En sagicc seguimos evolucionando contigo y entendemos que cada interacción con tus clientes es una oportunidad para diferenciarte, fidelizar y generar valor, por eso estamos integrando mejoras que impacten positivamente en tu operación.
Hoy te presentamos nuevas actualizaciones, que no solo corresponden a necesidades concretas, sino que son ideas de nuestros propios usuarios.
Nuevas Plantillas de WhatsApp – «Carrusel»
Ahora puedes crear plantillas de tipo “carrusel” directamente desde sagicc y enviarlas aprobación a Meta. Estas plantillas te permiten mostrar múltiples opciones en un solo mensaje: imágenes, botones y textos personalizados. Este nuevo formato de plantillas de marketing, totalmente soportado por nuestra integración nativa con la WhatsApp Business API, te permitirá presentar contenido de forma mucho más atractiva, dinámica y visual dentro de tus conversaciones. El carrusel transforma un simple mensaje en una experiencia visual que estimula la interacción. Ideal para mostrar productos, servicios, promociones o alternativas de atención en una única vista dinámica.
En lugar de limitarte a mensajes lineales, ahora puedes presentar un menú visual de opciones, ideal para:
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Mostrar diferentes productos o servicios en una sola vista.
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Ofrecer promociones personalizadas según categoría.
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Guiar al usuario paso a paso dentro de un flujo complejo, como soporte técnico o agendamiento.
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Presentar diferentes áreas de contacto o atención dentro de tu empresa.
Esto es especialmente útil para equipos de ventas, marketing y soporte que buscan elevar la calidad del engagement sin saturar al usuario con múltiples mensajes consecutivos.
Creación manual de clientes sin documento
Hemos habilitado una nueva opción en la configuración de la empresa que te permite activar o desactivar la opción de crear clientes manualmente sin necesidad de registrar tipo y número de documento desde la configuración de la empresa. Es útil porque cada operación tiene sus tiempos y prioridades.
¿Por qué es importante?
Las necesidades de registro de un cliente no son iguales en todas las industrias, ni en todas las etapas del ciclo de atención. Por ejemplo:
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En operaciones donde prima la velocidad de contacto, como atención inicial desde canales digitales, permitir la creación sin documento evita perder oportunidades de seguimiento.
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En entornos más regulados o que requieren trazabilidad precisa, puedes mantener la obligatoriedad de los datos desde el primer contacto.
Esto permite adaptar el registro según el contexto. Puedes priorizar la experiencia del usuario en una etapa temprana y luego completas los datos cuando el vínculo esté más consolidado o el usuario esté listo para brindarte esta información.
Habilitar/inhabilitar envío de transcripciones de chat web
Ahora puedes habilitar u ocultar la opción que permite a tus clientes solicitar la transcripción de la conversación directamente desde el chat. Brindar una copia del chat puede aumentar la confianza y transparencia en la atención, especialmente en procesos donde se comparten pasos importantes, instrucciones o acuerdos. Al mismo tiempo, puedes desactivar esta opción si la naturaleza del servicio requiere mayor confidencialidad.
¿Cuándo habilitarla?
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En procesos donde se dan instrucciones paso a paso, compartir la transcripción le da al usuario un respaldo útil, disminuye la repetición de consultas y mejora la percepción del servicio.
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En sectores como soporte técnico, servicios financieros, educación o salud, tener una copia del intercambio puede ser crucial para el cliente.
¿Cuándo deshabilitarla?
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En servicios donde la confidencialidad y la protección de datos sensibles son prioritarias, puedes desactivar esta opción para mantener mayor control sobre la información compartida.
Estas nuevas funcionalidades no solo optimizan tu gestión, sino que te dan más herramientas para crear experiencias memorables, ágiles y centradas en el cliente.
Recuerda que muchas de estas ideas nacieron gracias a sugerencias de nuestros usuarios. Si tienes propuestas, ¡nos encantará escucharte!
Está siempre atento a nuestras actualizaciones: cada nuevo despliegue trae herramientas que pueden marcar la diferencia en tu estrategia de atención y comunicación.
