En un mundo donde los consumidores esperan respuestas rápidas y precisas, los chatbots han emergido como una herramienta esencial para mejorar la Experiencia de Cliente (CX). Estos asistentes virtuales no solo reducen los tiempos de espera, sino que también permiten a las empresas ofrecer un servicio 24/7, mejorando la satisfacción y la lealtad de los clientes.
Usar un bot en todos los canales de comunicación es una de las ventajas que brinda la tecnología. Estos asistentes virtuales se programan para que las empresas tengan una presencia virtual.
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La mayoría de los problemas en un chat se resuelven en 42 segundos. Que los chatbots puedan resolver la mayoría de los problemas en menos de un minuto, es beneficioso tanto para las empresas ocupadas como para los consumidores ocupados.
Los chatbots para la atención al cliente es una herramienta que es impulsada por IA y su misión es recopilar información de utilidad sobre la empresa, para resolver consultas, quejas o problemas de los usuarios.
También se usa para la automatización de tareas repetitivas de los agentes y para aumentar su productividad en los tiempos de respuesta. Los chatbots son una gran herramienta para la eficiencia del servicio al cliente.
Usos de chatbots para atención al cliente
Autoservicio Una de las maneras de usar los chatbots es haciendo que el usuario tenga su respuesta por medio del bot, sin requerir a un agente. Se estima que el 60% de los clientes prefieren que sus consultas se respondan rápidamente. Por eso, brindarle este tipo de ayuda al área de servicio al cliente, te servirá para obtener una atención eficiente. Estos chatbots son integrados en plataforma de redes sociales o en páginas web, donde se le otorga al cliente alternativas, donde el cliente escoge acorde a su consulta.
Personalización de interacciones El factor diferencial de las empresas está en ofrecer una atención personalizada a sus clientes y un chatbot puede ayudarte a conseguirlo.
Envío de recordatorio Los chatbots pueden usarse para enviar recordatorios a los usuarios de, por ejemplo, citas médicas, pago de cuotas, plazo de inscripción, entre muchas otras situaciones. En la mayoría de los casos los agentes son los encargados de enviar este tipo de recordatorios, ocupándole mucho tiempo y descuidando otras actividades que requieren de su pronta atención.
Por eso con un bot, la empresa puede automatizar estos procesos, y programar estos envíos en la fecha indicada, mediante el canal preferido por el cliente.
Agendamiento de citas En muchas empresas, para los procesos de atención manejan la virtualidad, por lo que las gestiones que no requiera la presencialidad, pueden ser automatizadas con un bot. Con el bot, es muy fácil agendar cualquier tipo de cita, debido a lo que lo único que se requiere es que obtenga la información del cliente y los datos como fecha y hora. De esa manera el usuario puede recibir una atención rápida e inmediata.
Consultas frecuentes Al momento de atender clientes, los agentes atienden muchas consultas o preguntas frecuentes que tienen los usuarios. Estas consultas frecuentes pueden ser automatizadas por un chatbot. Cuando el cliente requiera que su consulta sea resuelta, el bot le brindará opciones basadas en su pregunta. También para consultas menores que no estén en la lista de opciones el bot puede guiar al cliente para resolver su consulta de otra manera.
Encuestas Es importante que el área de atención al cliente obtenga un feedback de los clientes para seguir mejorando en su proceso. Anteriormente para obtener estas opiniones, los agentes le enviaban un correo electrónico y los usuarios tenían que redactar una opinión sobre su experiencia de atención o mediante una llamada se les preguntaba sobre la atención recibida. El problema es que muchas veces el cliente no dice todo lo que piensa en una llamada o en un correo. Por lo que los chatbots son una gran alternativa para obtener una retroalimentación de los clientes.
Un chatbot para la atención al cliente, es una solución para impulsar en el crecimiento de la productividad de la empresa, automatizando procesos repetitivos que permita a los agentes resolver otros problemas que si requiera de su inmediata atención.
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Ventajas de los chatbots en la Experiencia de Cliente
Disponibilidad 24/7: Los chatbots permiten que las empresas ofrezcan asistencia continua, lo que mejora la experiencia de los clientes al no hacerlos esperar hasta el horario laboral para resolver sus inquietudes.
Reducción de tiempos de respuesta: Los chatbots pueden responder al instante, lo que elimina los tiempos de espera y mantiene a los clientes satisfechos.
Escalabilidad: Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente, algo que sería imposible para un equipo de soporte humano, especialmente durante picos de demanda.
Incorporar chatbots en la estrategia de atención al cliente no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también eleva la satisfacción del cliente.
Con Sagicc, puedes integrar chatbots de manera sencilla en todos tus canales de comunicación, ofreciendo una atención omnicanal que responde a las necesidades de tus clientes en tiempo real.
Implementa un bot con Sagicc
- Un solo bot puede activarse en uno o varios canales (como Facebook, Twitter, Chat web, WhatsApp y Telegram) configurados en Sagicc.
- Los bots de voz (voice bots) pueden configurarse en canales telefónicos para brindar atención inicial a los clientes, resolución de preguntas frecuentes, captura de información y/o redirección a campañas específicas.
- En caso de que el bot no se encuentre en la capacidad de resolver la pregunta o problema del cliente, es posible transferir la conversación a un usuario de la plataforma para que sea este quién resuelva la solicitud del cliente.
- Los bot permiten proporcionar una atención 24/7, ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar los tiempos de atención.
Sagicc te permite personalizar los bots según los objetivos de tu empresa y asegurarte de que cada interacción refuerce la lealtad de tus clientes. También podrás optimizar procesos de atención en tu empresa y reducirás la carga de trabajo de tus agentes.
En conclusión, utilizar un chatbot en la experiencia de atención de los clientes, es importante y necesario. Además, que es una de las herramientas que ayudará a los agentes a tener tiempo de atender otras solicitudes que son de mayor prioridad.
También te permitirá ser más eficiente y organizado al responder las consultas de tu cliente. Estas respuestas serán más precisas y con un lenguaje natural.
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