a tu día a día.
«Indicativo por defecto» en Perfil de la Empresa:
¿Qué hace?
Existe un nuevo campo de configuración en el Perfil de la Empresa llamado “Indicativo por defecto”, que permite configurar un código de país o ciudad predeterminado que se autocompleta automáticamente al ingresar nuevos datos de contacto de clientes a la plataforma.
¿Para qué sirve en una empresa?
Facilita y acelera el proceso de registro de clientes, especialmente en equipos que manejan grandes volúmenes de contactos como ventas, soporte o cobranzas. También ahorras tiempo al no tener que ingresar el indicativo manualmente, asegurando que todos los contactos estén correctamente registrados para futuras campañas.
Responder mensajes específicos de WhatsApp
¿Qué hace?
Gracias a una mejora en nuestra integración con WhatsApp Business API, ahora puedes responder directamente a mensajes específicos dentro de una conversación, manteniendo el contexto y la claridad de la conversación.
¿Para qué sirve en una empresa?
Ideal para equipos de atención al cliente, ventas o soporte técnico donde el cliente hace varias preguntas en un mismo chat. Puedes brindar una experiencia más ordenada y ayudará a tus agentes a personalizar su respuesta y a evitar malentendidos.
Inclusión de usuario «Sagicc API» como filtro en módulo de Reportes
¿Qué hace?
Ahora podrás generar reportes que incluyan información de registros creados a través de la API, centralizando datos clave sin importar si fueron generados por agentes o mediante automatizaciones e integraciones con nuestra API.
¿Para qué sirve en una empresa?
- Visibilidad completa de todo lo que ocurre en la plataforma (automatizado o manual).
- Mejora la trazabilidad de las acciones.
- Permite medir el impacto real de automatizaciones e integraciones.
- Facilita la toma de decisiones basada en datos reales y completos.
Configuración de tiempo de inactividad de conversación en módulo Bot Builder
¿Qué hace?
Te permite definir cuánto tiempo puede quedar inactiva una conversación entre un bot y un cliente antes de cerrarse automáticamente.
¿Para qué sirve en una empresa?
Ideal para operaciones que manejan automatización de atención a gran escala, como servicio al cliente, soporte o campañas informativas con bots. De esta manera evitas que las sesiones con el bot queden abiertas indefinidamente, optimizas recursos del sistema y tendrás mejor control sobre los tiempos de interacción.
Bonus: Cuando llegue el tiempo de cerrar un caso, envíale una plantilla de cierre para mantener el tono cordial y amable de la conversación
Nuevos filtros en módulo de Plantillas y Perfil de Cliente
¿Qué hace?
Con los filtros en el módulo de plantillas, podrás clasificar plantillas por categoría y el perfil del cliente, podrás organizar casos en orden cronológico ascendente o descendente.
¿Para qué sirve en una empresa?
Muy útil para equipos que trabajan con múltiples plantillas o casos de cliente y necesitan acceder rápidamente a la información correcta.
- Reduce tiempos de búsqueda.
- Mejora la organización del contenido dentro de la plataforma.
- Facilita la consulta del historial del cliente y de mensajes previos.
Estas funcionalidades están diseñadas para ayudarte a trabajar mejor, automatizar con mayor inteligencia y ofrecer una experiencia más eficiente a tus clientes.
Sigue pendiente de nuestras actualizaciones: cada nueva función puede ser la pieza clave que tu operación necesita para crecer y escalar.
Gracias por confiar en Sagicc. ¡Seguimos mejorando contigo!
