Atención al cliente para empresas de servicios públicos
La plataforma de experiencia de cliente que combina agentes humanos, inteligencia artificial y omnicanalidad para que las empresas de agua, gas, energía y telecomunicaciones respondan a tiempo, resuelvan a la primera y cumplan con la Superservicios y la CRC.
Los retos que resolvemos
Las empresas de servicios públicos manejan grandes volúmenes de consultas críticas donde cada segundo cuenta. Una respuesta tardía o una mala gestión no solo impacta la satisfacción, sino que puede acarrear sanciones de entes reguladores.
Conoce los diez desafíos clave de atención al cliente que puedes resolver integrando nuestra plataforma.
Picos de volumen por ciclos de facturación
Saturación recurrente en los canales de atención cada vez que se emiten y distribuyen las facturas mensuales.
SLA regulados y silencio administrativo
Control riguroso de los tiempos de respuesta legales para evitar sanciones o la aprobación automática de reclamos.
Altos tiempos de espera y abandono
Filas de espera prolongadas en canales tradicionales que elevan las tasas de abandono de los usuarios.
Baja resolución en primer contacto
Dificultad para resolver las consultas del usuario en la primera llamada o mensaje, aumentando los rellamados.
Canales fragmentados y pérdida de contexto
Información dispersa entre llamadas, correos y chats que obliga al usuario a repetir su problema.
WhatsApp como canal dominante
Necesidad de canalizar la gran demanda de solicitudes por chat de manera automatizada y eficiente.
Cobranza y recaudo de cartera
Gestión proactiva y automatizada de avisos de suspensión y opciones de pago para reducir la morosidad.
Emergencias y fallas masivas
Respuestas masivas automatizadas y alertas en tiempo real durante interrupciones imprevistas del servicio.
Medición de satisfacción con baja respuesta
Dificultad para obtener feedback post-atención de manera simple y con tasas altas de conversión.
Humano + IA + Plataforma. En un solo lugar.
Inteligencia artificial de primera línea
Chatbots y voicebots que resuelven automáticamente las consultas repetitivas (duplicado de factura, fecha de corte, estado de una falla, puntos de pago) para contener los picos sin inflar tu nómina.
Plataforma omnicanal con tickets y SLA
Voz, email, SMS, WhatsApp, redes sociales, chat web y formularios en una sola interfaz, con historia persistente por cliente, tickets con cuenta regresiva y alertas antes de vencer. Trazabilidad completa para auditar ante el regulador.
Agentes humanos enfocados en lo que importa
Tu equipo, liberado de lo repetitivo, con el historial completo del cliente en una sola pantalla e integración con tu CRM y ERP para resolver de punta a punta.
Tu operación de atención no compite contra otras industrias. Compite contra el reloj regulatorio.
73% de los reclamos
en servicios públicos en Colombia son por facturación (Superservicios, I sem. 2022).
15 días hábiles
es el plazo legal para responder cada PQR. Incumplir activa el silencio administrativo positivo (Ley 142 de 1994, art. 158).
77.2% tradicionales
de las quejas todavía entran por canales tradicionales, mientras el cliente también te escribe por WhatsApp (CRC, 2024).
Millones de dólares
al año cuesta el rellamado a una gran utility por baja resolución en primer contacto (E Source; SQM Group).
Diseñada para operaciones que atienden multitudes
AWS Cloud
Construida sobre AWS, 100% en la nube, bajo modelo SaaS.
10+ Agentes
Pensada para empresas con 10 o más agentes de servicio al cliente.
Integración
Integración total con CRM, ERP y Power BI para reportes en tiempo real.
Soporte & Success
Soporte con SLA, Customer Success con reuniones mensuales y acceso a Sagicc Academy.
Los 10 retos ocultos de la atención al cliente en empresas de servicios públicos
Analizamos en detalle los desafíos de CX para utilities. Conoce cómo la inteligencia artificial, la omnicanalidad y una correcta orquestación salvan a las operaciones de la saturación mensual y las multas regulatorias.
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